平衡计分卡在A企业电商团队绩效管理中的应用研究

发布时间：2020-04-09 10:35

【摘要】：从十余年前电商产业逐步崛起,到众多分支百花齐放,该行业在充分发展的同时在早期也具备了所有新兴领域的特征:机会、变革、混乱、无序、漏洞等等。时至今日,该行业也基本完成了从蓝海到红海的过度,初期存在的一些问题也基本完善,但快节奏的外部变化始终存在,也成为无数电商企业生存发展的掣肘,其中占多数的B2C小微企业面对该问题更为被动,而通过管理工具快速转化销售额和利润,无疑是较为有效的应对方法之一。本文以符合中小型规模B2C电商企业的A企业为研究目标,重点探讨平衡计分卡在A企业电商团队绩效管理中的应用。首先对国内外专家学者的平衡计分卡及绩效管理相关理论进行了研究综述,其次通过对电商企业背景研究了解A企业现状、当前绩效管理策略及整体发展战略,了解当前绩效管理体系中存在的问题和原因,为后续平衡计分卡的导入提供支撑。然后进行平衡计分卡在A企业电商团队中的建设研究。结合上述信息绘制以平衡计分卡为基础的战略地图,形成以财务、客户、内部运营及学习成长四个维度连贯起来的战略落地逻辑关系,并据此梳理电商团队业务流程、部门职责及职位职责并构建各级别指标库与权重,建立绩效指标体系,包括后续的实施、评估、反馈应用等。最后研究绩效管理体系如何推行。通过建设推行管理小组、绩效管理知识工具的培训与相关文化的宣导及信息系统的完善等,再根据不同层级的平衡计分卡匹配对应的绩效计划,以完成整个电商团队的绩效改善和战略落地。
【图文】：

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A企业组织架构图

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图 4.2A 企业战略地图4.1.2 主要业务流程及部门、职位职责建设众多企业在推广平衡计分卡时均以失败而告终，其中一个重要的原因在于该企业不具备实施平衡计分卡的基础性管理条件，包括规范的流程制度表单，
【学位授予单位】：南昌大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F272.92;F724.6

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