公共交通运营信息服务研究:公众需求与服务能力

发布时间：2017-12-31 20:27

  本文关键词：公共交通运营信息服务研究:公众需求与服务能力　出处：《电子政务》2015年11期 　论文类型：期刊论文

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【摘要】：以上海地铁为例,对公共交通运营信息服务的公众需求、服务现状与国内外标杆进行研究。研究表明,公众的公共交通信息需求具有场景化、差异化和个性化等特征,而现有的运营信息服务能力尚无法满足公众不断提升的信息需求,服务能力和公众需求之间存在差距。基于研究发现,进一步从服务模式、服务内容、服务渠道、体制机制、技术支撑、开发模式等方面对公共交通运营信息服务能力建设提出建议。
[Abstract]:Taking Shanghai Metro as an example, this paper studies the public demand, service status and benchmarking of public transportation operation information service. The research shows that the public public transportation information demand has a scene. The existing operational information service capacity can not meet the increasing information needs of the public, and there is a gap between the service capacity and the public demand. Further suggestions are put forward from the aspects of service mode, service content, service channel, institutional mechanism, technical support, development mode and so on.
【作者单位】： 上海理工大学管理学院;复旦大学国际关系与公共事务学院数字与移动治理实验室;
【基金】：“上海地铁网络运营服务信息发布机制和发展规划研究”课题
【分类号】：D63
【正文快照】： 一、引言随着公众对公共服务水平的要求不断提升以及社会信息化水平的深入发展,公共服务日益呈现出需求导向、多样性、个性化、包容性等趋势[1],而公共信息服务作为公共服务的重要内容,也日益受到关注与重视。公共信息服务的提供,一方面有助于提高公共服务水平,推进服务型政府

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1361352