基于用户体验的老年住院患者信息焦虑问题研究

发布时间：2020-03-29 20:04

【摘要】：近年来,我国的人口老龄化趋势毋庸置疑、高龄老人的住院率也在不断走高,为我国未来的住院医疗服务和医疗机构带来了严峻的挑战。同时,长久以来的医患矛盾与医患关系紧张问题始终困扰着我国医疗机构的服务质量提升。其中,患者的信息焦虑问题正是重要的影响因素之一。本课题以此为研究背景,在用户体验设计的研究语境下,以老年住院患者为人群切入点。一方面从患者住院焦虑情绪的波动变化规律、住院体验流程及其利益相关人的宏观角度进行研究,另一方面将信息传播载体/接触点所代表的客观因素研究,与老年住院患者用户画像所代表的主观因素研究相结合,从微观角度对信息焦虑发生的原因进行分析,探索老年住院患者在住院流程中所出现的信息焦虑问题。将上述研究结论带入用户体验视角下的患者对医疗信息需求层次模型进行综合分析,进而将研究结论升华为方法论,提出有针对性的设计策略与原则,帮助院方制定解决方案。最终以提供新的或改进现有产品与服务为途径,以提供患者所需信息与更好的信息获取体验为方法,缓解老年住院患者的信息焦虑问题,达到改进住院服务与医患沟通的目的。本研究使用SAS焦虑自评量表、基于群体文化学的半参与式观察法以及访谈法为主要方法进行调研与数据收集,并通过用户体验设计领域中的接触点研究方法和用户画像建构作为理论研究工具对调研数据进行了分析和讨论,分三个阶段得出了:老年住院患者焦虑情绪波动图、五大住院患者信息焦虑接触点和老年住院患者用户画像三项阶段性研究成果。而后以此为基础结合患者对医疗信息需求层次理论,阐述了以解决老年住院患者信息焦虑问题为目标的四项设计策略/原则:一:即时反馈原则。二:理解力筛选原则。三:参照物表述原则。四:隐私保护原则。以上四项设计原则通过指导产品与服务设计为途径;以新的或改进现有产品或服务为载体;从信息的传播媒介、传播制度、传播渠道以及信息的表现形式、表达方式五个维度缓解老年住院患者的信息焦虑问题。最后本研究将设计原则应用于对住院患者日常用药体验进行再设计,设计了一种带有二维码的、可拆分为小包装的一次性药袋,和一个基于微信小程序的院方信息平台。并通过成果分享会和专家打分法验证了设计成果的可行性,从而佐证了设计原则的可操作性与有效性。
【图文】：

只是将其作为一种理论指导和工具进行使用，因此并不能完全将其定义为设计学究成果。.3.3 用户体验设计下信息焦虑问题的研究现状（1）我国的研究现状：目前我国将用户体验设计与信息焦虑问题进行结合研究的案例并不多。通过文献法可以得到结论：当前我国对用户体验设计与信息焦虑问题所进行交叉研究多是集：在移动互联网高速发展的背景下，基于移动操作系统及其客户端的交互体验的用验研究，研究背景相对局限。同时，研究的领域主要集中于情报学和网络信息工程，并不是从交互设计、用户体验设计的视角出发的。其中以 2016 年吉林大学洪闯位论文《移动学习中的信息焦虑问题研究》为较为经典的交叉研究案例，该文作者报学角度，通过结合用户体验相关理论知识对当前我国大学生移动学习场景下的信虑问题进行了分析和解读，并从信息学的角度提出了相应的解决方案。由图可知：知网关键词搜索“信息焦虑 用户体验”，共得到 28 个搜索结果。虽对“信息焦虑”问题的研究很多，但从用户体验设计角度阐释和研究的还很少，如-1“信息焦虑 用户体验”研究趋势图。

7图 1-3 “信息焦虑 用户体验”研究成果的应用领域（2）国外的研究现状：使用著名国外学术论文检索网站 Science direction，搜索“信息焦虑”(Informatinxiety) 和“用户体验设计” (User Experience Design)，共可以得到 350 个结果。然而通过进一步筛选后发现，实际在设计学范畴内的对于“信息焦虑”问题的研很少，，仅有 37 个结果。其中，除去“信息焦虑”概念的的创始人沃尔曼的 Informatinxiety 一书与相关论文信息外，未找到与其密切相关的文献，大多是通过直译的方“信息焦虑”作为一个非学术意义上的名词来进行解释。基本均是将其用来描述一信息引发的焦虑情绪反应，并不是对其本身进行的学术研究。在设计实践与案例中将“信息焦虑”作为一种心理状态的在设计过程中进行运用和讨论，与国内的当前基本相同。
【学位授予单位】：江南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：R197.3

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本文编号：2606453