提升民警沟通能力5W1H培训项目的探索与实践研究

发布时间：2017-05-04 05:04

  本文关键词：提升民警沟通能力5W1H培训项目的探索与实践研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：民警往往行使着维护社会稳定、处置复杂矛盾的第一线。近年来,出现一些群众性的经济案件以及多起民警执法受袭事件等等,从中发现,群众对民警的执法、管理和服务要求日益增加,因此导致警民关系产生的问题也越来越多,如果民警与群众沟通处理不好,会引起社会各种问题出现。针对这些问题,本文基于改善警民关系,以群众工作为基础,以问题为导向,深挖警民关系现状产生的原因,采取切实可行的措施,通过5W1H培训项目的探索实践和研究,同时结合了学习理论、人力资本理论以及学习型组织理论,建立民警的沟通能力培训工作,实现民警沟通能力的提升,构建和谐警民关系,对新时期警民关系的构建有着重大而积极的现实意义。本文通过对近年来国内国际民警沟通能力的研究现状,借鉴国内外的研究成果,结合自身实际工作经验,通过对一线民警的培训前调查走访、数据统计分析、掌握警民关系的现状与存在问题、剖析存在问题的原因及民警对沟通的需要等汇总数据,把MBA课程中关于管理沟通的要素和管理沟通的知识,引入民警沟通能力培训的系统中,通过各种情境下对5W1H培训项目展开培训模型的设计,用视频记录已生成案例的全过程,并进行回放、分析和总结。对5W1H培训项目培训后民警沟通能力的变化,与群众沟通的主动性、沟通的顺利程度及沟通对象的反应等方面进行回访、评估,再通过研究大量的相关文献进行佐证,对提高民警群众沟通能力进行研究。通过5W1H培训项目在江干区公安分局实践,对民警在各种执法执勤等警务活动中的沟通有针对性开展培训,有效提升民警与群众之间的沟通能力,对5W1H培训项目进行探索实践和绩效评估,对破解如何加强警民关系的难题具有较强的现实意义。
【关键词】：民警 沟通能力 培训 5W1H项目
【学位授予单位】：武汉纺织大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D631
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 绪论8-16
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究目的与意义9-10
• 1.3 研究内容与方法10-11
• 1.4 国内外研究现状11-13
• 1.5 相关研究理论13-15
• 1.5.1 学习理论13-14
• 1.5.2 人力资本理论14-15
• 1.5.3 学习型组织理论15
• 1.6 本文的创新点15-16
• 2 民警沟通能力现状分析16-22
• 2.1 民警沟通能力概念与内涵16-17
• 2.2 民警沟通能力存在问题——以静怡社区为例进行调查17-20
• 2.2.1 杭州市江干区静怡社区警务状况18-19
• 2.2.2 调查结果统计19-20
• 2.2.3 民警沟通中存在的问题20
• 2.3 当前民警沟通能力培训的现状和存在问题20-22
• 3 民警沟通能力 5W1H培训项目的探索22-26
• 3.1 5W1H培训项目的研究22-23
• 3.2 5W1H培训项目的具体内容23-24
• 3.3 5W1H培训项目的组织架构与主体创新24-26
• 4 5W1H培训项目在江干区公安分局的实践26-39
• 4.1 5W1H培训项目的实践条件和内容26-28
• 4.2 5W1H培训项目的情境实践28-35
• 4.2.1 情境实践一：“窗口民警的沟通”28-30
• 4.2.2 情境实践二：“纠纷调解民警的沟通”30-32
• 4.2.3 情境实践三：“信访民警的沟通”32-33
• 4.2.4 情境实践四：“社区民警的沟通”33-35
• 4.3 5W1H培训项目实践的绩效评估35-37
• 4.4 5W1H培训项目实践的改进与发展37-39
• 5 结论与建议39-41
• 5.1 结论39
• 5.2 建议39-41
• 参考文献41-44
• 致谢44

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 刘玉平;改善警民关系之研究[J];公安研究;2000年02期

2 王和平;加强警风建设 密切警民关系[J];公安研究;2001年12期

3 阎国安;论新时期的新型警民关系[J];公安研究;2002年10期

4 张翔;浅谈新时期警民关系的新特点及对策[J];湖北社会科学;2003年06期

5 刘子明;搞好警民关系应注意的问题[J];泰山乡镇企业职工大学学报;2003年02期

6 贾东军;;杜绝“乱作为”和“不作为”——加强公安队伍建设的当务之急[J];今日海南;2003年12期

7 李建明,李建强;论警察文化与警民关系[J];福建公安高等专科学校学报;2004年03期

8 刘朝捷;新时期警民关系评价调查的思考[J];山西警官高等专科学校学报;2004年04期

9 孙国恩;;从社会历史变革看警民关系的发展规律[J];公安研究;2005年12期

10 李建强;李建明;;论构建和谐警民关系[J];辽宁警专学报;2006年01期

中国重要会议论文全文数据库 前4条

1 饶俊新;;和谐警民关系构建之外部环境分析[A];中国行政管理学会2010年会暨“政府管理创新”研讨会论文集[C];2010年

2 解辉;张秋成;王瑞昌;;构建和谐警民关系 深化社会平安建设[A];科学发展·生态文明——天津市社会科学界第九届学术年会优秀论文集（中）[C];2013年

3 王若s，

本文编号：344422