对创新企业经济管理模式的思考

宋述广 东港市委党校

关键词：企业；经济管理；模式；创新

一、知识管理模式的兴起及对企业发展的意义

二、知识管理模式成功构建的要素

（一）高层主管的支持

知识管理需要高层主管的支持才能茁壮成长，该道理与其他所有类型的改革计划都是一样的。建立知识管理分享文化最重要的关键，知识管理系统的专案应由高层主管来启动、领导、和亲身参与。

（二）目标导向与文化导向的知识管理策略

先确认组织的营运目标与任务的优先顺序，再根据该拟定知识管理策略，规划信息系统的架构。另外，具备有利于知识的文化显然是知识管理最重要的成功条件，但文化的塑造通常是很难达成的，而且这些文化的构成部分通常包含几个重要的核心要素：对知识的积极导向、组织文化中不能蕴藏着知识的阻力、知识管理的类型要符合组织的文化。

（三）技术与组织结构

若组织具备较全面性的技术与组织结构时，知识管理成功的机率会比较高。技术的架构通常是指电脑与通讯设备，至于知识管理的组织架构，则是专案中所需要的角色、技能与结构。另外，很多大型公司都发现需要一组专责人原来负责推动、建置与管理知识管理系统，最常看到的头衔就是知识执行长（CKO 或 CLO）。

（四）提供奖赏及激励参与的诱因

知识管理的成功与否和组织是否提供员工长期性的奖励措施有极大的关联，也就是说知识管理的奖励措施必须和员工的评量以及薪资结构进行长期性的整合。员工喜欢看到自己在知识管理系统的贡献被认同与肯定，为带动员工的参与，有些公司在绩效评估的项目中增加了员工对知识管理的贡献度一项，另外也可以用竞赛的方式，提供奖金或奖品来激励员工参与。

（五）不断的沟通与推广

吸引并维持使用者人数不减少的关键就是推广活动，相关人员应不断地推广知识管理系统以及塑造一个良好的沟通环境。成功的知识管理人员都知道，可以通过多重的渠道来传递知识，而这些渠道彼此也会造成影响。也就是说，组织中除了建立像企业内部网络、全球信息网等信息科技的知识移转渠道之外，另一方面也应有面对面的知识移转渠道，因为有些知识是必须经由面对面的沟通才能达到移转并为对方所吸收的目的。另外，，还需要具有某种程度上的知识结构。某种程度的知识结构将有利于知识管理，因此，建构知识资料库或是专家网络的公司，必须将知识的内容分门别类，或是列出关键项目。

（六）衡量成效

知识管理可能会耗费组织不少的成本，因此必须具备经济效益，或是在业界的声誉。若要公司持续支持知识管理，就必须有相关数字或案例来说明知识管理系统的成效，因此，衡量知识管理系统的投资报酬率，也是知识管理人员很重要的任务。

（七）明确的目标与用语

明确的目标与用语对于知识管理的成功与否，是一个关键要素。必须详细释明知识管理的目标以及用语，员工才有遵循的依据。

三、企业知识管理模式构建的步骤

（一）认知觉醒阶段

在引进知识管理系统之前，首要的任务是使员工对知识管理的必要性和重要性有所重视，并引发实践的动机。在引起员工对知识管理的注意之后，必须在策略、人员、流程、和信息科技的基础上，制订一些变革的措施。

（二）策略阶段

企业应拟定自身的知识策略。知识策略的拟定必须符合企业策略，在既有的基础上经由社群加以实现。知识策略的拟定顺序如下：第一步，考虑对企业有所帮助的知识管理为何；第二步，在既有知识管理活动的基础上，如何建立起新的知识管理方向；第三步，这个知识管理活动是建立在何种基础上，是否有彻底了解既有的基础。在本阶段企业必须釐清两个问题：一是企业策略是否与知识策略有关联；二是了解既有的知识管理和基础建设。

（三）设计阶段

知识管理的设计必须能够消除现在与未来的隔阂，因此，设计阶段的目的在于明确地指出重要的知识物件，并反映自既有的知识管理所学习到的事项。该阶段共有三个步骤：第一步，明确定义重要的知识；第二步，利用自既有知识管理中所学习而得的成果为基础，具体描绘应有的流程；第三步，以消除现在和未来的差异为目标，拟定设计概要。

（四）原型开发与测试阶段

原型构成是指通过社群，找出试行对象。该阶段的目标有两个：一是能创造出有用的社群，二是能促进社群学习。这样才能通过选定的试行社群以测试知识管理的可行性。原型开发结构应以社群为基础，选定合适的人员、流程、信息科技。在本阶段需任命社群领导人、建立团队协调与沟通的网络、以及信息科技如群组软体和企业内部网络。

（五）导入阶段

本阶段是利用上一阶段的学习成果，针对企业内部所有组织体拟定详细的实施计划。实施计划要能符合实际的企业活动。此外，要使员工了解在变革的过程中，自己所担负的任务和权限所在，以提高员工的配合意愿。

（六）评估与维护阶段

知识管理是没有终点的，不是顺利导入知识管理就算完成。在该阶段必须正确地对知识管理系统作出评估，并将所获得的结果反馈到知识策略之中，使知识管理系统得以持续发展。

四、企业知识管理信息化系统的构建

（一）影响知识管理信息系统构建的因素

影响企业实施与规划知识管理信息系统系统决策的因素中，以“高层主管的支持程度”、“系统所提供信息正确性的程度”、“信息管理部门的支援程度”最为重要。因此，未来企业若要争取构建知识管理信息系统子系统时，首要必须想办法取得高层主管的同意与支持，并在构建的过程中随时向高层主管报告，有助于系统顺利构建导入与推展。此外，各部门也应该与信息管理部门保持良好的互动关系，在构建系统时取得信息管理部门的支援，将有利于系统的构建。对于知识管理信息系统开发企业而言，应思考如何协助企业取得高层主管的支持并获得信息管理部门足够的支援，而在发展产品时，应能确保系统信息的正确性。

（二）知识管理信息系统开发

企业自行开发的策略是指企业内部依据内部使用单位所提出来的需求，由公司的信息部门协助根据软件开发流程进行开发，其优点是开发的系统可高度符合使用单位的需要且可及时获得内部支援，但自行开发也需投入大量的内部人力及成本，如果开发人员对专业知识欠缺了解或需求单位与实作单位沟通不良，可能造成开发专案不经济。另一方面，由于内部开发时间通常较长，也可能因为环境变化而造成原始需求转换而造成投资浪费，此外专案人员若有异动也容易造成专案时程延迟。因此，企业在进行系统开发时，应当紧密结合自身的规模、效益等实际情况，争取用最小的投入开发出优质的系统。

（三）重视企业知识管理信息系统的使用能力

在跨语言、跨平台及跨企业的整合应用中，网络技术是资料转换及系统沟通的关键技术。虽然网络技术是信息系统中重要的环节之一，但由于建设行业的信息化程度相较于其他产业来说并不算高，在导入网络技术等相关高新技术时仍有不小的进入障碍，势必连带延缓将来在引用及开发信息系统的时程，而选择维持目前的信息系统开发环境及工具。因此，企业应当重视稳定信息系统的开发，并有效应用防火墙等安全防护技术。另外，企业的信息部门也应拥有如此纯熟的技术开发能力来应对以网络技术为格式的信息系统运行模式。

参考文献：

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[2]陈寿雨,黄栋.谈在知识管理背景下的组织结构模式构建[J].经济研究导刊. 2007(01)

[3]张萌物.网络组织结构——基于知识管理的组织结构模式创新[J].统计与咨询. 2007(01)