B2C电子商务在线纠纷非诉讼解决机制研究

发布时间：2020-07-27 22:20

【摘要】：网络是把“双刃剑”,B2C电子商务在带给消费者方便、快捷的同时,也会因网络自身全球性、虚拟性、管理非中心化等特点,在现实社会中产生虚假促销、售后服务、退款问题、退换货难、质量问题、网络售假、物流快递、支付问题、网络诈骗等损害消费者权益的问题,这些问题不仅是现今网络购物的突出问题,也成为网络购物的法律难题。交易纠纷的解决就是其中之一。网购消费者利用诉讼的方式解决在线纠纷,通常会在管辖权、法律适用、判决承认和执行等传统纠纷解决方式中遇到难以克服的困难。B2C电子商务需要与之匹配的纠纷解决机制,这对现有的法律体系提出了挑战,ODR在线非诉解决新机制便应运而生。国外ODR的消费者在线申诉机制、在线协商机制、在线调解机制和在线仲裁机制值得借鉴。我国ODR的实践才刚刚起步,尽管中国贸易仲裁委员会网上争议解决中心、深圳市众信电子商务交易保障中心、淘宝网等的ODR实践为我国ODR在线非诉解决新机制进行了有益的尝试和探索,但仍然存在缺乏统一的ODR在线非诉解决机构、ODR在线非诉解决法律制度缺失和商家在线诚信体系不完善、缺乏行业自律组织和统一的自律规范、ODR软硬件升级不及时等消费者权益难以保障等问题。B2C电子商务在线纠纷非诉解决机制的构建是一个系统性的工程。不仅要设置ODR在线纠纷非诉解决的专门机构和统一并完善ODR在线纠纷非诉解决法律制度,还要完善商家在线诚信体系、建立行业自律组织和统一自律规范、设立消费者保障基金、及时升级ODR软硬件等网购消费者权益保障配套机制,这样才能树立消费者的网购信心,建立公平公正的B2C电子商务环境,保障B2C电子商务持续、稳定、高速的发展。
【学位授予单位】：南昌大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：D922.294

【引证文献】