军人门诊服务质量提升及效果评价

发布时间：2021-08-13 11:17

　　目的运用护理专案改善方法对门诊官兵就诊关键环节进行持续质量改进,提高军队患者就医满意度。方法通过Delphi专家咨询法,自行设计问卷调查,内容涉及军人就诊"零障碍"、诊治"零审批"、住院"零待床"、合理医疗"零收费"、医疗服务"零投诉"等五个方面。数据运用SPSS 15.0进行统计,利用χ²检验进行分析,运用专案改善方法制定可行性措施,比较分析改善前后为兵服务效果及满意率。结果实施专案改善前后效果明显,不满意项目目标值提升100%,总体满意度由改善前的95%上升至100%。结论通过窗口单位服务关键环节专案改善活动,可以改善环境、优化流程,提高门诊各环节工作效率和服务满意率,切实落实为兵服务"五个零"。 

【文章来源】：解放军医院管理杂志. 2019,26(04)

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
1 资料与方法
    1.1 一般资料
    1.2 专案改善实施步骤
        1.2.1 成立为兵服务专案改善小组
        1.2.2 收集资料
        1.2.3 原因分析
        1.2.4 确立目标
        1.2.5 制定计划及关键环节服务对策
            1.2.5.1 落实关键制度 实施为兵服务承诺
            1.2.5.2 改善环境 以人为本便捷服务
            1.2.5.3 优化关键流程 实施精准服务
            1.2.5.4 重视关键人群 提高服务意识
            1.2.5.5 关键时段管理 提升优质服务质量
            1.2.5.6 拓展延续护理 提升服务内涵
2 结果分析
3 讨 论


【参考文献】：
期刊论文
[1]门诊患者对医院标识的认可度与需求状况调查[J]. 陈丽,郭三兰,张庆玲.  护理学杂志. 2016(06)
[2]“一卡通”优化门诊流程的实践与体会[J]. 汪洪明,寿清和,钟初雷,李飒飒,史小利.  医院管理论坛. 2015(10)
[3]门诊患者挂号流程优化的难点与对策[J]. 陈义,兰斌,代云芳,黄文霞.  西藏医药. 2015(03)
[4]急诊预检分诊隐患的原因分析及防范措施[J]. 刘毅蓉.  世界最新医学信息文摘. 2015(17)
[5]军人信息化健康管理服务平台构建[J]. 王瑜,江小蓉,吴爱强,兰丽云.  解放军医院管理杂志. 2014(06)
[6]医院门诊患者满意度调查分析及对策[J]. 张薇薇,汪卓赟.  现代医院. 2014(01)
[7]卫生部副部长马晓伟在护士岗位管理试点工作研讨会上的讲话摘要[J]. 本刊编辑部.  中国护理管理. 2012(04)
[8]应用护理行政专案改善母乳喂养的探讨[J]. 李蕊,李艳梅.  中国实用护理杂志. 2013 (24)



本文编号：3340330