社会嵌入视角下的顾客价值共创产生内容的影响因素研究

发布时间：2021-09-17 04:19

　　随着社会的不断发展,价值创造的过程也发生了根本性的转变。学者们提出了服务占优逻辑的观点,其核心内容指出顾客是价值的共同创造者。与此同时,互联网的飞速发展为企业的服务观念转变带来了新的契机,越来越多的企业利用社交网站、论坛以及品牌社区等虚拟平台使顾客参与到价值共同创造中。然而,目前针对我国企业和顾客价值共创的研究还比较匮乏,很少有学者从社会嵌入的角度来探讨企业和顾客价值共创的相关问题。本研究探索了企业价值共创论坛中,影响顾客价值共创产生内容的数量以及受欢迎程度的因素。本研究引入社会嵌入理论,从社会嵌入的结构特征、关系特征以及资源特征三个角度深入分析了其对顾客价值共创的影响。同时,因为在企业的价值共创论坛中,存在两种形式的互动,即顾客和顾客的互动以及员工和顾客的互动,所以本研究进一步分析了员工参与对价值共创的影响。首先,从社会嵌入结构特征的视角出发,本研究探讨了顾客基于好友网络形成的网络位置对其价值共创产生内容数量的影响作用。本研究选取小米公司的官方价值共创平台——MIUI论坛作为研究对象,采用Python程序抓取网页上的客观内容,获取MIUI论坛上顾客的好友信息以及顾客价值共创产生内容的... 

【文章来源】：哈尔滨工业大学黑龙江省 211工程院校 985工程院校

【文章页数】：131 页

【学位级别】：博士

【部分图文】：

Python程序的运行界面

图 2-13 Pajek程序的界面窗口Figure 2-13 Snapshot of Pajek Software章小结章介绍了价值共创的基本概念及演化路径 顾客在价值共创中的式及体验 接下来介绍了社会嵌入和社会网络分析的基本概念和与价值共创的社会网络形成机理，作为本研究的各章节中所提出理论基础 然后，阐明了本文的研究方法，包括本研究采用的数型 数据抓取和存储工具以及社会网络分析的工具，为本研究后数据分析以及假设的验证提供了技术和数据支持

图 5-1 星巴克的价值共创社区Figure 5-1 Starbucks Idea企业在线价值共创社区的流行已经吸引了学术界的注意力 学者们已经在以下方面开展了研究 首先，一些学者研究了企业如何更好的开展顾客价值共创活动[27,77,80,149] 例如，Nambisan 和 Nambisan[27]为企业管理者更好的开展价值共创活动提出战略建议，包括企业在线价值共创社区的设计要有利于顾客的创新；使外部的顾客以及内部的产品开发团队建立联系；将顾客价值共创的过程整合到企业顾客关系管理的框架中 其次，一些学者研究了顾客价值共创对顾客心理以及行为的影响 比如：社区承诺和品牌忠诚[140] 顾客满意度和顾客忠诚[175] 品牌意识[11] 第三，一些学者研究了顾客参与价值共创的影响因素 一系列的因素会影响顾客参与价值共创，例如：感知好处（学习的好处 个人整合的好处 社会整合的好处以及享乐的好处）[3,37,176] 用户情感[26] 虚拟社区意识[42] 另一方面，受欢迎程度是在线参与研究不可忽视的一个重要问题 关于受欢迎程度的研究包括以下几个方面 一些研究探讨了 Facebook 上企业官方社区


本文编号：3397950