服务增强战略下制造企业的组织要素研究

发布时间：2021-08-01 07:46

　　随着经济进入“后工业化时代”,市场竞争强度不断提高,导致实体产品（physical products）的利润率在不断下降,顾客需求决策的考虑重点从“工业时代”的实体产品价格和质量,扩展到了与实体产品相关的服务。这就使得制造企业越来越难以依赖单纯的实体产品来满足消费者多元化的需求。许多有前瞻性的公司如IBM、GE、苹果、海尔、远大、华为等国内外公司在重视产品创新的同时,纷纷借助服务创新来获取新的价值来源。西方学者将这一现象称为“服务增强（Service Enhancement）”。他们发现,服务增强现象在制造业中具有广泛的行业分布性,在不同知识含量和不同产品类型的制造部门中都存在较为普遍的服务增强现象。然而,通过文献分析发现,与产品创新或技术创新研究相比,目前针对制造企业服务增强战略的研究非常少,无法对制造企业的服务增强战略变革提供具体的指导。因此,有必要从制造企业的视角出发研究制造企业服务增强战略的具体动因和实施过程,帮助中国制造企业跳出低价竞争的陷阱,通过服务创新提升企业的持续竞争力,向“微笑曲线”的两端发展,实现产业的升级。为此,本论文根据战略管理研究中的“环境—战略—组织”权变理... 

【文章来源】：东华大学上海市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：216 页

【学位级别】：博士

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摘要
ABSTRACT
目录
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表目录
第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 问题的提出及主要研究内容
    1.3 研究意义
        1.3.1 服务增强战略类型及变革路径的研究意义
        1.3.2 服务增强制造企业的组织要素研究的意义
    1.4 技术路线
    1.5 研究方法
    1.6 论文结构
    1.7 研究贡献
第2章 服务增强研究现状
    2.1 企业战略及其变革研究综述
        2.1.1 企业战略研究概述
        2.1.2 战略变革研究综述
        2.1.3 本节小结
    2.2 组织要素研究综述
        2.2.1 组织要素理论回顾
        2.2.2 服务增强制造企业的组织要素综述
        2.2.3 服务增强制造企业组织要素的抽取
        2.2.4 本节小结
    2.3 服务增强战略研究综述
        2.3.1 文献收集
        2.3.2 概念界定
        2.3.3 宏观视角下的服务增强战略研究
        2.3.4 微观视角下的服务增强战略研究
        2.3.5 静态视角下的服务增强战略研究
        2.3.6 动态角度下的服务增强战略研究
        2.3.7 服务增强战略的组织模式概述
        2.3.8 服务增强现有研究的不足
        2.3.9 本节小结
    2.4 本章小结
第3章 概念界定与理论模型的建立
    3.1 服务增强内涵的界定
        3.1.1 服务增强战略的界定
        3.1.2 服务增强战略的内涵
    3.2 服务增强战略的影响机制分析
        3.2.1 外部诱发
        3.2.2 外部客户需求的拉动
        3.2.3 内部服务创新的推动
        3.2.4 基于内外部匹配的服务增强战略的研究框架
    3.3 服务增强战略的分类及其对绩效的影响
        3.3.1 产品导向型服务增强(SSP)的内容、特征及其绩效
        3.3.2 客户导向型服务增强(SSC)的内容、特征及其绩效
        3.3.3 两类服务增强战略与绩效的关系假设
    3.4 服务增强企业组织要素的比较及关系假设
        3.4.1 服务增强组织的“客户导向”原则
        3.4.2 产品导向组织与客户导向组织的组织要素对比
        3.4.3 制造企业服务增强战略与组织要素的关系分析
        3.4.4 组织要素的关系模型构建及假设
    3.5 小结
第4章 研究设计与小样本预测试
    4.1 研究设计
        4.1.1 问卷的开发方法
        4.1.2 研究样本的选取标准
        4.1.3 抽样方法
        4.1.4 样本规模的确定
    4.2 变量的测量维度及题项开发
        4.2.1 市场环境的测量维度及题项
        4.2.2 制造企业战略定位的测量维度及题项
        4.2.3 组织要素的测量题项
        4.2.4 绩效水平
    4.3 问卷设计
        4.3.1 问卷设计原则
        4.3.2 问卷的开发过程
        4.3.3 问卷的本土化
        4.3.4 预调查问卷的结构
    4.4 小样本测试
        4.4.1 小样本测试的调查程序
        4.4.2 小样本预测试数据分析
    4.5 初始测量量表的修正与补充
    4.6 小结
第5章 正式调查及数据分析
    5.1 数据的获取
        5.1.1 研究抽样
        5.1.2 调查方法
        5.1.3 问卷的发放和回收
    5.2 数据分析方法介绍
        5.2.1 描述统计
        5.2.2 探索性因子分析
        5.2.3 验证性因子分析
        5.2.4 分层回归分析
    5.3 样本数据的描述性统计
        5.3.1 事业部信息的描述统计
        5.3.2 样本人口特征的描述统计
        5.3.3 问卷缺失值的处理
    5.4 样本检验
        5.4.1 正态性检验
        5.4.2 填答者同质性检验
        5.4.3 共同方法变异分析
    5.5 正式测量的数据质量分析
        5.5.1 市场环境量表的检验
        5.5.2 战略竞争定位量表的检验
        5.5.3 组织要素量表的检验
    5.6 小结
第6章 制造企业服务增强战略的模式及其变革路径
    6.1 数据分析方法介绍
    6.2 服务增强战略的模式
        6.2.1 外部环境的聚类结果
        6.2.2 服务战略竞争定位的聚类分析
        6.2.3 基于匹配关系的服务增强战略类型
    6.3 服务增强战略的变革模式
        6.3.1 服务战略的变革模式分析
        6.3.2 变革模式的解释
    6.4 小结
第7章 制造企业服务增强的组织要素
    7.1 制造企业的服务增强战略与组织要素的关系
        7.1.1 SSP战略和SSC战略的构念
        7.1.2 组织要素测量题项的有效性检验
        7.1.3 组织要素与服务增强导向关系模型检
        7.1.4 组织要素检验结果的解释
    7.2 案例分析
        7.2.1 大连三洋冷链公司的服务增强战略变革
        7.2.2 SKF的服务增强战略变革
    7.3 小结
第8章 研究结论及展望
    8.1 本文的主要结论
        8.1.1 结论一
        8.1.2 结论二
        8.1.3 结论三
        8.1.4 结论四
        8.1.5 结论五
    8.2 管理启示
        8.2.1 启示一
        8.2.2 启示二
        8.2.3 启示三
    8.3 研究不足及研究展望
参考文献
附录
    附录1 调查申请函(中英文版本)
    附录2 调查问卷(初稿)
    附录3 调查问卷(正式稿)
    附录4 攻读博士学位期间主持、参加的项目
    附录5 攻读博士学位期间发表或投稿的论文
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]我国制造业背景下质量管理活动的量表开发研究[J]. 李军锋,曾德智,龙勇.  数理统计与管理. 2011(01)
[2]企业家视角下外部取向管理创新决策——基于探索性多案例识别的实证研究[J]. 苏敬勤,崔淼,张竟浩.  科学学研究. 2010(07)
[3]环境、氛围与外部取向管理创新模式:理论与案例[J]. 苏敬勤,崔淼,张竟浩.  科学学研究. 2010(03)
[4]借力SKF ABBA发力经济危机——访SKF全资子公司ABBA总经理王辉先生[J]. 张淼,邢立显.  金属加工(冷加工). 2009(23)
[5]社会资本与企业技术创新的关系分析[J]. 刘赟.  当代财经. 2009(10)
[6]产业技术创新水平分析与实证研究[J]. 王旭,李中全,邢乐斌.  科技进步与对策. 2009(19)
[7]独特创意 完善服务 走进SKF工业解决方案工厂（天津）[J]. 回彩娟.  电气制造. 2009(09)
[8]外部网络结构、知识获取与企业国际化绩效:基于广州制造企业的实证研究[J]. 郑准,王国顺.  科学学研究. 2009(08)
[9]装备制造企业自主创新能力探索性因素分析及其实证研究[J]. 李随成,姜银浩.  科学学研究. 2009(08)
[10]我国制造企业国际化渠道管理[J]. 伍楠林.  企业管理. 2009(08)

博士论文
[1]模块化分工条件下网络状产业链中知识创新研究[D]. 张琰.复旦大学 2008

硕士论文
[1]基于顾客价值理论的我国农资营销渠道模式创新研究[D]. 王文华.天津大学 2008



本文编号：3315103