贵州国税信息化税务服务管理体系建设问题研究

发布时间：2017-03-16 13:04

  本文关键词：贵州国税信息化税务服务管理体系建设问题研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：构建服务型政府是我国政府改革的目标,也是当前我国公共管理学、行政学和政治学研究的热点问题。税务局是政府的行政执法机关,建设服务型税务机关属于建设服务型政府的一个重要部分。本文研究的贵州国税信息化税务服务管理体系,意义在于将贵州国税建成服务型的税务机关,提高纳税人的税法遵从度和满意度,提升税收征管的质量和效率,降低纳税成本,构建和谐征纳环境,确保国家的财政收入。本文将善治理论、新公共服务理论、政府改革理论和电子政务理论等公共管理相关理论,以及IT服务管理理论,与贵州国税的工作实践相结合,研究设计能切实推动贵州国税由管制型税务机关向服务型税务机关转型的信息化税务服务管理体系。本体系包括虚拟的扁平化、网络化、弹性化的电子税务组织结构,创新的管理制度和工作流程,科学的知识库管理方法、组织文化建设方法与绩效考核办法。本文主要采用文献研究法和调查研究法。首先通过文献资料研究理论基础并给出贵州国税信息化税务服务管理体系的定义;然后调查研究贵州国税建设服务型税务机关的现状,提出当前存在的问题并分析问题的本质原因;然后研究怎样建设能切实推动贵州国税向服务型税务机关转型的信息化税务服务管理体系,并进行了建设方案的SWOT分析;最后分析论证了贵州国税信息化税务服务管理体系建设的功效和作用。
【关键词】：善治 公共服务 电子政务 服务管理 服务型税务机关
【学位授予单位】：贵州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F812.42
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 第1章 绪论8-22
• 1.1 选题的背景、目的和意义8-9
• 1.1.1 选题背景概述8-9
• 1.1.2 选题的目的9
• 1.1.3 选题的意义9
• 1.2 国内外研究现状9-19
• 1.2.1 国外研究现状9-14
• 1.2.2 国内研究现状14-19
• 1.3 本文的研究内容和研究方法19-21
• 1.3.1 本文的研究内容19-20
• 1.3.2 本文的研究方法20-21
• 1.4 本文可能的创新点21-22
• 第2章 贵州国税信息化税务服务管理体系的定义、理论基础和构成要件22-35
• 2.1 贵州国税信息化税务服务管理体系的定义22
• 2.2 贵州国税信息化税务服务管理体系的理论基础22-29
• 2.2.1 善治理论的要求与启示22-23
• 2.2.2 新公共服务理论的要求与启示23-24
• 2.2.3 政府改革理论的要求与启示24-25
• 2.2.4 电子政务理论的要求与启示25-28
• 2.2.5 IT服务管理理论的要求与启示28-29
• 2.3 贵州国税信息化税务服务管理体系的构成要件29-33
• 2.3.1 构成要件设计所依据的框架模型29-30
• 2.3.2 构成要件一：组织架构要件30
• 2.3.3 构成要件二：服务流程要件30
• 2.3.4 构成要件三：管理制度要件30
• 2.3.5 构成要件四：绩效考核要件30-31
• 2.3.6 构成要件五：知识库要件31
• 2.3.7 构成要件六：组织文化要件31
• 2.3.8 构成要件七：人才队伍要件31
• 2.3.9 构成要件八：工具要件31
• 2.3.10 本体系构成要件的充分性和必要性分析31-33
• 2.4 本章小结33-35
• 第3章 贵州国税信息化税务服务管理体系建设的必要性35-44
• 3.1 传统税务管理模式在提供公共服务时出现的问题35-37
• 3.1.1 纳税人的满意度不高35-36
• 3.1.2 税务干部服务效率不高36
• 3.1.3 税务干部服务能力不足36
• 3.1.4 税务干部服务动力不够36
• 3.1.5 税务干部服务意识欠缺36-37
• 3.1.6 从管制型向服务型机关变革存在较大阻力37
• 3.2 传统税务管理模式所遇问题的成因分析37-40
• 3.2.1 官僚科层组织结构的缺陷37-38
• 3.2.2 税务流程设计的缺陷38
• 3.2.3 税务管理制度的缺陷38-39
• 3.2.4 税务绩效考核的缺陷39
• 3.2.5 组织过程资产的丢失39
• 3.2.6 税务组织文化的落后39
• 3.2.7 服务型税务人才的匮乏39-40
• 3.2.8 信息化工具使用的误区40
• 3.3“信息化税务服务管理体系”与“传统税务管理模式”的区别40-41
• 3.4 建设贵州国税信息化税务服务管理体系的必要性41-42
• 3.5 本章小结42-44
• 第4章 贵州国税信息化税务服务管理体系构建方案研究44-60
• 4.1 构建贵州国税信息化税务服务管理体系的SWOT战略分析44-48
• 4.1.1 SWOT分析模型概述44
• 4.1.2 内部优势与劣势分析（SW）44-46
• 4.1.3 外部机会与威胁分析（OT）46-47
• 4.1.4 SWOT战略分析47-48
• 4.2 贵州国税信息化税务服务管理体系的构建方案48-58
• 4.2.1 创新组织架构48-49
• 4.2.2 创新服务流程49-50
• 4.2.3 创新管理制度50-52
• 4.2.4 创新绩效考核52-56
• 4.2.5 创新知识库管理56-57
• 4.2.6 创新组织文化57-58
• 4.2.7 创新人才培养58
• 4.3 本章小结58-60
• 第5章 贵州国税信息化税务服务管理体系建设效用分析60-65
• 5.1 有效解决提供公共服务时因科层组织结构产生的问题60
• 5.2 有效解决提供公共服务时因传统管理流程产生的问题60-61
• 5.3 有效解决提供公共服务时因监管型管理制度产生的问题61
• 5.4 有效解决提供公共服务时因传统绩效考核方式产生的问题61
• 5.5 逐步缓解税务干部服务能力和服务效率不足的问题61-62
• 5.6 逐步缓解税务干部服务意识不足的问题62
• 5.7 逐步缓解缺乏服务型税务人才的问题62
• 5.8 一定程度上减小了向服务型税务机关变革的阻力62-63
• 5.9 本章小结63-65
• 第6章 结论65-67
• 6.1 研究总结65
• 6.2 存在的不足65-67
• 参考文献67-70
• 致谢70-71
• 附录：2015年纳税人满意度调查问卷71-73

  本文关键词：贵州国税信息化税务服务管理体系建设问题研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：251803