现行医疗服务过程质量考核指标得分与患者满意度的相关性研究

发布时间：2021-12-11 13:33

　　背景:医疗服务质量是医疗机构核心的竞争能力,是医院生存和发展的基础,而患者满意度是衡量医院服务质量、评价医患关系的一项核心指标。单纯的供方医疗机构评估不能检验其实践效果。近年来,越来越多的学者开始注重和实践“患者对医疗服务质量的测评”,以患者视角作为检验医疗机构改善医疗服务成效的标准。2015年,国家卫生计生委及国家中医药管理局印发召开了会议,组织实施《进一步改善医疗服务行动计划》（以下简称“行动计划”）,目的是为了使医疗服务水平明显提升、群众看病就医感受明显改善、社会满意度明显提高、医患关系更加和谐。“行动计划”从供方和需方角度同步进行评估。在此背景下:目的:本篇主要探讨医疗机构现行医疗服务过程质量考核指标得分与患者满意度的相关性。研究医疗机构在影响患者满意度关键指标上的考核得分情况,及该关键指标考核得分情况与相应患者满意度评价指标结果之间的相关性。方法:通过第三方评估调查获得数据,对所得患者满意度数据用描述性统计分析、单因素分析、回归分析以找出影响患者满意度的质量指标。医疗机构现行医疗服务过程质量考核指标得分与上述患者满意度的相关性分析用Spearman秩相关,找出相关系数。结果:... 

【文章来源】：北京协和医学院北京市 211工程院校 985工程院校

【文章页数】：74 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

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注：表示“无”，无对应指标。??２．２现行医疗服务过程质量考核指标在影响门诊患者满意度指标上的得分情况??医疗机构在这些指标上的考核详细得分情况如表１２．从图３中可以看出，得分??率最高的为“公开医疗价格情况”（９９．?７０％），其次为“规范院内投诉管理”（９９．?５５％），??再次为“落实优质护理”（９８．?５５％＾得分率最低的为“门诊患者分时段预约率”??（７９．?１０％），再次为，“自助査询服务”（８８．４０％）和“保护患者隐私”（９０．８５％）。??２８??

３、现行医疗服务过程质量指标考核得分与门诊患者满意度评价指标结果的相关性??３．１两者之间得分髙低对比??从图３和图４中可以看出，在对某一指标得分上，患者满意度评价和医疗机构??评分高低不一致，医疗机构考核得分高，而患者满意度不一定高。例如，医院在“公??开医疗价格情况”考核得分上最高，而患者对此满意度却不是最高的。??３．２两者之间相关性分析结果??从具体的相关性结果中（表１３）可以看出，（１）?“预约就诊多种途径，方便??快捷”和“利用自助查询和打印手段减少取报告时间”方面，医院改善医疗服务考??核得分和患者满意度呈正相关且有显著意义（Ｐ＜〇．〇５）。（２）除“规范院内投诉管??理情况”、“便民及无障碍设施情况”考核得分与患者对相应指标的满意度呈非正??相关外，其余指标得分均与患者满意度呈同一正线性方向。??３０??

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3534771