大连市专科医院就诊流程优化研究

发布时间：2020-05-28 07:15

【摘要】：自新医改以来,随着国家鼓励引导社会资本发展医疗事业、改善医疗服务行动计划等政策措施不断深入推进,专科医院已经成为民营医院未来发展的主要方向。公立三级专科医院面临着创新及优化医疗服务模式,提升运行效率等一系列压力和挑战。研究大连市专科医院就诊流程优化,目的在于改善医院服务质量,提高医院运行效率,不断提升患者满意度,增强医院管理者的忧患意识。对专科医院的发展和患者的就医体验具有非常重要的意义。在本文的研究中对专科医院及相关业务流程的定义进行了详细界定和说明,详细阐述了现有业务流程优化理论,同时对当前国内外医疗领域在实践过程中产生的优秀经验进行了概括与总结,为医疗就诊流程优化提供了重要的理论依据。其次,通过数据分析、调查问卷和实地走访的方式,对大连六所三级专科医院就诊流程的基本模式、结构体系、责任分工和就诊流程实际情况进行全面的分析与研究,在分析中表明当前就诊流程在一定程度上暴露出非就诊时间长、就诊时间分布不均、患者就诊无序、相关各部门缺乏沟通协同等不足。笔者通过对就诊数据及调查问卷的统计结果进行分析,发现导致这些问题存在的原因主要是缴费支付方式较少、预约模式存在弊端、公共通道设置不合理、门诊整体管理相对滞后等。再次,以患者为中心,从流程改造及优化的角度对就诊流程进行探讨,基于现有相关理论和信息化手段的支持下,结合大连市专科医院就诊流程现状展开适当的调整与优化。其中以医生对患者诊治环节为重点展开了全面分析,促进了就诊服务水平的提升,改善医院的运行现状,增强患者对医院的认同感和信任感。最后,针对实施优化方案提出了对策和建议。本文力求为医院管理者如何改造及优化就诊流程提供参考和借鉴,并结合当前互联网医院和医师多点执业的背景下,对就诊流程优化的整体战略和内容展开了深层次的剖析。
【图文】：

图 2.2 各医院 2013-2017 年门诊量趋势图（数据来源：各医院信息中心）Fig. 2.2 Outpatient volume trend chart(Source: Hospital Information Center)五所医院门诊每年 3 月门诊就诊量都略高于其他几个月。其中多数医院每月门诊量在高位运行。如图 2.3 所示。

图 2.3 5 所医院 2013-2017 年每月门诊量趋势图（数据来源：各医院信息中心）Fig. 2.3 Monthly outpatient volume trend chart(Source: Hospital Information Center)医院就诊流程分析。本人在研究中经过长达半个月的（上午 8:00-11:50，，下午 13：00-16:30）的实地考察，站在患者的角度下，对 E 医院的就诊服务流程进行概括与统计。结合本课题研究的具体内容：结合患者实际医疗需求和与医院相沟通的整体过程，
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：R197.5

【参考文献】

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1 姚峥;王香平;;门急诊管理现状探析[J];中国医院;2014年02期

2 刘新勇;闻德亮;;流程优化在医院药品管理流程中的应用研究进展[J];中国科技信息;2013年12期

3 简祯富;赵立忠;朱s罹

本文编号：2684909