网约车运营中消费者权益保护研究

发布时间：2020-11-20 16:50

　　 在现代信息科技蓬勃发展的今天,催生了一系列改变我们生活方式的新技术、新应用,我们在享受技术经济所带来的优越性和各种机会的同时,还应清楚意识和正确审视其所造成的强大破坏力和具有的潜在风险。网约车作为互联网经济的产物,正改变着我们的出行方式,影响着我们的日常生活,广大消费者在享受此种依凭互联网技术产生的新型运营模式带来出行快捷便利的同时,亦遭受着种种不安与困扰。网约车行业事前监管机制不健全、事中保障机制有欠缺、事后救济机制不完善等原因造成了网约车消费者的合法权益常会受到损害。为有效保障网约车消费者的合法权益,应当在网约车运营服务中,健全对消费者权益保护的事前监管机制,强化对消费者权益保护的事中保障机制,完善对消费者权益保护的事后救济机制。文章从保护消费者合法权益的角度出发,分以下几个部分对我国网约车消费者权益保护问题进行研究。引言部分阐明了论文选题背景与研究意义,梳理了国内外研究现状,介绍了研究思路及方法。第二部分在阐述网约车的基本内涵及运营模式的基础上,从消费者安全权、知情权、公平交易权、个人信息权、赔偿请求权的角度出发,论述了保护网约车消费者权益的必要性。第三部分论述了我国网约车运营中消费者权益保护存在的问题,主要有:消费者的人身、财产安全难以保障、可知悉的信息不充分、取得对价服务有障碍、个人信息存在泄露、受损后救济权难以保障等,并分析了出现上述问题的原因,主要是消费者权益保护的事前监管机制不健全、事中保障机制有欠缺、事后救济机制不完善。第四部分针对第三部分提出了具体的完善建议。应健全对消费者权益保护的事前监管机制:建立行政部门与平台合作监管模式,提高网约车的市场准入门槛,细化网约车市场强制退出制度。强化对消费者权益保护的事中保障机制:为乘坐网约车的消费者提供行程监控、一键报警、平台保密及虚拟电话等服务。完善对消费者权益保护的事后救济机制:健全投诉体系,构建平台先付赔偿制度、完善保险制度。最后结语部分对上述内容进行总结,并提出论文在网约车运营中消费者权益保护方面尚未解决的问题。
【学位单位】：扬州大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：D923.8
【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 选题背景与研究意义
        1.1.1 选题背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国内研究现状
        1.2.2 国外研究现状
    1.3 研究思路及方法
2 网约车运营中消费者权益保护的必要性分析
    2.1 网约车的基本内涵与运营模式
        2.1.1 网约车的涵义
        2.1.2 网约车的运营模式
    2.2 保护网约车运营中消费者权利的必要性分析
        2.2.1 保障网约车运营中消费者安全保障权的需要
        2.2.2 保障网约车运营中消费者知悉真情权的需要
        2.2.3 保障网约车运营中消费者公平交易权的需要
        2.2.4 保障网约车运营中消费者个人信息权的需要
        2.2.5 保障网约车运营中消费者损害赔偿请求权的需要
3 我国网约车运营中消费者权益保护存在的问题及其原因
    3.1 我国网约车运营中消费者权益保护存在的问题
        3.1.1 网约车消费者安全难确保
        3.1.2 网约车消费者获取信息不充分
        3.1.3 网约车消费者取得对价服务有障碍
        3.1.4 网约车消费者个人信息遭泄露
        3.1.5 网约车消费者损害难救济
    3.2 我国网约车运营中消费者权益保护存在问题的原因
        3.2.1 网约车消费者权益保护的事前监管机制不健全
        3.2.2 网约车消费者权益保护的事中保障机制有欠缺
        3.2.3 网约车消费者权益保护的事后救济机制不完善
4 完善我国网约车运营中消费者权益保护的建议
    4.1 健全对消费者权益保护的事前监管机制
        4.1.1 建立行政部门与平台的合作监管
        4.1.2 提高网约车的市场准入门槛
        4.1.3 细化网约车市场强制退出制度
    4.2 强化对消费者权益保护的事中保障机制
        4.2.1 行程监控与一键报警
        4.2.2 平台保密与虚拟电话
    4.3 完善对消费者权益保护的事后救济机制
        4.3.1 健全网约车投诉处理制度
        4.3.2 建立网约车平台公司先付赔偿制度
        4.3.3 完善网约车保险制度
5 结语
参考文献
致谢
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本文编号：2891713