公立医院微信公众号用户利用情况的实证研究

发布时间：2020-05-23 21:36

【摘要】：研究目的:随着信息通讯技术的快速发展,新的信息传播工具也在不停的更新换代。微信公众号以其独特的形式实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动,吸引了越来越多的团体与个人开通微信公众号。医院利用微信公众号等新媒体形式,传播医院信息和医学科普也成为一种普遍现象。本文意图通过实证调查研究了解用户对于医院微信公众号的认知状况,用户希望通过医院微信公众号获取和传播什么样的信息,找出影响用户利用医院微信公众号的因素,进而有效帮助医院品牌建设,扩大医院影响力,为用户提供更加优质的内容与服务。研究方法:根据研究内容的不同,本课题采用了文献研究法、问卷调查法、定量研究法等研究方法进行研究。针对微信及微信公众号的相关理论概念采用文献研究法,针对广州地区居民对18间广州市公立三甲综合医院微信公众号的认知情况采用问卷调查法,针对医院微信公众号wci传播力指数的收集分析则采用定量分析与定性分析相结合研究法。研究结果:(1)广州地区医院微信公众号普及率高,超过八成的被调查者关注并使用过医院微信公众号。医院微信公众号用户的使用频率低,过半数被调查者只有在有医疗服务需求时才会使用医院微信公众号。(2)用户对医院微信公众号的总体评价较好,但对医院微信公众号的服务质量指标评价一般。(3)不同医院微信公众号之间的服务质量、满意度、持续使用意愿评价存在显著差异,而有用性、易用性、预期期望、内容信息质量评价的差异不显著。(4)wci指数与预期期望、感知服务质量、内容信息质量、感知有用性、感知易用性等认知指标相关性不显著。(5)预期期望、感知服务质量、内容信息质量、感知有用性、感知易用性对满意度显著相关且有正向影响。(6)内容信息质量、感知有用性、感知易用性、满意度对持续使用意愿显著相关且有正向影响(7)预期期望、感知服务质量则受到了外部指标的影响,没有进入回归方程,但总体来说,预期期望、感知服务质量仍通过影响满意度来间接影响持续使用意愿。研究结论:广州地区医院微信公众号呈现普及率,使用频率低的情况,用户总体评价较好,但水平不高。有用性、易用性、预期期望、感知服务质量、内容信息质量是影响用户对医院微信公众号满意度与持续使用医院的影响因素。不同医院微信公众号之间的有用性、易用性、预期期望、内容信息质量无显著差异,医院微信公众号之间存在同质化问题。wci指数无法全面反映与评价微信公众号的用户认知情况,需要建立更加完善的评价体系评价医院微信公众号。本研究提出改进医院微信公众号的建议:医院需要引入新技术,开发医院微信公众号新功能,提高有用性。简化用户的使用流程,优化使用体验,增强易用性。建立完善的医院微信公众号评价体系,挖掘公众号更深度的价值,提升公众号质量。关注服务质量,重视用户反馈,增进与用户之间的沟通互动。注重公众号推送信息的原创性,提高信息质量,丰富推送形式。
【图文】：

路线图,研究技术,路线,公众

广州医科大学硕士学位论文标的数据，问卷内容包括问卷的引言、受众的医院微信公众号使用情况测量、对医院微信公众号的态度(含感知有用性、满意度、感知易用度、内容信息质量、持续使用意向)测量。在用户对医院微信公众号的使用情况测量与态度调查中，，每道题目分5 个选项设置得分，非常不同意得 1 分，不同意得 2 分，一般得 3 分，同意得 4 分非常同意得 5 分。最后通过统计学分析，来分析理论模型中自变量与因变量与中间指标的相互关系。1.4.3 研究技术路线

评价指标体系,信息质量,公众

广州医科大学硕士学位论文归纳了国内外其他学者的研究的结果。引入了。预期期望、感知有用性、感知易用性、满意度、持续使用意愿 5 个指标作为研究用户对医院微信公众号的评价测量指标。且微信公众号作为互联网中的信息平台，内容信息质量与服务质量是影响用户使用的一个重要因素，并将直接影响到用户的满意度与使用意愿，因而本研究将内容信息质量与服务质量一并纳入了评价指标体系中，以考察用户对医院微信公众号的内容信息质量认知与服务质量认知情况。在加入内容信息质量、感知服务质量两个新的指标形成新的评价体系后，本文希望通过这些指标了解医院微信公众号的用户使用情况，研究影响用户评价医院微信公众号因素以及各项指标之间互相的关系，详见图 2-8。
【学位授予单位】：广州医科大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：R197.3

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