旅游投诉处理机制研究 ——以投诉转诉讼案件为切入点

发布时间：2022-01-16 01:56

　　随着这些年旅游业的迅猛发展,旅游行业中暴露出来的问题也越发的严重,消费者与商家之间的纠纷层出不穷。损失方通常选择到行政部门投诉,而如果对投诉结果不满,则有相当比例的投诉者转而选择司法程序。本文就众多这样的普通案例进行研究,分析出这类旅游诉讼案件具有的一些共性和特点,旅游投诉转入诉讼的案件以与旅游社的纠纷为最主要的纠纷来源,对这些经由旅游投诉未果,转而选择进行旅游诉讼的案件的分析,对我们反观旅游投诉中的诸多问题大有裨益。本文以旅游投诉转诉讼案件的分析作为切入点,从旅游诉讼案件的诸多特点中找寻旅游投诉转入旅游诉讼的的原因,从而分析旅游投诉处理机制现存问题,并提出了相应的完善意见与建议。以期相关部门能尽快完善我国旅游投诉处理机制,探索总结出一套科学的旅游投诉处理机制,从而合理、合法以及有效的处理旅游纠纷,是本文研究的重点和最终的落脚点。 

【文章来源】：广西民族大学广西壮族自治区

【文章页数】：34 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

在统计的249个旅游诉讼案件中，自案件立案受理之日，经由庭审过程到审

图 3-2关于旅游投诉的统计中，则涉及到的主体比较多样，如国家旅2013 年全国旅游投诉情况通报中显示，旅游投诉所涉及到的主，还包括：景点、饭店、商场、运输公司、餐饮企业等。其中为最主要的投诉对象，但是远低于诉讼中的比例，仅为 56.2％

【参考文献】：
期刊论文
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硕士论文
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本文编号：3591711