温州市中西医结合医院医疗服务患者满意度研究

发布时间：2020-06-15 00:26

【摘要】：随着经济的快速发展,国家医疗改革的进程也在加快,各级医疗机构都要面临新的局面,医疗需求越来越多元化,患者满意度越来越受到重视,已经成为衡量医疗服务水平的重要标杆。通过文献分析法,掌握国内外医疗服务质量、患者满意度理论相关研究现状;应用问卷调查法,在温州市中西医结合医院门诊和住院发放调查问卷并进行数据分析;应用信度和效度检验,研究医疗服务患者满意度的相关影响因素。本文通过对温州市中西医结合医院这家三级甲等综合医院医疗服务患者满意度的调查,调查内容包括服务质量中的医生诊断准确性因素、检查化验项目的合理性因素、治疗效果因素、导医台/分诊台咨询指引服务因素;服务效率中的挂号便捷性因素、候诊时长因素;服务态度中的医生服务态度因素、其他工作人员服务态度因素、医患沟通因素、对患者隐私的保护因素,有针对性的提出解决方案:转变服务观念,以病人为中心;加强医患沟通,开展人性化服务;优化就诊流程,提高服务效率;提高技术水平,增强综合实力;建设医德医风,提高服务质量;开展微笑服务,提升服务态度;保护患者隐私,尊重患者隐私权。
【学位授予单位】：福建农林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：R197.32
【图文】：

图２－１马斯洛需求层次理论逡逑２．２．４综合指数法逡逑综合指数法是先综合，后对比平均，其最大优点在于不仅可以反映复杂经济逡逑现象总体的变动方向和程度，而且可以确切地、定量地说明现象变动所产生的实逡逑际经济效果。但它要求原始资料齐全。平均指数法是先对比，后综合平均，虽不逡逑能直接说明现象变动的绝对效果，但较综合指数法灵活，便于实际工作中的运用。逡逑两种方法的实质一样，因而，可以把平均指数法看作是综合指数法的变形；平均逡逑指数法在应用上较综合指数法方便，就此，可以认为平均指数法具有相对独立的逡逑意义。逡逑

２７％逦ｂｉｓｄ逡逑图３－２专家学历情况逡逑（２）确立患者满意度评价指标体系指标逡逑让专家从专业角度出发，先将患者分成两个一级指标：住院患者和门诊患者，逡逑然后分别对每个一级指标进行二级扩展，从重要性、可操作性和可分析性三个方逡逑面进行扩展。逡逑１６逡逑

【参考文献】

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本文编号：2713601