工商银行郴州分行营业网点核心竞争力研究

发布时间：2016-09-04 12:32

  本文关键词：破“科学管理”,立“管理哲学”——“科学管理”背景下谢尔登管理哲学基本定位初探，由笔耕文化传播整理发布。

《湖南大学》 2010年

工商银行郴州分行营业网点核心竞争力研究

谢少雄  

【摘要】： 随着四大国有商业银行股份制改革的推进、营业网点扁平化改革和国外商业银行人民币经营权的放开,国内银行业的业务竞争环境发生了根本的变化,业务竞争领域由信贷业务转向个人金融业务。商业银行营业网点作为个人金融业务办理的主要渠道,在竞争客户和维护客户中的作用和地位至关重要,因此,如何加强商业银行营业网点核心竞争力建设已经成为目前各商业银行业务经营与管理的关注焦点。中国工商银行作为长期以来的国内规模最大、客户数量最多、营业网点数量最多的国有大型金融服务机构,其营业网点核心竞争力建设日益受到其他国有大型金融服务机构和外资金融服务机构的严重挑战。 本文通过对企业核心竞争力理论的深入研究,借鉴国内外企业核心竞争力理论研究的最新成果,结合中国工商银行郴州分行营业网点核心竞争力建设的实践,分析了工商银行郴州分行营业网点核心竞争力的内涵、内部影响因素及其特点；在此基础上辨别出郴州分行营业网点核心竞争力的内部主要影响因素有服务效率、服务品质、服务创新、客户忠诚、员工忠诚、服务激励等六个方面；分析了当前形势下,中国工商银行郴州分行在加强营业网点核心竞争力建设过程中实施建设方案时遇到的外部环境中存在的制度、文化和技术三大障碍因素；指明了中国工商银行郴州分行培育、改善并长久维持商业银行网点核心竞争力是积极应对同业市场竞争、获取稳定的客户资源、增强业务经营与管理能力的需要,认为只有采取积极有效措施解决上述六个方面中存在的内部影响因素和外部环境中存在的三大障碍,才是培育、改善并长久维持中国工商银行郴州分行营业网点核心竞争力的根本出路。

【关键词】：
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2010
【分类号】：F832.2
【目录】：

摘要5-6

Abstract6-9

插图索引9-10

附表索引10-11

第1章 绪论11-23

1.1 研究背景与意义11-15

1.1.1 研究背景11-14

1.1.2 研究意义14-15

1.2 文献综述15-21

1.2.1 国外文献综述15-17

1.2.2 国内文献综述17-21

1.3 研究内容与方法21-23

1.3.1 研究内容21

1.3.2 研究方法21-23

第2章 郴州分行营业网点核心竞争力的现状分析23-33

2.1 郴州分行发展概况23-24

2.1.1 郴州分行的发展历程23

2.1.2 郴州分行营业网点发展概况23-24

2.2 郴州分行营业网点核心竞争力的影响因素与特点24-26

2.2.1 营业网点核心竞争力的影响因素24-25

2.2.2 营业网点核心竞争力的特点25-26

2.3 郴州分行营业网点核心竞争力的水平分析26-33

2.3.1 郴州分行营业网点核心竞争力建设的现状调查26-30

2.3.2 郴州辖内金融同业营业网点核心竞争力水平调查30-31

2.3.3 郴州分行营业网点核心竞争力的比较分析31-33

第3章 郴州分行营业网点核心竞争力建设影响因素33-38

3.1 服务效率与服务品质33-35

3.1.1 服务效率33-34

3.1.2 服务品质34-35

3.2 服务激励与服务创新35-36

3.2.1 服务激励35

3.2.2 服务创新35-36

3.3 员工忠诚与客户忠诚36-38

3.3.1 员工忠诚36-37

3.3.2 客户忠诚37-38

第4章 郴州分行营业网点核心竞争力建设方案制定38-48

4.1 国内外企业核心竞争力建设的经验借鉴38-42

4.1.1 企业效率38-39

4.1.2 企业品质39-40

4.1.3 企业创新40-41

4.1.4 客户忠诚41-42

4.2 郴州分行营业网点核心竞争力建设的价值链分析42-43

4.2.1 价值链分析过程42

4.2.2 价值链分析结果42-43

4.3 郴州分行营业网点核心竞争力建设的方案设计43-48

4.3.1 确定目标44

4.3.2 培养意识44-45

4.3.3 持续学习45-46

4.3.4 标杆管理46

4.3.5 文化建设46-48

第5章 郴州分行营业网点核心竞争力建设方案实施48-59

5.1 营业网点核心竞争力建设方案实施障碍48-54

5.1.1 制度障碍48-51

5.1.2 技术障碍51-52

5.1.3 文化障碍52-54

5.2 营业网点核心竞争力建设方案实施配套措施选择54-59

5.2.1 创建良好的制度环境54-56

5.2.2 营造优秀的企业文化56-58

5.2.3 不断地加强技术创新58-59

结论59-61

参考文献61-63

致谢63-64

附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录64

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