【摘要】：目的调查和了解医院行政管理人员组织支持感、工作满意度和工作投入的现状及其主要影响因素,分析这三个研究变量之间的关系,并探究工作满意度在组织支持感和工作投入之间的中介作用,进而提出改善医院行政管理人员组织支持感、工作满意度和工作投入的对策建议,为提升医院行政管理人员的工作与服务效率提供参考依据。方法采用配额抽样的方法,以河南省漯河市20家不同等级的公立医院共计481名符合调研纳入标准的医院行政管理人员为研究对象进行问卷调查。主要调查工具包括一般人口学资料调查表、组织支持感量表(Survey of Perceived Organizational Support,SPOS)、工作满意度量表(Job Satisfaction Scale,JSS)以及工作投入量表(Utrecht Work Engagement Scale,UWES)。分别采用Epidata 3.1和SPSS 22.0建立数据库并对数据资料进行统计分析,主要运用的统计学方法有描述性统计分析、单因素方差分析、独立样本T检验、Pearson相关分析以及多元线性回归分析。描述性统计分析用于说明医院行政管理人员一般人口学资料、组织支持感、工作满意度及工作投入的现状;单因素方差分析和独立样本T检验用于分析医院行政管理人员组织支持感、工作满意度和工作投入这三个研究变量的影响因素;Pearson相关分析用来分析三者之间的关联性;多元线性回归则用来对医院行政管理人员的工作投入进行多因素分析;对工作满意度进行Bootstrap中介效应检验,分析工作满意度在组织支持感与工作投入之间的中介作用。结果1.公立医院行政管理人员的组织支持感、工作满意度及工作投入现状医院行政管理人员组织支持感总得分均分为2.46±0.67分;工作满意度总得分为78.88±15.43分,九个维度得分按照从高到低顺序排列依次是:同事10.42±2.49分、主管领导9.97±2.73分、工作性质9.86±2.96分、晋升8.91±2.36分、交际8.82±2.87分、奖励8.32±2.78分、福利7.94±1.67分、薪酬7.67±2.60分、工作流程6.98±2.13分;工作投入总得分均分为2.65±0.72分,三个维度得分从高到低依次为:活力2.71±0.76分、奉献2.62±0.80分和专注2.60±0.78分。2.医院行政管理人员组织支持感、工作投入及工作满意度的影响因素医院等级、所在地域、年龄、职位层次、月平均收入、工作年限、用工形式,这些因素影响医院行政管理人员组织支持感水平(P0.05)。医院等级、年龄、工作年限以及职位层次是医院行政管理人员工作满意度的影响因素(P0.01)。年龄、婚姻状况以及工作年限是影响医院行政管理人员工作投入水平的重要因素(P0.05)。通过多元线性回归分析进一步得出,组织支持感、工作性质、婚姻状况显著影响医院行政管理人员的工作投入(P0.05)。3.医院行政管理人员组织支持感、工作满意度及工作投入之间的关系医院行政管理人员组织支持感、工作满意度及工作投入两两之间呈正相关关系(P0.01),相关系数分别为r=0.593,r=0.545,r=0.521。4.工作投入在医院行政管理人员组织支持感与工作满意度之间的中介作用医院行政管理人员组织支持感水平能够显著正向预测其工作满意度水平(B=1.565,P0.001),同时,医院行政管理人员的组织支持感水平也能直接正向预测其工作投入水平(B=1.196,P0.001)。工作满意度在组织支持感与工作投入之间起到一定的中介作用。结论1.公立医院行政管理人员的组织支持感处于中等偏上水平,工作满意度和工作投入均处于中等水平。2.公立医院行政管理人员的组织支持感、工作满意度与工作投入三者及其各维度之间均呈现出两两正相关关系。3.组织支持感、工作性质及婚姻状况是医院行政管理人员工作投入水平的显著影响因素,对医院行政管理人员的工作投入水平具有显著预测作用。4.医院行政管理人员工作满意度在组织支持感与工作投入之间起到中介作用。
【学位授予单位】：河南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：R197.322
【参考文献】
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