军队大型综合医院门诊服务质量现状分析及管理对策研究

发布时间：2017-10-05 11:16

  本文关键词：军队大型综合医院门诊服务质量现状分析及管理对策研究

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【摘要】： 随着社会经济的发展,国家、军队医药卫生改革的深入,对军队大型综合医院医疗服务质量提出了新的更高的要求。门诊服务质量是医院医疗质量的重要组成部分,是医疗技术水平和整体实力的综合反映,加强门诊服务质量管理,对提升门诊服务品质,促进医院医疗服务质量提高,推动门诊建设和发展具有十分重要的意义。 本研究结合相关文献调研,比较系统地了解和掌握了目前军队大型综合医院门诊服务质量管理的特点规律和发展趋势。通过选择某军队大型综合医院,对该院门诊服务质量管理的主要做法和成功经验、存在的问题和困难进行了总结和客观分析,并对医院门诊量、患者来源、门诊就诊规律、病人来院就诊因素等门诊基本数据以及出诊医生配备质量、医疗收费及患者满意度等服务质量进行深入研究和探讨,在此基础上,结合当前医院门诊医疗服务质量管理的发展趋势,提出了加强门诊服务质量建设的相应对策和措施。 本研究不仅了解掌握了军队大型综合医院门诊服务质量管理的现状,同时为军队大型综合医院医疗管理决策部门进一步加强门诊服务质量管理,努力打造服务品牌,提升提高医院综合效益提供了科学依据和重要参考。
【关键词】：军队大型综合医院 门诊服务质量 管理
【学位授予单位】：第三军医大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2007
【分类号】：R82
【目录】：

• 英文摘要4-5
• 中文摘要5-6
• 论文正文 军队大型综合医院门诊服务质量现状分析及管理对策研究6-54
• 前言6-9
• 第一部分 研究背景9-11
• 一、研究目的和意义9
• 二、研究内容9-10
• 三、研究方法10
• 四、研究技术路线10-11
• 第二部分 军队大型综合医院门诊服务质量管理相关理论研究11-18
• 一、军队大型综合医院的概念界定11
• 二、军队大型综合医院门诊的特点11-13
• 三、军队大型综合医院门诊服务质量内涵13-14
• 四、军队医院门诊服务质量管理面临的机遇和挑战14-15
• 五、军队大型综合医院门诊服务质量管理的展望15-18
• 第三部分 某军队大型综合医院门诊服务质量的现状调研18-43
• 一、研究的资料来源及方法18
• 二、医院门诊服务质量管理的现状18-22
• 三、研究结果与分析22-43
• (一) 医院门诊基本数据分析22-30
• (二) 医院门诊服务质量分析30-43
• 第四部分 加强军队大型综合医院门诊服务质量管理的对策研究43-47
• 全文总结47-50
• 参考文献50-53
• 致谢53-54
• 文献综述 门诊服务质量管理的现状以及发展趋势54-63
• 参考文献63-65
• 附件165-71
• 附件271-74
• 附件374-76
• 学习期间发表的论文76

【参考文献】

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本文编号：976482