基于用户体验旅程的旅游明信片服务设计

发布时间：2017-07-06 13:03

  本文关键词：基于用户体验旅程的旅游明信片服务设计

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【摘要】：目的通过引入服务设计中的用户旅程方法,对旅游明信片邮寄服务进行重新设计。方法以实地调研的方式对旅游明信片用户进行研究,通过用户体验旅程图的构建,定义目标用户,进而探究用户体验旅程,发现用户痛点,归纳洞察设计机会点。结论最终定义了旅游明信片服务设计中的目标用户和需求,并给出了基于用户体验旅程法的旅游明信片服务设计实践案例。
【作者单位】： 江南大学;
【关键词】： 用户体验旅程 服务设计 旅游明信片
【基金】：教育部人文社科研究青年基金项目(11YJCZH063) 国家社会科学基金资助项目(12BG055) 湖南大学汽车车身先进设计制造国家重点实验室开放基金项目(3115018);江南大学自主科研计划重点项目(2015JDZD13);江南大学开放创新研究院 江苏省2014年普通高校研究生实践创新计划项目(SJLX_0533)
【分类号】：TB47
【正文快照】： 服务设计是设计的新领域[1],是从用户需求和情感体验出发的“打动人心”的综合解决方案[2]。服务设计强调“接触点”的概念,其关键就在于不是孤立的聚焦在某一个接触点,而是注重在整个过程中接触点的流转[3]。用户体验旅程图是从全局出发,通过明确目标用户,并对目标用户在不同

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本文编号：526278