《中国中医药现代远程教育》2014年15期

  本文关键词：患者满意度调查在医院管理中的应用，由笔耕文化传播整理发布。

《中国中医药现代远程教育》 2014年15期

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患者满意度调查在医院管理中的应用价值研究

【摘要】：目的探讨患者满意度调查在医院管理中的应用价值。方法回顾性分析2010年10月至12月于我院住院治疗并接受满意度调查的患者90例和2010年1月至3月我院尚未开展满意度调查的患者90例的临床资料。结果观察组患者的满意度明显高于对照组,投诉率显著低于对照组。观察组患者对医护人员开展工作的满意情况、医护人员服务态度、住院环境、住院费用情况、心理指导等方面内容评分均明显高于对照组(P0.05)。结论患者满意度调查可真实反映医院服务情况,提高满意度,降低投诉率,促进医护人员业务和服务态度的提高,有助于医院的更长远发展。

【作者单位】： 湖南省浏阳市中医医院办公室;
【关键词】：
【分类号】：R197.3
【正文快照】：

患者的满意度调查是医院管理者和研究者以满意度调查的形式站在患者的角度充分考察医院的服务质量,使患者充分表达自己的观点和见解,以患者为中心,建立医院管理的长效机制,不断提高医疗服务质量,使医疗服务充分贴近患者及社会,不断满足患者需求[1]。满意度调查为管理者和研究

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