Z银行网点绩效考核体系优化研究

发布时间：2017-09-21 08:46

  本文关键词：Z银行网点绩效考核体系优化研究

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【摘要】：随着金融业的不断开放、民营和外资银行的不断涌入,金融行业之间的竞争越来越激烈。网点是银行对外营业的窗口,是面对各类客户的第一线,如何改善自身的经营管理,通过变革自身的绩效考核方式,建立科学、完善的网点考核方法对商业银行有着举足轻重的意义。目前国内商业银行大部分网点还处在拼规模讲效益的盈利模式,但是商业银行经营环境越显复杂,现在网点利润的实现不仅只能拼规模,而政策环境、相关人为因素也开始影响经营业绩。单纯的依靠财务指标的考核已经无法引导网点取得竞争优势,其局限性已经不能适应时代的发展。本文在学习国内外先进的绩效考核理论和先进经验的基础上,首先针对Z银行网点目前考核现状,揭示了存在的问题,并分析了原因;其次对Z银行网点绩效考核体系进行了优化,通过绘制战略地图,完善网点财务、客户、内部流程以及员工学习与成长四个层面指标的设计,确定指标权重等构建了网点机构和网点员工的基于平衡计分卡为基础的绩效考核体系;最后通过完善保障措施来具体实施。目的是提高网点运营效率,加强风险管控,增强员工归属感,从而提升网点竞争力。
【关键词】：绩效考核 网点 商业银行 平衡计分卡
【学位授予单位】：苏州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.5;F832.33
【目录】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-8
• 第1章 绪论8-15
• 1.1 研究背景和意义8-10
• 1.2 国内外研究现状10-13
• 1.2.1 国外研究现状10-11
• 1.2.2 国内研究现状11-13
• 1.3 研究方法、研究思路及框架13-15
• 1.3.1 研究方法13
• 1.3.2 研究思路及框架13-15
• 第2章 绩效考核的基本理论概述15-19
• 2.1 绩效和绩效考核的概念15
• 2.1.1 绩效的概念15
• 2.1.2 绩效考核的概念15
• 2.2 常见的绩效考核方法15-19
• 2.2.1 关键绩效指标法（KPI）15-16
• 2.2.2 平衡计分法（BSC）16-17
• 2.2.3 360度绩效考核法17
• 2.2.4 经济增加值考核法（EVA）17-19
• 第3章 Z银行网点绩效考核现状分析19-28
• 3.1 Z银行网点概述19-20
• 3.1.1 Z银行网点简介19-20
• 3.1.2 Z银行网点经营特点20
• 3.2 Z银行网点绩效考核现状20-23
• 3.2.1 网点机构绩效考核现状21-22
• 3.2.2 网点员工绩效考核现状22-23
• 3.3 Z银行网点绩效考核体系中存在的主要问题23-26
• 3.3.1 缺乏明确的战略目标23-24
• 3.3.2 指标设计单一，精细化程度不高24
• 3.3.3 员工考核目标模糊，，不全面24-25
• 3.3.4 绩效考核重结果、轻过程25-26
• 3.4 Z银行网点绩效考核体系存在问题的原因分析26-28
• 3.4.1 忽视了短期与长期统筹发展26
• 3.4.2 考核权责不清，主观性过强26-27
• 3.4.3 执行力与设计期望值有偏差，缺乏沟通27-28
• 第4章 Z银行网点绩效考核体系的优化设计28-47
• 4.1 绩效考核体系优化的原则、思路及目标28-32
• 4.1.1 绩效考核体系优化的原则28-29
• 4.1.2 绩效考核体系优化的思路29-30
• 4.1.3 绩效考核体系优化的目标30-32
• 4.2 以平衡计分卡为基础形成有效的绩效考核体系32-47
• 4.2.1 构建网点战略地图32-36
• 4.2.2 平衡计分卡关键指标的设定36-40
• 4.2.3 关键指标衡量因素及权重40-44
• 4.2.4 网点机构平衡计分卡的构建44-45
• 4.2.5 网点员工平衡计分卡的构建45-47
• 第5章 具体实施及保障措施47-50
• 5.1 实施的事前准备47
• 5.2 实施中应注意的问题47-48
• 5.3 实施保障48-50
• 5.3.1 建立绩效反馈，加强沟通48
• 5.3.2 银行内部管理实施保障48-50
• 第6章 结论及存在的不足50-52
• 6.1 结论50-51
• 6.2 存在的不足51-52
• 参考文献52-54
• 攻读学位期间公开发表的论文54-55
• 致谢55-56

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