上海浦东发展银行长春分行个人客户满意度调查分析

发布时间：2021-05-22 05:56

　　21世纪以来,随着我国经济建设的不断深入规范发展,全社会物质财富和居民生活水平亦呈现日益丰富的态势,其中的重要表现之一即为个人金融资产的显著增加。个人金融业务已成为各家商业银行竞争的主要业务之一,对于中小型银行而言,个人金融业务有着十分广阔的发展空间。近几年,我国金融机构的结构布局与机制规划等均发生了巨大的变化,个人金融产品的同质化更强,如何改善经营环境、提升服务质量,真正实现“以客户为中心”,提高个人客户的满意度,成为金融同业竞争的关键因素。上海浦东发展银行长春分行（即“浦发银行长春分行”）是浦发银行在全国设立的第28家省级分行,于2006年6月30日对外营业。目前,已在吉林省内已开设六家营业网点和二十多家自助银行,该行不仅致力于与国民经济发展息息相关的重点行业支持,而且在打造专家理财银行方面也做了大量积极而有意义的探索,逐步在辖内开辟了银行卡、储蓄业务和个人理财产品的客户群。个人业务作为浦发银行长春分行核心业务的重要组成部分,其发展状况对该行实现长期建设规划等有着十分重要的影响。目前吉林省银行同业间个人客户的市场竞争已趋白热化状态,在该行进行个人客户满意度调查有着十分重要的意义。本... 

【文章来源】：吉林大学吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：79 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第1章 导论
    1.1 调查分析背景和意义
    1.2 调查分析思路与内容
    1.3 调查分析方法
    1.4 以往研究成果
    1.5 本文的创新点
第2章 理论研究模型
    2.1 客户满意与满意度
    2.2 客户满意度研究模型
第3章 调查设计与实施
    3.1 指标评价体系构建
    3.2 问卷设计
    3.3 调查分析方法
    3.4 样本特征
    3.5 量表检验
第4章 调查结果分析
    4.1 分项指标分析
    4.2 附加指标分析
    4.3 总体分析及建议
结论
参考文献
附录 上海浦东发展银行长春分行个人客户满意度调查问卷
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]银行零售客户满意度的影响因素研究——基于问卷数据的实证分析[J]. 宋光磊.  中央财经大学学报. 2010(03)
[2]门市建设银行个人客户满意度调查——江头、吕岭、文园、祥东支行调查[J]. 张学鹏,林霞,张倩.  现代经济信息. 2009(22)
[3]商业银行客户满意度影响因素研究[J]. 李桂琴,仲伟俊.  南京理工大学学报(社会科学版). 2008(04)
[4]上海商业银行客户满意度调查[J]. 陈亚荣,叶林珍.  东华大学学报(自然科学版). 2007(05)
[5]顾客满意度的信度和效度检验模型[J]. 李涛.  科技广场. 2007(04)
[6]顾客满意度测评中的调查误差分析[J]. 王华.  统计与决策. 2005(19)
[7]顾客满意度测评中的问卷检验[J]. 唐雯,陈爱祖.  数理统计与管理. 2005(01)
[8]谈顾客满意度调查中数据分析的几则技巧[J]. 李三红.  化工质量. 2004 (02)
[9]顾客满意指标体系设计[J]. 于洪彦,吴桂华.  税务与经济(长春税务学院学报). 2003(02)
[10]我国商业银行储蓄业务顾客满意度分析[J]. 张松洁,田昆.  金融论坛. 2003(03)

博士论文
[1]商业银行顾客满意度研究[D]. 胡静.天津大学 2007

硕士论文
[1]对招商银行顾客满意调查的研究[D]. 王雅静.暨南大学 2009
[2]基于数据挖掘的移动客户满意度的研究[D]. 陈洋彬.厦门大学 2009
[3]商业银行客户满意度综合评价[D]. 王禹.武汉理工大学 2008
[4]银行联名信用卡客户满意度调查[D]. 刘巍.吉林大学 2008
[5]服务行业客户满意度测评研究[D]. 王珺.北京交通大学 2008
[6]中国工商银行崇州支行个人客户服务满意度调查研究[D]. 张昕煜.电子科技大学 2008
[7]我国商业银行顾客满意度研究[D]. 郑艺妮.湖南大学 2007
[8]商业银行的顾客满意度研究[D]. 李晓婷.山西大学 2007
[9]商业银行客户满意度研究[D]. 张明辉.吉林大学 2007
[10]顾客满意度测评研究及实例分析[D]. 张静波.吉林大学 2007



本文编号：3201110