关于昆钢电子商务平台成本管理方面的一些思考

    在当今信息化的网络经济时代，作为网络经济的主要载体之一的电子商务正以迅速、广泛、深入的态势影响和改变着传统的企业经营、管理、运作模式和观念。电子商务作为当下的主流贸易手段，深刻影响着人们的经济生活方式，逐渐带动着国民经济的增长，成为现今的经济热点和未来的发展趋势。相应的电子商务平台所涉及的行业也在不断扩展，不单在电子产品、服装、家庭生活用品等方面有所发展，在外贸行业、能源行业、制造行业、金融行业等方面也呈现出蓬勃发展的态势。电子商务模式创新日益活跃，近年来，许多大型传统行业也纷纷涉足该领域，建立起企业自身的电子商务服务平台，形成了一定的网上采购市场和网上销售市场。昆钢股份公司作为云南省省属国有企业，着眼于电子商务管理给企业带来的机遇和挑战前景，将电子商务这一应用模式提高到一定的战略位置上，正逐渐的改变企业的采购、销售运作模式。建立起自身的电子商务贸易模式，形成了初具规模的电子商务贸易服务平台，搭建了颇具优势的B2B和B2C贸易交易模式及平台。但受目前各行业对钢铁需求急剧减少的影响，钢铁行业呈现周期性的逆转，行业平均利润率不断下降。因此，控制好整个企业成本及做好成本管理工作是行业的重中之重。昆钢电子商务平台作为昆钢公司的成本中心之一，其成本控制管理工作彰显得尤为重要，处于极其重要的地位。因此，必须从其成本构成以及钢铁行业电子商务贸易目前存在的的问题对其成本的影响等各方面成本因素入手，对其成本因素进行全面深入的掌握和分析，从而对其产生的成本进行优质优效地管控。
　　一、结合钢铁行业电子商务平台的成本结构，从根本入手，充分认识掌握昆钢电子商务平台成本因素构成
　　钢铁企业传统的营销管理模式已逐渐不适应市场需求的变化，电子商务平台这一网络信息化的管理模式在钢铁领域中的应用，在量上质上都有了很大的飞跃，加强了企业内外部和上下游之间的衔接和合作，逐渐进入网络电子时代。钢铁行业传统的购销交易与电子商务平台交易过程不同，其成本结构也有所不同。昆钢电子商务平台相对于之前的传统营销交易模式是一种新的经济运行模式，其成本具有独特之处，与传统的钢铁贸易活动相比，电子商务经营活动较显著的特点是快捷和节约交易成本。昆钢电子商务平台於2010年年底开始进行建设和研究，并于2012年初初步建成并投入运营，发展至今已初具规模。就其成本结构而言，包括商家和客户所有应用于其中的平台运营所需成本、物流配送成本、安全及风险成本、技术成本等，可统括为交易成本，即企业在开展电子商务经营活动时所耗本文由笔耕文化传播收集整理费的人力、物力和财力等资源的货币表现形式。
　　（一）电子商务平台运营成本
　　在开展电子商务经营活动时，需要在网络环境下进行，需要具有相关电子商务知识的技术人员。因而，为接入网络系统以及电子商务各参与方之间信息的往来支付的网络服务费以及支付给相关的技术人员的人工成本费、为扩大平台的知名度而花费的广告费用等平台运营时所需耗用的其他费用即为电子商务平台的运营成本。
　　（二）技术成本
　　电子商务平台要正常有序的运行，必须投入一定量的资金，建立一个由性能优越的硬件设施和先进的系统软件组成的操作平台，既初期的建设成本。昆钢股份公司历经一年多的时间，对电子商务平台进行开发、研究、建设。目前这一平台已初具规模，这一部分的成本所占比重相对较大。同时，对技术人员进行技术培训所需的费用，以及后续为能够维持电子商务经营活动的正常开展而对系统进行有效维护的维护成本，软、硬件不断升级所耗用的成本等也是较大的开支。
　　（三）物流配送成本
　　物流配送是电子商务经营活动一个非常重要的环节，是衡量电子商务经营活动成功与否的一个重要尺度。包括商品的库存管理发生的开支，运输及配送人员的开支等，这些仅为物流成本的显性成本，物流成本中的隐性成本和机会成本也是不容忽视的。如：订单处理环节产生的成本；处理产品退回产生的成本等。
　　（四）安全及风险成本
　　在网络的交易环境下，交易的安全性总是客商双方之间关心的首要问题，也是推动电子商务经营活动的关键所在。为了保证交易的公正性、安全性和真实性，保证信息传递的完整性以及交易的不可抵赖性，必须建立一系列的安全技术措施来作为保证的前提，由此产生的支出就成为了电子商务经营活动交易成本的一部分。与传统交易模式相比较而言，电子商务经营活动是在网络虚拟环境下进行的，其存在着更大的经营风险，它的形成是由无法确定、不易把握的风险因素构成的，是一种隐性的成本，即风险成本。
　　以上是昆钢电子商务平台的成本构成因素，对其进行全面、深入的了解和分析是其成本控制的根本。
　　二、钢铁的行业特性及电子商务发展的制约因素对昆钢电子商务平台运用成本因素的影响
　　随着网络技术的迅猛发展，促进了钢铁行业电子商务贸易的发展，但就钢铁行业的行业特点来说，还存在诸多问题，制约着该行业电子商务经营活动的持续发展。这些制约因素对钢铁行业电子商务平台的成本控制产生了一定的影响。昆钢电子商务平台主要是通过网络营销模式对物资进行采购和销售，采用了B2B和B2C两种交易模式，钢铁的行业特性及制约钢铁行业电子商务发展的因素对其成本有很大的影响。
　　（一）钢铁行业具有鲜明的大宗商品特性
　　这决定了其交易所需的资金量就非常大，这也就意味着所要支付的在线交易佣金额较大。钢材品种多样化，产品规格、材质品种繁多，每天各类钢材信息海量更新，这无疑增加了平台的网络服务费。这对平台的运营成本有着较大的影响。
    （二）先进的网络技术与滞后的物流体系存在较大差异
　　钢铁行业物流体系尚不完善，流通环节多、流通效率低、库存量偏高、资金占压严重，这使得电商经营活动的物流成本居高不下。
　　（三）由于电子商务属于操作性极强的专业，电子商务技术人才缺口较大
　　既有丰富的钢铁产业营销经验，又有丰富的电子商务知识的复合型技术人员紧缺，企业需支出大量的培训费用来培养行业专业人才，无形中增加了平台的技术成本。就目前电子商务平台软件技术来说，并非达到高端，还需时时更新升级软件系统，这对技术成本而言所占比重很大。
　　（四）钢铁行业电子商务平台的运作和发展，相关法律法规还需进一步完善和改进
　　很多权利和义务尚不明确，平台的交易纠纷、诈骗、投诉等方面在执行过程中还存在许多的争议，这使得平台的安全成本和风险成本无法估量。
　　钢铁的行业特性及制约钢铁行业电子商务发展因素，给昆钢电子商务平台成本控制和管理带来了一定的难度。
　　三、在现今钢铁行业电子商务环境下，昆钢电子商务平台成本管理及控制的一些建议和对策
　　随着昆钢电子商务平台在公司各个环节和领域的应用越来越广泛和深入，其成本的控制和管理工作也越来越关键。基于上述电子商务平台成本构成及影响因素分析，为促进昆钢电子商务平台稳定、长远的发展，从而提高公司在行业间的竞争力，须进一步加强和细化其成本控制措施和管理策略。
　　（一）进一步对各业务系统环节进行疏理
　　使各环节无缝衔接，库存管理与市场需求紧密联系，控制好各环节的笔耕文化传播整理成本支出，做到产品的时效性，并从隐性成本入手，使成本控制从点滴做起，如加强订单管理，增强订单的准确性，加强信息发布管理，建立标准化数据库，从基础上降低平台的运营成本。
　　（二）优化物流成本控制方式
　　通过逆向物流政策实现成本的控制，在逆向物流处理方面，要避免在尽量少的退货或无条件退货之间走极端，应该制定合理的逆向物流政策，目标是通过合理的处理产品退回的方式，增加顾客满意度、更多地降低成本并且保护环境。减少逆物流的回流量，加强企业内外供应量管理，共同降低退货成本。缓解及降低因物流体系不完善而陡增的物流成本。
　　（三）构建安全高效的信息系统
　　保证信息系统的高效、低成本运行，由于所处的网络环境的开发性、变动性、网络经济的非规范性，使得企业暴露在高风险之中，一旦遭受攻击或者出现意外，造成的损失将无法估量，因而构建安全高效的信息系统是降低安全及风险成本的关键。
　　（四）获得并维系顾客成本的控制
　　获得一个新顾客所花的费用远远超过留住顾客的费用，因此要有效地节省在顾客保留方面的费用。
　　（五）合理做好引进及培养专业技术人员工作，降低技术成本的开支
　　四、结束语
　　钢铁行业电子商务平台的运行和发展，仍然任重而道远，对于昆钢股份公司来说，采取有效措施做好电子商务平台的成本控制，不断降低平台的交易成本，控制好各环节的成本支出，为整个公司的降本增效工作做出积极努力，不仅提升了电子商务平台的竞争力，同时也为昆钢电子商务长足发展奠定了坚实的基础。