关于金融服务投诉内部争议解决机制的几点认识

发布时间：2023-07-26 20:36

　　金融服务投诉是保障金融消费者权益的一项重要救济途径,金融服务供应机构处理金融服务投诉的流程、效率和质量如何,直接影响着金融消费者权益保障情况。为此,探讨金融服务投诉处理原则、从实践中总结好的经验做法,对完善金融服务投诉处理及监管框架具有重要的现实指导意义。

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【文章目录】：
一、金融投诉内部争议解决机制的框架
    （一）明确界定有关概念
    （二）保持独立性，加强培训
二、金融投诉内部争议机制的主要经验做法
    （一）设定金融投诉内部争议解决最低监管要求
    （二）设计制定好相应的配套政策和程序
    （三）畅通投诉途径，确保多渠道、可见性和透明度
    （四）建立投诉解决时间表，明确解决投诉响应时间
    （五）与消费者保持良好沟通
    （六）依据投诉数据，持续分析问题根本原因
    （七）按准确性、标准化和分类原则，记录投诉数据
三、利用技术解决金融投诉的建议
    （一）将技术运用到投诉解决过程中
    （二）开展社会媒体监测



本文编号：3837510