南京市区域医疗自助就诊模式研究

发布时间：2023-03-18 16:29

　　研究目的:根据新形势下医疗服务需求变化,研究南京市区域医疗自助服务对医疗服务流程、医疗服务效率,人民群众看病就医方便程度、满意度的影响,探索推进南京市区域内自助医疗就诊模式的必要性、可操作性,并提出进一步完善的措施。研究方法:以业务流程再造理论为指导,分析传统门诊就诊模式存在的问题,提出区域云自助医疗服务系统建设方案并推动实施。采用定量和定性相结合的分析方法,通过南京市卫生信息平台和医疗大数据分析与决策系统后台查询数据,了解各项医疗自助服务的利用情况;通过对360名就诊者发放调查问卷,了解自助服务的适用性和自助服务对挂号排队时间、缴费排队时间、候诊时间、总体滞留时间、总体满意度的影响;通过查阅文献、访谈法等分析方法了解医疗自助服务对医院管理、卫生行政部门的影响。研究结果:(1)在南京市区域医疗自助服务方面,41.8%的女性、34.6%的男性选择使用自助方式就诊,χ2=1.556,P>0.05,差异无显著意义;53.5%的25岁以下就诊者、45.1%的26-40岁就诊者、38.4%的41-55岁就诊者、37.0%的56-70岁就诊者、17.4%的70岁以上就诊者选择使用自助方式就诊...

【文章页数】：57 页

【学位级别】：硕士

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中文摘要
Abstract
主要缩略词表
第一章 前言
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究思路
第二章 研究方法
    2.1 理论基础
        2.1.1 业务流程再造概念
        2.1.2 BPR理论应用于医疗服务的可行性
        2.1.3 BPR理论在医院业务流程中的应用技术
        2.1.4 实施BPR成功的因素
    2.2 资料收集
        2.2.1 查阅文献
        2.2.2 系统后台查询
        2.2.3 观察法
        2.2.4 问卷调查法
        2.2.5 访谈法
    2.3 资料录入与分析方法
        2.3.1 资料录入
        2.3.2 描述性分析方法
        2.3.3 分析性分析方法
第三章 研究内容
    3.1 传统就诊模式分析
        3.1.1 传统就诊流程分析
        3.1.2 存在的问题
    3.2 区域云自助流程改造
        3.2.1 需求分析
        3.2.2 改造思路
        3.2.3 系统实施
    3.3 区域云自助服务利用情况
        3.3.1 医疗一卡通
        3.3.2 12320预约挂号
        3.3.3 医疗自助智能服务终端
        3.3.4 医疗一账通
第四章 结果与讨论
    4.1 自助服务的适用性
    4.2 自助服务对就诊流程的影响
    4.3 自助服务对滞留时间的影响
    4.4 自助服务对门诊满意度的影响
    4.5 访谈结果
第五章 研究结论
    5.1 总结
    5.2 本文的创新之处
    5.3 本文存在的不足
参考文献
综述
    参考文献
致谢
作者简介
附表
    门诊医疗服务满意度调查问卷
    访谈提纲



本文编号：3763476