探析质量管理的关键

贾红英  际华三五三四制衣有限公司

摘要：在浅析企业管理工作中，每每谈起产品质量管理时，让我记忆犹新的就是诸多的质量“奖惩”制度和办法，似乎没有“奖惩”就没有了质量。结合多年来的工作实践，笔者认为：质量“奖惩”只是质量管理工作中的一种传统手段，一种方法，绝不是解决质量问题的唯一办法。在此，想从以下几方面对质量管理工作方法和制度的关键进行一些探析。

关键词：质量管理；企业管理；科学管理；

一、如何看待质量管理工作中的“奖”与“惩”

对于如何看待质量管理工作中的“奖”与“惩”这个问题，，可以讲是仁者见仁，智者见智，众说纷纭，难得统一。

质量管理的初级阶段主要依靠“奖惩”，这个无可非议，但是，随着现代化科学管理水平的日益提高，人们除了继承和发扬传统的模式之外，更多是应该在创新管理上多学习、多完善、多创新，千万不可墨守成规，照本宣科。众所周知，凡是在生产一线好质量管理的人都很清楚，对于六、七十年代的员工而言，他们对质量“奖惩”充满了敬畏之心；而对于80后、90后的员工而言，“奖惩”对他们来讲只是一种经济处罚手段而已，所以他们很少去关注每月的“奖惩”结果，而是关注处罚额度是否能在个人的容忍范围之内，如果超出他们的容忍范围，他们就会拍屁股走人。由此可见，过度的处罚会引发企业员工大量流失，用工匮乏。

经深入某企业生产一线调查了解，70%以上的员工管理者对动不动就对员工进行处罚表示反对和不满；20%左右的员工认为所谓处罚，无非是当官的罚百姓，上级罚下级，大官罚小官是权利和权威的体现；10%左右的员工认为处罚比较明了直观，方法简单好使有用，还能对产品质量起一定的作用。于是乎，在生产实际中，往往可以看到这样的现象，在遇到质量出现问题时，一般采用小问题小罚，大问题大罚，特大问题大多由所谓的专题会说了算。因此，出现了一些奇怪的现象，许多明文规定的东西，经过人为的操作，本该下发红头文件处罚的质量报告就变成了不痛不痒的小小罚单，结果大事化小，小事化了。其核心问题就是“宁可失去钱财，勿要影响评先”，由此造成了一种质量管控成了“干打雷难下雨”的怪毛病，许多看是挺认真挺严肃的制度，也就成了一纸空文、一个摆设。

二、如何使用质量管理工作中的“奖”与“惩”

质量管理应该从人才设备、原材料、操作方法和工作环境等方面入手，全面提升能力与水平。首先，人是第一要素，质量管理需要大量技术人才，如何选人、用人、育人是摆在每个管理者面前的一道课题。业务精通是基础，技术管理是一个货真价实的东西，而不是夸夸其谈的纸上谈兵，技术人才需要真本领而不是 “糊弄人”。技术管理是一门科学，不懂就是不懂，千万不能装懂，装懂的结果害己、害人，甚至会断送一个企业的生命。

另外，在不少企业中，对质量管理工作者而言，奖罚已成为一个不可或缺的手段。每每出现产品质量问题就会随之出现一个“关于XXX质量问题的处理通报”，内容大多以罚款为主，小则上百元，大则上万元，美其名曰是为了“敲山震虎，教育他人”，实为“亡羊补牢，为时已晚”。由此以往，使不少质量管理工作者，在工作中养成“以罚代管”的狭隘思维，从而形成工作方法简单，创新能力低下。

首先，要站在企业发展的角度，正确认识产品质量的重要性。一个企业的昌盛与衰落，与其产品质量的好坏是密不可分的。这是因为：“质量是企业赖以生存的市场”，没有好质量就没有市场。没有好质量员工就没有好“饭碗”，没有好质量企业就没有发展力，企业就失去生存的源泉。为此，企业必须强化员工质量意识教育，将质量意识深深植根于每个员工的心灵深处，形成一个人人心中有质量，手上个个抓质量的浓厚的质量管理氛围，培养出一支具有全员质量意识的员工队伍，是质量管理的关键之所在。

第三、质量管理是一个企业管理能力的综合反映

其实，在工作实践中大家不难发现，许多质量问题的发生，既有它的偶发性，又存在一定的必然性。它是一个企业质量管理水平的综合反映，它与该企业的技术实力、设备更新、管理能力、员工素质等等是密不可分的。如果一个企业没有一支业务熟悉，专业专一，技术过硬的质量管理团队，只是紧紧依靠一些传统的管理经验，一些意识固化、不识新事物、接受能力慢的人来维系，只能是过一时算一时，不出问题只是暂时。因此，必须培养打造一支一流的技术团队是质量管理工作的重中之重，靠经验管理它的生命是不会长久的。

首先是技术人才的培养，它一个长期而艰巨的工程。需要有一批文化知识较高，专业知识丰富的青年人才作支撑。同时，需要一支经验丰富、专业水平过硬的技术专家作指导。否则，技术人才培养就是一句空话。只有过硬的人才队伍，才能创造出一流的产品质量。

其次，质量的好坏，与生产设备的自动程度、先进的设备性能是密不可分的。“工欲善其事，必先利其器”，没有好的生产工具，生产设备就很难生产处好的产品。生产设备自动化、智能化水平的不断提高，不仅减轻了员工的劳动强度，解放了生产力，提高了劳动效率，而且改善了工作环境，提升了产品质量。尤其是在服装生产企业最为明显，现在的电脑平缝机已取代了普通平缝机，自动断线、自动开袋等智能设备深受广大职工的欢迎。在生产一线员工也越来越喜欢使用自动化程度高的设备。由此可见，先进的生产设备也是解决质量问题的有效途径之一。

再者，企业文化的建设，是质量管理体系的形成的重要组成部分。如何让员工将企业精神、质量理念，牢记于心，固化于行，发扬光大，更是企业质量管理中必须高度重视的问题。企业文化是一个企业发展的灵魂，同样也是企业产品质量的灵魂。先进的企业文化，一定会不断推进企业产品质量的不断提升。

结语

     总之，不同行业对产品质量有不同的要求，管理的方法也多种多样，措施也是各不相同。正确的方法是提高产品质量的重要保证，掌握了正确的方法，就会收到事半功倍的效果。对于不同的管理对象，不同的管理群体，如何解决好管理工作中的“奖惩”问题，是一个值得每一个管理工作者深深思考和不断探索的课题。