基于BSC的咨询公司知识管理战略研究

发布时间：2017-07-26 00:06

  本文关键词：基于BSC的咨询公司知识管理战略研究

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【摘要】：咨询公司是典型的知识型企业,在某种程度上咨询公司可以说是一家知识产品的加工厂,通过咨询顾问的工作来生产符合企业要求的知识产品。咨询公司成功的关键就在于如何创造、积累和使用知识来为客户提供卓越的知识产品和服务,而这需要有一个好知识管理战略来保证。平衡计分卡(BSC)则恰好是知识管理战略制定、执行、评估与控制的有效工具,它从财务、客户、内部经营、员工的学习与成长四个维度的指标对企业知识管理战略进行衡量。 对于咨询公司而言,客户是否满意取决于咨询顾问是否能根据其需求提供及时、优质的咨询服务,这就要求咨询公司的业务流程是顺畅的、高效的,同时要求具有高素质的咨询顾问整合各种知识及企业资源。而以上种种条件的满足恰恰与BSC的指标相吻合,因此,咨询公司在实施知识管理战略时应用BSC顺理成章。咨询公司应用BSC能够提高“员工素质”,实现“运营优异”,达到“客户忠诚”以及“产品\服务领先”,赢得财富增值。 BSC创始人卡普兰和诺顿提出的“通用的平衡计分卡战略地图”为咨询公司知识管理战略模型的构建提供了设计原型。在着手设计咨询公司知识管理战略计分卡和知识管理战略模型的过程中,将知识管理战略计分卡与咨询公司的业务流程及发展战略进行整合,并 WP=5 把落脚点放在找到所有的运营触点,将知识管理融入咨询公司的业务流程,以实现咨询公司的业务价值。 北京中西智盟企业管理顾问有限公司应用“基于BSC的咨询公司知识管理战略模型”取得了较好的效果,两年内成功实现成为国内培训五十强目标。但在实施过程中也有一些不足之处,这是其他公司应该引以为戒的。 咨询公司的知识管理应有正确的战略作为指导,也要有正确的战略管理工具和方法来付诸实施。“基于BSC的咨询公司知识管理战略模型”对本土咨询公司实施知识管理战略具有重要的借鉴和指导意义,可以提升本土咨询公司为客户提供卓越的知识产品和服务为主要内容的核心竞争力,并为国内其他行业的企业实施知识管理战略提供借鉴。
【关键词】：平衡计分卡 咨询公司 知识管理战略
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2004
【分类号】：C932
【目录】：

• 中文摘要4-6
• 英文摘要6-12
• 第一章 引言12-13
• 第二章 咨询公司与知识管理战略13-27
• 2.1 知识、知识管理、知识管理战略13-18
• 2.1.1 知识13-15
• 2.1.2 知识管理15-17
• 2.1.3 知识管理战略及其模式17-18
• 2.2 咨询公司及其特征18-24
• 2.2.1 咨询公司的历史、现状和发展方向18-21
• 2.2.2 咨询公司的性质21-24
• 2.3 咨询公司的知识管理战略24-27
• 2.3.1 编码化和人格化知识管理战略24-25
• 2.3.2 咨询公司实施知识管理战略的途径25-27
• 第三章 咨询公司知识管理应用BSC的可行性分析27-35
• 3.1 BSC的理论概述27-29
• 3.1.1 平衡计分卡(BSC) 的起源和和概念27
• 3.1.2 平衡计分卡(BSC)的理论框架27-29
• 3.2 BSC与战略管理29-32
• 3.2.1 BSC是战略执行的有效工具30
• 3.2.2 BSC能将使命转化为企业战略目标30-31
• 3.2.3 BSC是将战略目标转化为行动计划的最好工具31
• 3.2.4 用BSC能够进行战略的评估与控制31-32
• 3.3 咨询公司知识管理战略应用BSC的必要性32-35
• 3.3.1 咨询公司的价值取向决定了其实施知识管理战略必须应用BSC32
• 3.3.2 BSC可以表现和衡量咨询公司的价值取向32-33
• 3.3.3 咨询公司要通过知识管理来实现其业务价值33-35
• 第四章 基于BSC的咨询公司知识管理战略模型的构建35-51
• 4.1 基于BSC的咨询公司知识管理战略模型的构建动机和设计原型35-37
• 4.1.1 基于BSC的咨询公司知识管理战略模型的构建动机35
• 4.1.2 基于BSC的咨询公司知识管理战略模型的设计原型--战略地图35-37
• 4.2 基于BSC的咨询公司知识管理战略模型的设计、分析与说明37-44
• 4.2.1 咨询公司知识管理战略计分卡37-40
• 4.2.2 基于BSC的咨询公司知识管理战略模型40-42
• 4.2.3 基于BSC的咨询公司知识管理战略模型的分析与说明42-44
• 4.3 知识管理战略计分卡与咨询业务流程及发展战略的整合44-51
• 4.3.1 找到所有的运营触点44-46
• 4.3.2 将知识管理融入业务模型46-48
• 4.3.3 构建集成知识管理战略计分卡48-51
• 第五章 基于BSC的咨询公司知识管理战略模型的应用51-62
• 5.1 北京中西智盟公司基于BSC的知识管理战略实践51-54
• 5.1.1 中西智盟公司背景介绍51-52
• 5.1.2 基于BSC的知识管理战略在中西智盟的实际运用52-54
• 5.2 北京中西智盟公司实施基于BSC的咨询公司知识管理战略效果初现54-56
• 5.2.1 首倡平衡计分卡并在国内快速普及54-55
• 5.2.2 成功实现两年内成为国内培训五十强目标并出版一本BSC专著55
• 5.2.3 初步形成独具专业特色与优势的咨询系统55-56
• 5.3 北京中西智盟公司实施基于BSC的咨询公司知识管理战略不足之处56-62
• 5.3.1 中西智盟公司与毕马威公司的对比研究56-57
• 5.3.2 中西智盟实施基于BSC的知识管理战略的不足之处。57-58
• 5.3.3 中西智盟公司应在三个方面加以改进58-62
• 第六章 研究结论与建议62-64
• 6.1 结论与建议62
• 6.2 创新与不足62-64
• 6.2.1 本研究的创新点62
• 6.2.2 本研究的不足之处62-64
• 致 谢64-65
• 参考文献65-66

【引证文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前5条

1 佟玲莉;基于平衡计分卡的企业知识管理研究[D];南京工业大学;2005年

2 张帆;平衡计分卡在知识型企业中的应用研究[D];武汉理工大学;2006年

3 马艳丽;管理咨询顾问间隐性知识转移绩效的实证研究[D];西安理工大学;2007年

4 历智;管理咨询业知识管理系统构建研究[D];东北大学;2008年

5 刘力源;管理咨询公司的知识管理及组织结构设计研究[D];中国社会科学院研究生院;2013年

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本文编号：573864