人人车服务营销策略研究

发布时间：2017-04-12 15:01

  本文关键词：人人车服务营销策略研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着2016年两会的召开,“二手车”一词又重回人们的视线。随着二手车市场的迅猛发展,在“互联网+”时代下,二手车电商平台也应运而生。二手车交易从线下走向线上,在互联网推动下,二手车交易变得范围更广,更便捷,效率更高。然而更多的二手车电商平台仍然依赖于传统营销,只关注产品的成交率。随着国民物质生活水平的提高,更多的人们追求生活质量。而服务作为无形产品,逐渐被人们所重视。作为二手车电商平台,提供产品的同时,如何做好服务,是关系到企业成败与否的关键因素。本论文以人人车为研究对象,将服务营销理论和营销策略理论相结合,采用PEST分析法、波特五力分析模型,对人人车服务营销的外部环境和内部环境进行分析,发现其自身存在的优势和劣势。采用个案分析法,对人人车服务营销现状存在的问题进行科学分析。采用比较分析法,与其他电商企业的服务营销策略进行比较分析,基于人人车独创的C2C模式下,分别从有形展示、交流策略和服务质量三个方面来制定具有人人车特点的服务营销策略。本篇论文主要分成七个部分：第一部分：论述了本篇论文的研究背景、研究目的和意义、研究方法和主要内容。第二部分：阐述相关的概念及核心理论,其中包括传统营销4P理论、服务营销7P理论及两者之间的比较。第三部分：主要研究人人车服务营销的外部环境,包括人人车的PEST分析,波特五力模型分析。第四部分：主要研究人人车服务营销的内部环境,包括人人车企业的简介及企业文化、分析企业的资源条件及核心能力,其自身具备的优、劣势。第五部分：对人人车服务营销的现状分析、存在的问题及成因。第六部分：是本章的核心章节,通过分析人人车服务特点及影响因素的分析,与竞争对手营销策略的比较分析,制定出基于C2C模式下的人人车服务营销策略,并采取相关保障措施。结合移动互联等科学技术,对人人车的服务营销策略提出了切实可行的建议。第七部分：对人人车服务营销策略研究的总结和展望。
【关键词】：二手车电商 服务营销 营销策略
【学位授予单位】：安徽大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F426.471
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第一章 绪论7-10
• 一、研究的背景7
• 二、研究的目的及意义7-8
• 三、研究方法8
• 四、主要研究内容8-10
• 第二章 相关概念与核心理论概述10-15
• 一、相关概念10-11
• 二、核心理论概述11-15
• 第三章 人人车服务营销外部环境分析15-22
• 一、人人车的PEST分析15-18
• 二、人人车的波特五力分析模型分析18-22
• 第四章 人人车服务营销内部环境分析22-28
• 一、人人车企业概况及企业文化22-23
• 二、人人车资源条件及核心能力分析23-24
• 三、人人车具备的优势和劣势24-28
• 第五章 人人车服务营销现状分析28-32
• 一、人人车服务营销的基本现状28-29
• 二、人人车服务营销存在的问题29-30
• 三、人人车服务营销问题的成因30-32
• 第六章 基于C2C模式下的人人车服务营销策略的制定及建议32-44
• 一、人人车服务特点及影响因素分析32-34
• 二、基于C2C模式下人人车服务营销策略的制定34-40
• 三、人人车服务营销策略相关建议40-44
• 第七章 结论与展望44-46
• 一、结论44-45
• 二、展望45-46
• 参考文献46-48
• 致谢48

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