A银行后台运营管理服务优化研究

发布时间：2020-08-04 21:53

【摘要】：近年来,随着互联网+、大数据、人工智能、生物识别等新科技的不断发展,金融产品竞争愈发激烈,日益多样化的客户需求对银行金融服务提出了更多更高的要求,金融机构之间的竞争核心也在发生变化,从以前争夺市场份额逐渐变为对客户资源为基础的综合服务的竞争,银行的存贷款资金流失、信贷风险和市场风险波动加剧、管理难度持续增加。商业银行面临着内外部环境的变化带来的冲击和挑战,这也促使银行必须不断内修,提升自身运营管理水平。依据现代管理理论,运营管理作为企业管理的五大管理职能之一,对商业银行而言有着极为重要的作用。在如今这个时代,传统的运营管理方式已经无法适应新形势的发展,急需变革。未来的发展趋势是银行能够在成本、效率、风险和服务上形成自己的独特优势,优秀的运营管理将极大的提升商业银行的核心竞争力。本文通过对A银行运管中心为研究对象,以流程再造理论、精益运营理论、共享服务理论等运营管理理论为指导,结合国内外运营管理理论和发展现状,对A银行运营管理的现状进行研究分析,对应提出提升运营管理服务水平的四大策略,以期能进一步提升银行在新形势下金融业务的发展,进而更好的发挥银行金融服务职能,为客户提供优质高效的服务。
【学位授予单位】：江西财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F832.2
【图文】：

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图 1-2 论文组织结构图1.4 研究方法本文在研究中主要使用了以下几种方法：1、文献研究法。本文在研究过程中大量搜索了期刊、书籍、网页及数据库等，从中梳理出有关银行运营管理的理论，从而明确对该课题研究的主要方向等。2、案例分析法。本课题选取 A 银行运营管理服务中心作为研究对象，通过对其运营管理现状进行分析，指出其存在的不足，对应提出改进的策略。3、访谈法。通过对 A 银行运营管理服务中心工作人员的访谈，结合其发展实际情况，深入分析找出发展中存在问题的原因，提出优化改进建议。

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第 2 章相关概念及理论综第 2 章相关概念及理论综述2.1 商业银行运营管理的一般概念及理论运营管理，又称为营运管理或作业管理，是西方世界进入资本主义工业化渡阶段后，动力机器生产取代了手工劳动，工厂大规模生产作业的产物。通过强对生产制造运营的管理，工厂的产量和效率都得到了大幅度的提高，产品质得到改善。这一术语指的是把各种资源转化为产品和服务的过程。系统吸收各投入，包括人员、技术、资本、设备、材料和信息，并通过不同的流程、程序工作活动等方式将它们转化为产品和服务。

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快速精准的做出反应；三是体现预先计划和事中控制，企业可通过 E系统，清晰直观的查看资金流和物流等数据，对企业的各项资源进行统一管理进一步对相关业务活动进行跟踪，以便更好的做出决策。ERP 系统的发展对银行业的业务流程也带来了影响，银行应当借助 ERP 重新化设计业务流程，提高财务效率，从而提升自身的运营管理服务水平①。具体来分为以下两方面：一是业务流程与 ERP 系统整合优化。业务流程管理是银行发展的基础。银可将关键业务流程导入 ERP 系统，根据业务需要和整体发展规划，对业务流程行梳理，并结合 ERP 系统运作规则，使业务流程与信息流程相结合。同时，由银行各项业务横向纵向发展，数据接口不一，应当尽量对数据口径进行统一，业务数据畅通地在系统间传递共享，提升业务管理效率。二是业务部门效益评价与 ERP 系统整合。业务部门经营各项业务，情况如需要进行效益评价。银行可通过 ERP 系统了解各业务部门的运行状况，包括各费用支出、资金和资源投入、创造的效益等信息，并结合项目发展规划，对各门的工作情况进行评价，督促其改进不足，更好的提升运作效率。

【参考文献】