基于精准营销的GX证券贵阳部客户关系管理研究

发布时间：2017-10-19 01:31

  本文关键词：基于精准营销的GX证券贵阳部客户关系管理研究

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【摘要】：近年来,证券市场所处的行业环境发生了巨大变化,整体行情持续低迷以及内外部竞争的不断加剧对传统的市场思维带来了极大的冲击。长达七年的熊市开始之前,是我国证券市场高速发展的时期。证券市场的整体繁荣给证券公司的经纪业务带来了巨大的利润空间,这也导致了企业主动营销意识较弱,逐渐形成了“坐商”经营模式,在这种模式下,证券公司始终“以自我为中心”,对客户的营销工作不够重视。随着市场行情的持续低迷,行业垄断格局逐渐被打破,在证券公司中一直处于核心地位的经纪业务的发展也逐渐进入了瓶颈期。伴随着客户的不断流失以及利润收入不断下降,证券公司的主动营销观念越来越被重视起来。本文以GX证券贵阳部为例,进行基于精准营销的GX证券贵阳部客户关系管理的研究。本文针对精准营销模式下证券公司客户关系管理的问题,开展了以下的工作:(1)对精准营销和客户关系管理的理论进行全方位的文献搜集和阐述,从而为本文的撰写提供了坚实的理论基础;(2)对GX证券贵阳部的客户关系管理进行立体式的调查和研究,为本文的GX证券贵阳部客户关系管理现状与存在问题奠定了良好的实践基础;(3)针对这些问题,与证券公司的实践和精准营销、客户关系管理理论相结合,提出完善GX证券贵阳部精准营销客户关系管理的对策。
【关键词】：精准营销 证券公司 客户管理 CRM 部门职能
【学位授予单位】：贵州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F832.39
【目录】：

• 摘要4-5
• SUMMARY5-6
• 1.绪论6-12
• 1.1 研究背景与意义6-7
• 1.1.1 研究背景6
• 1.1.2 研究意义6-7
• 1.2 国内外研究现状7-10
• 1.2.1 国外研究现状7-8
• 1.2.2 国内研究现状8-10
• 1.3 研究内容与技术路线10-12
• 1.3.1 研究内容10
• 1.3.2 技术路线图10-12
• 2.客户关系管理与精准营销理念的相关理论12-23
• 2.1 客户关系管理相关理论12-15
• 2.1.1 客户关系管理的概念12-13
• 2.1.2 客户管理的功能模块13-15
• 2.1.3 客户关系管理的实施步骤15
• 2.2 精准营销相关理论15-18
• 2.2.1 精准营销的内涵15-16
• 2.2.2 精准营销的个性化体系16-17
• 2.2.3 精准营销的策略17-18
• 2.3 CRM理论18-22
• 2.3.1 CRM的内涵18-19
• 2.3.2 CRM的核心价值19-20
• 2.3.3 CRM与精准营销20-22
• 2.4 精准营销条件下客户关系与一般客户关系的不同22-23
• 3.GX证券贵阳部客户关系管理现状与存在问题23-31
• 3.1 公司简介23-25
• 3.1.1 公司历史23
• 3.1.2 组织构架23-24
• 3.1.3 业务构成24-25
• 3.2 客户关系管理现状25-29
• 3.2.1 GX证券公司客户关系管理的体系结构25-26
• 3.2.2 GX证券公司客户关系管理的功能结构26-29
• 3.3 GX证券贵阳部客户关系管理存在的问题分析29-31
• 3.3.1 客户关系管理定位不精确29
• 3.3.2 精准营销的部门职能划分不合理29
• 3.3.3 精准营销业务流程设计不完善29-30
• 3.3.4 公司精准营销相关制度不健全30-31
• 4.完善GX证券贵阳部精准营销客户关系管理的对策31-39
• 4.1 精确客户关系管理定位31-32
• 4.2 明确精准营销的部门职能划分32-34
• 4.2.1 客户部门职能划分32-33
• 4.2.2 其他部门的职能划分33-34
• 4.3 优化精准营销业务流程设计34-37
• 4.3.1 公司和营业部层面的流程优化34-35
• 4.3.2 服务流程优化35-36
• 4.3.3 个性化的服务流程36-37
• 4.4 提高精准营销员工队伍技能37
• 4.4.1 加强员工精准营销培训37
• 4.4.2 提高精准营销技术水平37
• 4.5 公司精准营销的创新策略37-39
• 5.总结39-41
• 致谢41-42
• 参考文献42-45

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本文编号：1058294