饭店员工心理契约与工作满意度的关系研究 ——基于员工角色行为的分析框架
发布时间：2021-11-14 05:23
饭店行业属于劳动密集型行业,饭店员工作为服务的载体,他们的日常工作行为和奉献态度将直接影响饭店的整体风貌。激励核心员工,留住优秀员工才能使饭店在激烈的竞争环境中立于不败之地,因此如何把握住每个员工的行为特点,以此牢固员工与饭店的心理契约进而提高他们的工作满意度是饭店管理者应该重点考虑的问题。本文研究的主要目的就是理清这些概念的影响关系及影响机理,从而为饭店的相关管理实践提供有价值的参考。本研究以人力资源管理理论和社会学中的角色理论为基础,在对现有文献研读的基础之上提出假设,采用国外学者Theresa M Welbourne、Diane E Johnson等人在1998年所设计出来的员工角色行为问卷（RBPS）,修订心理契约问卷和整体工作满意度问卷进行实证分析,试图探索出饭店员工的角色行为特征并在此基础上进一步研究心理契约与工作满意度之间的影响关系。全文结构如下:第一章阐述了研究背景和研究思路,提出本文的研究技术路线;第二章对研究所涉及的重要概念和关系进行文献综述,指出现有研究的成就与不足,进而提出本文的研究切入点与中心论题;第三章从社会学、管理学等多学科角度对本文的理论基础进行梳理,在...
【文章来源】：厦门大学福建省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：83 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
内容摘要
ABSTRACT
第一章 导论
第一节 研究背景
第二节 研究意义及内容
一、 研究目标
二、 研究内容
第三节 研究的方法、思路
一、 研究范畴
二、 研究方法
三、 技术路线
第二章 文献综述
第一节 心理契约研究综述
一、 心理契约的概念及维度
二、 心理契约与其他变量的相关性研究
第二节 工作满意度研究综述
一、 工作满意度的维度与测量
二、 工作满意度的相关研究
第三节 心理契约与工作满意度关系研究述评
一、 心理契约与工作满意度的关系研究综述
二、 心理契约研究成果,及其与工作满意度关系研究的联系
三、 工作满意度研究成果,及其与心理契约关系研究的联系
第四节 研究存在的问题
第三章 研究设计
第一节 研究假设的理论依据
一、 心理契约理论
二、 员工工作满意度理论
三、 职位特性理论
四、 员工激励理论
五、 角色理论
第二节 研究架构与研究假设
第三节 问卷设计
一、 角色行为问卷(RBPS量表)
二、 心理契约问卷
三、 员工工作满意度问卷
第四节 数据的收集
第四章 统计分析
第一节 心理契约量表的题项纯化
一、 Cronbach α检测
二、 因子负荷标准检测
第二节 量表信度与效度检验
一、 量表信度与效度检验方法
二、 角色行为量表信度与效度检验
三、 心理契约量表的信度与效度检验
第三节 基于人口特征变量的统计分析
第四节 心理契约与工作满意度的关系研究
一、 基于角色行为的分组样本
二、 相关分析
三、 回归分析
四、 心理契约与工作满意度的影响路径模型
第五章 研究的主要结论与建议
第一节 研究的主要结论
第二节 建议
第三节 研究的创新点、不足与展望
一、 研究的创新点
二、 研究的不足
三、 研究的展望
附录一:饭店员工调查问卷
附录二:单因子方差分析数据结果输出表
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]论知识员工的满意度与心理契约的机制[J]. 吴美华. 生产力研究. 2007(07)
[2]心理契约与员工满意度关系的实证研究[J]. 熊勇清,屈雅丹. 企业技术开发. 2007(01)
[3]心理契约及其与工作满意度的关系初探[J]. 龚会. 社会心理科学. 2006(02)
[4]知识型员工满意度研究[J]. 赵伟军. 生产力研究. 2004(07)
[5]员工工作满意度调查问卷的有效性及民营企业员工工作满意度影响因素研究[J]. 刘凤瑜,张金成. 南开管理评论. 2004(03)
[6]桂林市星级饭店员工工作满意度探析[J]. 王华,黄燕玲. 改革与战略. 2004(05)
[7]员工满意度模型研究[J]. 南剑飞,陈武,赵丽丽,熊志坚. 世界标准化与质量管理. 2004(02)
[8]论管理学中心理契约的界定与形成过程[J]. 杨杰,凌文辁,方俐洛. 学术研究. 2003(10)
[9]脑力劳动者工作满意度实证研究[J]. 胡蓓,陈建安. 科研管理. 2003(04)
[10]国企管理人员工作压力源与工作满意度实证研究[J]. 舒晓兵,廖建桥. 工业工程与管理. 2003(02)
博士论文
[1]心理契约对星级饭店知识型员工离职意图影响的实证研究[D]. 王玉梅.西南交通大学 2008
硕士论文
[1]基于心理契约的企业员工工作满意度和工作绩效的关系[D]. 孙方远.西北大学 2008
[2]心理契约与企业员工工作满意度关系的研究[D]. 周兴.吉林大学 2008
[3]组织支持、心理契约、组织承诺和工作满意度关系研究[D]. 李志鹏.浙江大学 2006
[4]饭店业员工满意度研究[D]. 李昭娜.山东大学 2006
[5]工作满意度及其影响因素的研究[D]. 黄先勇.天津师范大学 2003
本文编号：3494040
【文章来源】：厦门大学福建省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：83 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
内容摘要
ABSTRACT
第一章 导论
第一节 研究背景
第二节 研究意义及内容
一、 研究目标
二、 研究内容
第三节 研究的方法、思路
一、 研究范畴
二、 研究方法
三、 技术路线
第二章 文献综述
第一节 心理契约研究综述
一、 心理契约的概念及维度
二、 心理契约与其他变量的相关性研究
第二节 工作满意度研究综述
一、 工作满意度的维度与测量
二、 工作满意度的相关研究
第三节 心理契约与工作满意度关系研究述评
一、 心理契约与工作满意度的关系研究综述
二、 心理契约研究成果,及其与工作满意度关系研究的联系
三、 工作满意度研究成果,及其与心理契约关系研究的联系
第四节 研究存在的问题
第三章 研究设计
第一节 研究假设的理论依据
一、 心理契约理论
二、 员工工作满意度理论
三、 职位特性理论
四、 员工激励理论
五、 角色理论
第二节 研究架构与研究假设
第三节 问卷设计
一、 角色行为问卷(RBPS量表)
二、 心理契约问卷
三、 员工工作满意度问卷
第四节 数据的收集
第四章 统计分析
第一节 心理契约量表的题项纯化
一、 Cronbach α检测
二、 因子负荷标准检测
第二节 量表信度与效度检验
一、 量表信度与效度检验方法
二、 角色行为量表信度与效度检验
三、 心理契约量表的信度与效度检验
第三节 基于人口特征变量的统计分析
第四节 心理契约与工作满意度的关系研究
一、 基于角色行为的分组样本
二、 相关分析
三、 回归分析
四、 心理契约与工作满意度的影响路径模型
第五章 研究的主要结论与建议
第一节 研究的主要结论
第二节 建议
第三节 研究的创新点、不足与展望
一、 研究的创新点
二、 研究的不足
三、 研究的展望
附录一:饭店员工调查问卷
附录二:单因子方差分析数据结果输出表
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]论知识员工的满意度与心理契约的机制[J]. 吴美华. 生产力研究. 2007(07)
[2]心理契约与员工满意度关系的实证研究[J]. 熊勇清,屈雅丹. 企业技术开发. 2007(01)
[3]心理契约及其与工作满意度的关系初探[J]. 龚会. 社会心理科学. 2006(02)
[4]知识型员工满意度研究[J]. 赵伟军. 生产力研究. 2004(07)
[5]员工工作满意度调查问卷的有效性及民营企业员工工作满意度影响因素研究[J]. 刘凤瑜,张金成. 南开管理评论. 2004(03)
[6]桂林市星级饭店员工工作满意度探析[J]. 王华,黄燕玲. 改革与战略. 2004(05)
[7]员工满意度模型研究[J]. 南剑飞,陈武,赵丽丽,熊志坚. 世界标准化与质量管理. 2004(02)
[8]论管理学中心理契约的界定与形成过程[J]. 杨杰,凌文辁,方俐洛. 学术研究. 2003(10)
[9]脑力劳动者工作满意度实证研究[J]. 胡蓓,陈建安. 科研管理. 2003(04)
[10]国企管理人员工作压力源与工作满意度实证研究[J]. 舒晓兵,廖建桥. 工业工程与管理. 2003(02)
博士论文
[1]心理契约对星级饭店知识型员工离职意图影响的实证研究[D]. 王玉梅.西南交通大学 2008
硕士论文
[1]基于心理契约的企业员工工作满意度和工作绩效的关系[D]. 孙方远.西北大学 2008
[2]心理契约与企业员工工作满意度关系的研究[D]. 周兴.吉林大学 2008
[3]组织支持、心理契约、组织承诺和工作满意度关系研究[D]. 李志鹏.浙江大学 2006
[4]饭店业员工满意度研究[D]. 李昭娜.山东大学 2006
[5]工作满意度及其影响因素的研究[D]. 黄先勇.天津师范大学 2003
本文编号：3494040
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