B医院电器火情危机事件中的沟通问题研究

发布时间：2020-04-11 03:44

【摘要】：医院作为当代社会公共医疗卫生体系的重要组成部分,建筑密集程度之高、人员流动量之大、大型医疗设备之多已经成为此类社会功能性服务单位的主要特点。同时,大量毒麻药品及危险化学品的储藏,大量被褥及纸质病历、病案等易燃可燃物的集中保存,都是诱发医院火灾的主要原因。一旦医院发生火灾,极易造成重大经济损失及人员的群死群伤情况。通过目前国内外学者对人员疏散问题的研究现状来看,多数研究的重点是利用计算机技术,对建筑物内人员疏散模型的研究。随着我国社会经济的迅猛发展,各类建筑结构新颖且防火设计完全符合相关规范的医院大量涌现,但是近年来医院火灾事件中,火灾发生时的疏散过程中所暴露的问题依旧存在;所以从沟通,即“管理学”范畴这一“人文社会科学”的角度对其进行研究,便具有一定的实践现实意义。为拓展针对火灾危机事件中,医院建筑物内人员疏散问题的研究角度;为从沟通角度研究危机事件中,医院建筑物内人员疏散问题提供理论依据;为危机管理机制下的沟通问题研究进行细化延伸,本文结合危机事件的危机事件的“紧迫性”、“危害性”、“突发性”以及“不确定性”等特点,选取B医院真实电器火情危机事件,对其沟通问题进行研究,并从中发现其沟通类型繁杂,导致整体沟通环节繁多;火情报警沟通过程中的内部干扰过大,无视了危机事件的“紧迫性”特点;在火情报警沟通过程中,信息严重失真,导致在危机事件处理过程中首次沟通无效。并通过提出优化火情危机事件中的沟通类型、加强消防宣传教育培训、加强日常消防应急演练、制定统一的编码、解码标准、建立完善的信息反馈机制等有效手段,改善B医院电器火情危机事件发生时的沟通弊病,从而建立起准确、有效的沟通模式。
【图文】：

图 3.1 企业危机沟通信息流向并且，在单纯的企业危机沟通过程中，所需要解决的问题便是（如图 3.2 所示），在企业危机爆发后，企业自身的财务危机、生存发展危机以及媒体效应所导致的形象危机。图 3.2 企业危机沟通需要解决问题流程图然而，处于公共危机事件下的企业危机沟通，由于公共危机的危害性之大、蔓延速度之快，以及事后对社会所产生的恶劣影响远比一般企业自身所产生危机的破坏性更加严重，所以，在这种特定情况下的危机沟通，就要极力避免“媒体效应”所产生的形象危机，也就是通常人们讲的“家丑不可外扬”；通过企业自身的公共危机处置部门与相

14图 3.2 企业危机沟通需要解决问题流程图然而，处于公共危机事件下的企业危机沟通，由于公共危机的危害性之大、蔓延速度之快，以及事后对社会所产生的恶劣影响远比一般企业自身所产生危机的破坏性更加严重，所以，在这种特定情况下的危机沟通，就要极力避免“媒体效应”所产生的形象危机，也就是通常人们讲的“家丑不可外扬”；通过企业自身的公共危机处置部门与相关职能的良性沟通，提高危机的处理效率，，尽力将大危机转化为小危机，从而摒弃媒体效应产生的外部影响，将危机在企业内部进行消化、解决。同时，这也与企业的财务危机无关。按照这种划分的方式，例如，在 B 医院处理电器火情危机事件的过程中，其危机沟
【学位授予单位】：首都经济贸易大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：R197.32

【参考文献】

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本文编号：2623106