XY银行郑州分行舆情管理研究
发布时间：2020-09-18 11:41
新媒体时代,网络无处不在,人们有了越来越多言论自由的平台,舆情一词也随之诞生,它就像一只可以引发飓风的蝴蝶,在不经意间使事件迅速的发酵。舆论的力量对于企业的影响力也是不言而喻的,网络上的言论通常代表着大众的看法,舆论导向较强的言论甚至可以影响大多数人的思想和行动。基于这一点,对于舆论的管理能力本身已成为企业核心竞争力不可忽视的因素。这种全面而主动的舆情管理可称为“战略舆论管理”。就银行业而言,负面公众情绪的出现具有高频率,快速扩散和处理难度高的特点,有关于银行的舆情管理就显得极其的重要,舆情管理是不断地优化利益相关者与企业关系的过程。近几年,大量的上市公司积极探索战略性舆情管理的内容并运用到企业的舆情管理当中。作为在中国的第一家赤道银行,XY银行致力于将舆情管理概念逐步融入银行业务中去,细化到日常运营工作当中。近几年,大量的上市公司积极探索战略性舆情管理的内容并运用到企业的舆情管理当中。作为在中国的第一家“赤道银行”,XY银行致力于将舆情管理概念逐步融入银行业务中,细化到日常运营工作当中。本文以XY银行郑州分行为例,通过分析国内商业银行舆情管理面临的问题以及挑战和国际金融机构对于舆情管理管理模式进行深入分析,旨在深入了解商业银行舆情管理管理的基本规律和有效措施,为我国商业银行增强舆情管理管理提供借鉴和启发。本文首先归纳出舆情的相关概念及其理论,并对舆情的种类、主要媒介进行分类分析,充分结合舆情管理的生命周期理论、利益相关者理论以及传播理论和XY银行郑州分行的实际情况搭建了符合本银行实际情况的舆情管理体系结构和计划方针。其次,分析XY银行郑州分行舆情管理的现状以及在舆情管理中出现的问题。通过问卷调查及案例分析的方式,根据问卷结果及数据来分析并反应出舆情管理现状对于银行的影响及管理中存在的问题以及分析问题产生的原因,并针对以上问题,借鉴国内外对于舆情管理的相关研究,对XY银行郑州分行舆情管理的工作流程进行了设计,通过对舆情监管的体系、舆情风险的协调处置机制、舆情管理的引导体系、舆情数据库的建立等方面,设计一整套舆情管理方案。最后通过前文调查等体现出的问题,结合XY银行郑州分行舆情管理的实际情况分别企业文化、技术层面、制度保障以及人力资源建设四个层面提出了具有针对性的保障措施。希望通过以上方式方法,能够提升XY银行郑州分行舆情管理现状,也为其他银行日后的舆情管理工作提供借鉴。
【学位单位】：大连海事大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F832.33
【部分图文】：
层次的观点和主张。收集报送此类舆情信息，应在“第一时间”收集报送干部群众的思逡逑想反映，既要反映主流看法、支持性意见，也要反映不同声音和建设性意见，做到全面逡逑客观、真实深入。结合当前的实际情况，舆情主要是可以分为以下８种类型，如下图２－１逡逑所示：逡逑图２－邋１舆情管理的几种类型逡逑Ｆｉｇ．２－１邋Ｓｅｖｅｒａｌ邋ｔｙｐｅｓ邋ｏｆ邋ｐｕｂｌｉｃ邋ｏｐｉｎｉｏｎ邋ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ逡逑思想反映类：党和国家层面，关乎民生的重大决策部署的出台，中央领导同志出席逡逑的重要活动、发表的重要讲话等，都会普遍引起社会各界人民的普遍关注，人们会产生逡逑各种不同的思想反映和独特的倾向性看法。逡逑社会热点类：社会热点，是指人们在一段时间内关注较多的重点问题或社会事件。逡逑当前，中国的经济社会正处于关键的发展时期，社会利益关系变得更加多样化和复杂化，逡逑在这样的背景下，更加凸显了各种深层次的矛盾和问题。逡逑－７－逡逑
微博以及短视频等。自媒体平台的实时性较强，每天更新当前热点的实事话题，可以逡逑利用大数据，根据以往浏览内容，主动推动认为你较为感兴趣的内容。舆情媒介分布图逡逑见图２－２逡逑－８－逡逑
舆情管理是指通过行监测、收集、分析、研判及应对处理的方式控制舆情的发展，逡逑引导舆论的导向，整体把握舆情的管理。舆情管理根据发展变化过程看，舆论管理包括逡逑监测，研宄，预警，响应和总结。主要情况如下图２－３所示：逡逑逦Ｉ逡逑ｉ逦逦逦逦逦逦Ｊ邋ｒ＂Ｔ逦？逡逑■W ＿＿逡逑丨枿丨Ｉ逦丨丨逡逑Ｉ邋丨邋ｍｓａｕ，ｉ逡逑）逦ＩＢＩａｉ逡逑图２－邋３舆情管理的过程逡逑Ｆｉｇ．２－３邋Ｔｈｅ邋ｐｒｏｃｅｓｓ邋ｏｆ邋ｐｕｂｌｉｃ邋ｏｐｉｎｉｏｎ邋ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ逡逑２．３舆情管理的理论基础逡逑２．邋３．邋１生命周期理论逡逑“生命周期”描述了进化过程中不同生命阶段的特征以及不同阶段形态和功能的逡逑一系列变化。生命周期理论中生命周期思想被视为不同生命阶段整个演化过程的宏观角逡逑度，研宄了从形成到最终灭绝的整体形成规律；就研[偠韵蠖裕錾讨胁煌义鲜逼诘奶卣骺煞治煌纳锥危辉谏牟煌锥危梢愿菔挛锘蚨韵蟮牟煌劐义系悴扇∈实钡模姓攵孕缘墓芾矸椒ɑ蚨圆撸允迪止芾淼娜毯陀行浴Ｉ芷阱义显谟呗酃芾砹煊虻挠τ每勺芙崛缦拢哄义希保康饔呗酃芾砉痰慕锥涡院屯暾浴４佑呗鄣慕嵌壤纯矗缬呗酃芾碇饕义仙婕肮芾碇刃虻娜鑫龋旱谝皇峭缬呗酃芾砉痰纳芷诠芾恚坏诙怯咔檠莼义系纳芷诠芾恚坏谌怯呗坌畔⑿枨蟮纳芷诠芾怼Ｕ馊鑫鹊谋冉鲜怯呗酃苠义希保卞澹义
本文编号：2821597
【学位单位】：大连海事大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2019
【中图分类】：F832.33
【部分图文】：
层次的观点和主张。收集报送此类舆情信息，应在“第一时间”收集报送干部群众的思逡逑想反映，既要反映主流看法、支持性意见，也要反映不同声音和建设性意见，做到全面逡逑客观、真实深入。结合当前的实际情况，舆情主要是可以分为以下８种类型，如下图２－１逡逑所示：逡逑图２－邋１舆情管理的几种类型逡逑Ｆｉｇ．２－１邋Ｓｅｖｅｒａｌ邋ｔｙｐｅｓ邋ｏｆ邋ｐｕｂｌｉｃ邋ｏｐｉｎｉｏｎ邋ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ逡逑思想反映类：党和国家层面，关乎民生的重大决策部署的出台，中央领导同志出席逡逑的重要活动、发表的重要讲话等，都会普遍引起社会各界人民的普遍关注，人们会产生逡逑各种不同的思想反映和独特的倾向性看法。逡逑社会热点类：社会热点，是指人们在一段时间内关注较多的重点问题或社会事件。逡逑当前，中国的经济社会正处于关键的发展时期，社会利益关系变得更加多样化和复杂化，逡逑在这样的背景下，更加凸显了各种深层次的矛盾和问题。逡逑－７－逡逑
微博以及短视频等。自媒体平台的实时性较强，每天更新当前热点的实事话题，可以逡逑利用大数据，根据以往浏览内容，主动推动认为你较为感兴趣的内容。舆情媒介分布图逡逑见图２－２逡逑－８－逡逑
舆情管理是指通过行监测、收集、分析、研判及应对处理的方式控制舆情的发展，逡逑引导舆论的导向，整体把握舆情的管理。舆情管理根据发展变化过程看，舆论管理包括逡逑监测，研宄，预警，响应和总结。主要情况如下图２－３所示：逡逑逦Ｉ逡逑ｉ逦逦逦逦逦逦Ｊ邋ｒ＂Ｔ逦？逡逑■W ＿＿逡逑丨枿丨Ｉ逦丨丨逡逑Ｉ邋丨邋ｍｓａｕ，ｉ逡逑）逦ＩＢＩａｉ逡逑图２－邋３舆情管理的过程逡逑Ｆｉｇ．２－３邋Ｔｈｅ邋ｐｒｏｃｅｓｓ邋ｏｆ邋ｐｕｂｌｉｃ邋ｏｐｉｎｉｏｎ邋ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ逡逑２．３舆情管理的理论基础逡逑２．邋３．邋１生命周期理论逡逑“生命周期”描述了进化过程中不同生命阶段的特征以及不同阶段形态和功能的逡逑一系列变化。生命周期理论中生命周期思想被视为不同生命阶段整个演化过程的宏观角逡逑度，研宄了从形成到最终灭绝的整体形成规律；就研[偠韵蠖裕錾讨胁煌义鲜逼诘奶卣骺煞治煌纳锥危辉谏牟煌锥危梢愿菔挛锘蚨韵蟮牟煌劐义系悴扇∈实钡模姓攵孕缘墓芾矸椒ɑ蚨圆撸允迪止芾淼娜毯陀行浴Ｉ芷阱义显谟呗酃芾砹煊虻挠τ每勺芙崛缦拢哄义希保康饔呗酃芾砉痰慕锥涡院屯暾浴４佑呗鄣慕嵌壤纯矗缬呗酃芾碇饕义仙婕肮芾碇刃虻娜鑫龋旱谝皇峭缬呗酃芾砉痰纳芷诠芾恚坏诙怯咔檠莼义系纳芷诠芾恚坏谌怯呗坌畔⑿枨蟮纳芷诠芾怼Ｕ馊鑫鹊谋冉鲜怯呗酃苠义希保卞澹义
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