基于心理契约违背的顾客抱怨行为研究

发布时间：2023-03-21 13:32

　　心理契约一直是组织行为研究的热门话题,心理契约的违背会对企业员工行为产生重要的影响。近年来学者们开始把心理契约这一概念引入到营销情境,认为心理契约在营销情境下同样存在。通过实证分析探讨心理契约违背对顾客抱怨行为的影响,并针对服务性企业提出相应营销策略。

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【文章目录】：
一、引言
二、心理契约违背与顾客抱怨行为
三、顾客抱怨的行为与模型
四、顾客心理契约违背与抱怨行为的实证分析
五、结论



本文编号：3767004