KD银行客户关系管理应用研究

发布时间：2020-12-10 10:15

　　近年来,随着国内金融市场的不断发展与进化,竞争压力愈发明显,各类商业银行发展迅猛,与四大国有银行、外资银行等之间的竞争已经进入白热化阶段,给我国商业银行的发展带来了极大的挑战与困难。在此背景之下,各家银行逐渐将焦点转向客户,对客户关系的管理水平成为了各银行之间竞争的重要基础之一,多数商业银行都在企业战略中明确列入了客户关系管理的内容,甚至将其作为重要内容。本文以KD银行为主要研究对象,通过文献资料法、案例分析法深入分析KD银行客户理财业务现状及经营现状,深入的剖析了KD银行目前的客户理财业务的发展状况。首先结合客户满意度、客户价值的相关理论上结合本行的客户满意和需求调查,利用客户细分和确定重点客户的分析结果,进一步明确了KD银行个人理财目标客户,并在此基础上从KD银行在客户关系管理方面的服务模式与流程改进、服务职能调整、配置调整三个层面提出了优化方案,全面实现以客户为中心的战略转型。最后,针对目前KD银行个人理财业务的问题,提出了树立以客户为中心的经营理念、加强对理财产品设计与改进、改进服务质量,提高客户满意度、加强操作风险和道德风险的防范等方面的实施保障。 

【文章来源】：中国矿业大学江苏省 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：60 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

018年客户贷款业务变化情况分析（单位：百元）

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：2908525