以标杆管理提升公共服务绩效.pdf 全文免费在线阅读

  本文关键词：以标杆管理提升公共服务绩效，，由笔耕文化传播整理发布。

文档介绍：
内容摘要标杆管理起源于20世纪70年代末80年代初,是在企业中形成的一种面向实践、面向过程的以方法为主的管理方式。通过实施标杆管理,组织能够清楚地认识自我,同时博他人之长为己所用,提高组织绩效。当前,居民日益增长的多样化公共服务需求与公共服务总体供给不足、质量低下之间的矛盾,已经成为我国建设社会主义和谐社会进程中面临的突出问题,因而有必要寻求一种有效的工具以提高公共服务绩效。全文共分为五个部分:第一部分是导论。论述了选题背景和研究意义、研究思路与方法、突出特色与不足。第二部分介绍了标杆管理与公共服务的基础理论。在标杆管理的基础理论中介绍了标杆管理的概念及其主要理念、实施步骤,在公共服务的基础理论中笔者结合各学者对公共服务的认识,在理论分析的基础上界定了公共服务的范围和相关概念。第三部分是标杆管理提升公共服务绩效的可能性分析。主要从主观和客观两方面作了深入分析。主观可能性突出表现在领导的重视和内部成员的支持,客观可能性则是指标杆管理的介入完善了公共服务绩效评估体系,进而使得标杆管理提升公共服务绩效成为可能。第四部分介绍了中西方以标杆管理提升公共服务绩效的实践。首先详细阐述了美国密尔沃基市消防部门关于火灾死... 内容来自转载请标明出处.

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