电网企业营配贯通服务管理模式设计及评价研究
发布时间：2021-05-14 14:01
优质服务是电网企业的生命线,保障对用户的供电可靠性已成为电网运行管理中备受关注的环节。随着国家电网公司“三集五大”的实施,在“大检修”工作模式下,电网企业开展了配网生产、抢修业务的集中统一管理,应用信息化技术来支撑配网生产的合理安排、供电故障的快速抢修。在营配贯通的基础上,供电服务抢修指挥平台可以促进营销、配电信息的一体化,充分发挥信息汇集、统筹指挥、统一调配的作用。建设以营配贯通平台为基础、以统一指挥为载体的配网主动抢修体系,可有效提升配网抢修专业化管理水平,提高供电可靠性以及优质服务质量。本文正是基于营配贯通平台开展对电网企业服务管理模式的研究。首先,对营配贯通的相关理论进行概述,介绍营配贯通的概念、内容和平台特点,分析信息集成管理及精益管理理论,并总结电网实施营配贯通的重要意义与应用方向;其次,归纳营配贯通工作开展的难点及对策,进而提出建立基于营配贯通的配网统一抢修指挥平台,设计供电服务主动抢修模式,建立起运作流畅、管理高效、服务优质的“六统一”供电服务抢修体系;再次,以指标管控为抓手,构建全面科学的供电抢修服务评价指标体系,进而将模糊综合评价法和改进的层次分析法进行集成,建立供...
【文章来源】：华北电力大学(北京)北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：69 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 论文的研究内容与方法
1.3.1 论文的研究内容
1.3.2 论文的研究方法
第2章 营配贯通的理论基础阐述
2.1 营配贯通的介绍
2.1.1 营配贯通的基本概念
2.1.2 营配贯通的主要内容
2.1.3 营配贯通平台的特点
2.2 营配贯通的相关理论
2.2.1 信息集成管理理论
2.2.2 精益管理理论
2.3 电网营配贯通的重要意义与应用方向
2.3.1 营配贯通对电网企业的意义
2.3.2 电网营配贯通的应用方向
2.4 本章小结
第3章 基于营配贯通平台的供电服务抢修创新模式
3.1 电网营配贯通的难点及对策
3.1.1 电网营配业务现状分析
3.1.2 营配贯通工作开展的难点
3.1.3 实施电网营配贯通的对策
3.2 统一抢修指挥平台构建
3.2.1 营配数据贯通的实施
3.2.2 配网抢修指挥平台的建设
3.2.3 供电服务抢修指挥中心的建立
3.3 主动抢修创新模式设计
3.3.1 主动抢修的目标
3.3.2 主动抢修的运作模式
3.3.3 主动抢修的业务流程
3.4 “六统一”抢修体系确立
3.4.1 统一抢修研判指挥
3.4.2 统一抢修资源调配
3.4.3 统一抢修队伍建设
3.4.4 统一抢修流程制度
3.4.5 统一抢修工作考核
3.4.6 统一抢修信息发布
3.5 本章小结
第4章 供电抢修服务的评价体系及管理机制
4.1 供电抢修服务的评价原则
4.2 供电抢修服务的评价体系
4.2.1 指标体系的选取
4.2.2 指标权重的确定
4.2.3 评价模型的建立
4.2.4 评价的保障措施
4.3 供电抢修服务的管理机制
4.3.1 “驱动式”工单处理机制
4.3.2 “流程化”协同运作机制
4.3.3 “网格化”服务监督机制
4.4 本章小结
第5章 银川供电公司优质服务管理提升实践
5.1 实施背景
5.2 供电服务抢修实践
5.2.1 组织机构及职责
5.2.2 工作实施要点
5.2.3 工作开展情况
5.3 应用成效评价与分析
5.3.1 评价体系运用
5.3.2 抢修服务评价
5.3.3 实施效果分析
5.3.4 管理提升建议
5.4 本章小结
第6章 研究成果和结论
参考文献
攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果
致谢
作者简介
【参考文献】：
期刊论文
[1]对标管理:深化指标“关联关系”[J]. 俞军,张松艳. 中国电力企业管理. 2016(14)
[2]基于调控智能配网抢修指挥平台的配网抢修新模式分析与应用[J]. 史悦,王原,侯艳红,高宇江. 机电信息. 2016(15)
[3]配网抢修系统的研究[J]. 张明,王志远,杨德胜. 电工技术. 2016(02)
[4]营配调数据在配电网调控管理中的一体化应用[J]. 陆生兵,李也白. 浙江电力. 2015(12)
[5]供电企业营配贯通中难点对策探讨[J]. 屈改娟. 中小企业管理与科技(下旬刊). 2015(11)
[6]建立营配数据贯通的常态化工作机制[J]. 孟思齐,贺根述. 中国电力企业管理. 2015(22)
[7]电力营配数据贯通的必要性与前景[J]. 张海龙. 科技尚品. 2015(10)
[8]基于营配调贯通的线损实用化分析和应用[J]. 邱林,蒲箭,李侃,杨李达. 电子测试. 2015(19)
[9]大力推进营配调贯通 实施专业化协同运作——专访国家电网公司营销部[J]. 乔琦. 中国电力企业管理. 2015(12)
[10]基于营配数据融合的抢修指挥体系[J]. 张波,段祥骏. 中国电力企业管理. 2015(12)
本文编号：3185768
【文章来源】：华北电力大学(北京)北京市 211工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：69 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 论文的研究内容与方法
1.3.1 论文的研究内容
1.3.2 论文的研究方法
第2章 营配贯通的理论基础阐述
2.1 营配贯通的介绍
2.1.1 营配贯通的基本概念
2.1.2 营配贯通的主要内容
2.1.3 营配贯通平台的特点
2.2 营配贯通的相关理论
2.2.1 信息集成管理理论
2.2.2 精益管理理论
2.3 电网营配贯通的重要意义与应用方向
2.3.1 营配贯通对电网企业的意义
2.3.2 电网营配贯通的应用方向
2.4 本章小结
第3章 基于营配贯通平台的供电服务抢修创新模式
3.1 电网营配贯通的难点及对策
3.1.1 电网营配业务现状分析
3.1.2 营配贯通工作开展的难点
3.1.3 实施电网营配贯通的对策
3.2 统一抢修指挥平台构建
3.2.1 营配数据贯通的实施
3.2.2 配网抢修指挥平台的建设
3.2.3 供电服务抢修指挥中心的建立
3.3 主动抢修创新模式设计
3.3.1 主动抢修的目标
3.3.2 主动抢修的运作模式
3.3.3 主动抢修的业务流程
3.4 “六统一”抢修体系确立
3.4.1 统一抢修研判指挥
3.4.2 统一抢修资源调配
3.4.3 统一抢修队伍建设
3.4.4 统一抢修流程制度
3.4.5 统一抢修工作考核
3.4.6 统一抢修信息发布
3.5 本章小结
第4章 供电抢修服务的评价体系及管理机制
4.1 供电抢修服务的评价原则
4.2 供电抢修服务的评价体系
4.2.1 指标体系的选取
4.2.2 指标权重的确定
4.2.3 评价模型的建立
4.2.4 评价的保障措施
4.3 供电抢修服务的管理机制
4.3.1 “驱动式”工单处理机制
4.3.2 “流程化”协同运作机制
4.3.3 “网格化”服务监督机制
4.4 本章小结
第5章 银川供电公司优质服务管理提升实践
5.1 实施背景
5.2 供电服务抢修实践
5.2.1 组织机构及职责
5.2.2 工作实施要点
5.2.3 工作开展情况
5.3 应用成效评价与分析
5.3.1 评价体系运用
5.3.2 抢修服务评价
5.3.3 实施效果分析
5.3.4 管理提升建议
5.4 本章小结
第6章 研究成果和结论
参考文献
攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果
致谢
作者简介
【参考文献】：
期刊论文
[1]对标管理:深化指标“关联关系”[J]. 俞军,张松艳. 中国电力企业管理. 2016(14)
[2]基于调控智能配网抢修指挥平台的配网抢修新模式分析与应用[J]. 史悦,王原,侯艳红,高宇江. 机电信息. 2016(15)
[3]配网抢修系统的研究[J]. 张明,王志远,杨德胜. 电工技术. 2016(02)
[4]营配调数据在配电网调控管理中的一体化应用[J]. 陆生兵,李也白. 浙江电力. 2015(12)
[5]供电企业营配贯通中难点对策探讨[J]. 屈改娟. 中小企业管理与科技(下旬刊). 2015(11)
[6]建立营配数据贯通的常态化工作机制[J]. 孟思齐,贺根述. 中国电力企业管理. 2015(22)
[7]电力营配数据贯通的必要性与前景[J]. 张海龙. 科技尚品. 2015(10)
[8]基于营配调贯通的线损实用化分析和应用[J]. 邱林,蒲箭,李侃,杨李达. 电子测试. 2015(19)
[9]大力推进营配调贯通 实施专业化协同运作——专访国家电网公司营销部[J]. 乔琦. 中国电力企业管理. 2015(12)
[10]基于营配数据融合的抢修指挥体系[J]. 张波,段祥骏. 中国电力企业管理. 2015(12)
本文编号：3185768
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