基于客户满意度的汽车售后服务质量提升思考

发布时间：2021-08-24 23:46

　　随着我国经济社会不断发展,人们的生活质量日渐提高,汽车开始成为人们日常生活中常见的代步工具,其产品质量及服务水平成为人们在购买汽车时非常重视的项目内容。文章通过分析汽车售后服务现状,结合相关情况着重研究以客户满意度为基础的汽车售后服务质量提升措施,以期能够为客户带来更高质量的汽车售后服务,全面提高汽车销售企业的核心竞争力。 

【文章来源】：经济师. 2020,(09)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
引言
一、汽车售后服务现状
    （一）工作人员综合素质较低
    （二）内部顾客被忽略
    （三）整体维修费用较高
    （四）维修质量无法保证
    （五）无法高效处理客户投诉
二、提高汽车售后服务质量之策略
    （一）重视对员工的管理与培训
    （二）利用内部营销策略创造满意员工
    （三）合理完成维修定价保证其性价比
    （四）提高维修工作人员综合素质
结语



本文编号：3360953