基于新公共管理的西安地税纳税服务优化研究

发布时间：2020-03-30 18:40

【摘要】： 纳税服务作为整个税收工作的基础和重要环节,其服务意识的树立、服务手段的强化、服务程序的规范、服务机制的完善和服务水平的提升,对维护纳税人的合法权益,提高纳税人的税收遵从,促使纳税人依法诚信纳税具有重要和深远的意义。因此,优化纳税服务,提高服务质量和水平,是新的历史时期对税收工作的必然要求,也是一项长期的系统工程。 近年来,西安市地方税务局在纳税服务实践方面进行了颇多有益的探索,积累了许多宝贵的经验。但总的来说,还有许多值得我们深入、系统研究的内容,在纳税服务的开展过程中,与纳税人的迫切需要相比,与国内外先进的纳税服务相比,还有许多要改进的地方。 本文以新公共管理理论和税收遵从理论作为理论依据,对纳税服务的理论定位进行了分析。结合我市地税系统纳税服务工作的实际情况进行了分析,指出了西安市地税局纳税服务工作中存在服务理念淡薄,税收法律政策不健全,考核指标不规范,信息化支撑程度低等方面存在的不足。借鉴国外纳税服务的先进经验,基于新公共管理理论,以满足纳税人合理需求为出发点,提出了要构建以顾客需求为导向的税务机关,就要树立顾客理念,建立全方位的纳税服务评测机制,完善纳税人的需求反馈渠道。结合西安地税实际,提出了从倡导崭新的理念,强化执法规范,完善服务机制,加强信息化建设等方面来完善西安市地税局纳税服务工作的思路,为提升西安市地税局纳税服务能力、构建完善的纳税服务体系提供参考。
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2009
【分类号】：F812.42

【参考文献】

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本文编号：2607905