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基于顾客满意的质量成本控制研究

发布时间:2021-02-02 07:00
  <正>买方市场条件下,顾客对产品的质量提出了更多、更严、更新的要求,已经从单一的技术性要求发展到技术经济性并扩展到精神领域;同时,企业的产品责任、服务责任和社会责任也日益加重,质量问题发展为企业竞争力的核心问题。企业为了提高产品或服务质量,在质量方面的投入也越来越多。如何以较少的成本投入来保证较高的顾客满意度就显得非常重要,本文将以售后服务阶段为例,来探讨基于顾客满意的质量成本控制问题。一、文献综述 

【文章来源】:财会通讯. 2014,(32)北大核心

【文章页数】:2 页

【文章目录】:
一、文献综述
    (一) 国外研究情况
    (二) 国内研究情况
二、相关理论简介
    (一) 价值工程
    (二) 成本企划
        (1) 成本企划核心思想。
        (2) 成本企划流程。
三、基于顾客满意的质量成本控制模型
    (一) 模型建立
        (1) 售后服务体系企划阶段。
        (2) 售后服务体系形成阶段。
        (3) 售后服务体系优化阶段。
    (二) 模型实施
        (1) 设置专业的质量成本管理小组。
        (2) 选拔合适的售后服务人员。
        (3) 注重培训, 提高售后服务人员综合素质。


【参考文献】:
期刊论文
[1]基于顾客满意的质量成本及其优化研究[J]. 郭子雪,薛彬.  商业研究. 2008(06)
[2]基于顾客维度的质量成本管理探讨[J]. 刘斌红.  浙江师范大学学报(社会科学版). 2008(02)



本文编号:3014278

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