NK区公立医院患者满意度评价研究

发布时间：2020-06-03 20:53

【摘要】：不同于其他服务行业,医疗服务由于自身行业具有特殊性这一特点,因此其在开展患者满意度测量调查的过程也体现出显著的特殊性。而医疗患者满意度往往受到患者多样性需求的变化所影响,能否准确判断不同患者的需求、同一患者在不同阶段、不同环境、不同情绪心态等多因素影响下的满意度,对于有效提升医疗服务质量来说,具有不容忽视的重要意义。本文将天津市NK区公立医院患者满意度评价作为研究对象,明确研究思路后针对以下六个部分分别进行了研究分析并加以论述:第一部分,简要阐述本文的研究背景、研究意义、涉及的研究内容及研究方法;第二部分,在总结归纳以往学术界研究成果中的相关概念和技术方法的前提之下,提炼概述了患者满意度、医疗服务质量等主要理论概念,并且对德尔菲法、模糊评价法等具有代表性的权重设置方法,进行了综合性介绍和所包含步骤的介绍。第三部分,笔者研究设计出患者满意度的评价指标以及患者满意度评价调查方案。第四部分,通过实地问卷调查和实证分析的手段开,根据上述患者满意度评价模型,随后汇总分析所得调查数据。第五部分,结合调查分析结果,分别针对政府、患者、医护人员、医院管理人员等几大方面,提出了天津市NK区公立医院在提升患者满意度的具体应对措施。第六部分,主要进行结论综述及未来展望。通过全文的研究分析可以看出,只有政府、社会、医疗人员、患者、医院这些利益相关方统一目标,明确各自职责所在并有针对性地通过各种方式共同努力,才能切实有效提升医疗行业患者满意度,解决医患矛盾问题,营造和谐医患环境氛围。
【图文】：

图 3-1 调查方案设计流程料来源：作者自绘第一步，调查问卷内容的编制。根据研究模型的设定，设计出本次研究的调查问卷的具体内容。第二步，，调查对象的确定。通过上文部分阐述得知，本次调查问卷对象天津市 NK 区公立医院接受医疗服务的患者。第三步，调查问卷的可信度检测。通过正式发放问卷之前的预调研反馈情
【学位授予单位】：天津大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：R197.3

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 骆达;杨文秀;周秀龙;王耀刚;;公立综合性医院医疗服务质量评价研究[J];现代医院管理;2015年02期

2 石景芬;龚永;李元峰;蒋玉石;胡培;;门诊患者满意度测评量表研制及实证研究[J];中国卫生事业管理;2015年04期

3 王桂梅;周群;秦华;许春梅;;应用PDCA循环管理持续改进医疗服务质量[J];现代医院;2015年02期

4 钱宇;王小合;陈雅静;张双竹;于彩勇;谷雨;;医疗服务患者满意度研究进展及问题思考[J];中国卫生事业管理;2015年02期

5 陈倩;范靖;席毛毛;陈政;荣英男;周炯;黄鹂;韩丁;;北京市某三甲综合医院住院患者满意度影响因素研究[J];中国医院管理;2015年02期

6 房良;张薇;杜宁;杨丽;李国红;赵蓉;曹建文;;基于增进患者满意度的日间手术效果评价研究[J];中国医院;2015年01期

7 胡丽娜;;甘肃省庆阳市某三甲医院住院患者满意度调查[J];西部中医药;2014年11期

8 黄英芝;杨漫欣;;基于顾客满意度指数模型的病人满意度问卷编制[J];中国健康心理学杂志;2014年11期

9 吴薇;王勇;倪杰;徐建立;刘东国;周保利;;医患关系影响因素比较分析[J];中华医院管理杂志;2013年09期

10 赵达飞;;医疗服务业顾客满意度影响因素研究综述[J];现代商贸工业;2013年03期

本文编号：2695386