“放管服”背景下B市办税服务厅纳税服务水平提高路径研究

发布时间：2020-04-27 14:03

【摘要】：国家税务总局指出税务系统的放管服改革,要做到放要彻底且有序,管要规范且有效,服要优质且有感。根据国家税务总局纳税人满意度调查结果显示,自2010年以来,全国纳税人满意度逐年上升,纳税服务获得纳税人的普遍认可。持续推进简政放权、加强规范征管、优化纳税服务是税务机关放管服改革的工作遵循,也是纳税人对税务机关的要求和期望。而在实际纳税服务工作开展过程中,“税务机关没有照章办事”、“工作人员效率低态度差”、“办税流程长”等现象仍存在。在B市电视台聚焦执行力栏目上,有纳税人反映办税服务厅存在业务办理流程长、一线税务人员脸难看等问题,优化纳税服务工作仍需加强。本文以B市办税服务厅纳税服务具体工作为研究对象,以新公共管理理论和税收遵从理论为理论基础,首先解释放管服、纳税服务基本概念,简述B市办税服务厅纳税服务工作基本情况和工作效果。接下来运用问卷调查法和实证分析法,分析纳税服务工作中存在的问题并剖析成因,在结合国内外纳税服务先进经验后提出优化路径。针对B市办税服务厅在纳税服务工作上存在的办税程序不够规范、人员素质参差不齐、办税环境还需优化、税法宣传滞后、渠道单一、维护纳税人权益意识有待加强等五大问题,本人提出完善纳税服务相关机制、加强税收征管模式创新与整合、提高税务人员综合素质、优化办税服务环境、积极推动税法宣传等优化路径,力求提高B市办税服务厅纳税服务水平。
【图文】：

图 3.1:样本纳税人经济规模结构图Fig 3.1:Sample Taxpayer Economic Scale Structure据分析均来税务机关办理涉税业务次数在 1 到 3 次的样本纳税人，约机关办理业务次数在 3 到 5 次的纳税人占比约为 10%，选择。4.2%的纳税人不存在因同一涉税事项往返办税服务厅的情况，同一业务往返办税服务厅的次数在 1 到 3 次之间，2.5%的纳税务厅的次数在 3 到 5 次。我们看到，选择“每月平均来税务机 3 次”的纳税人数量较大，同一业务来回跑是纳税人每月纳税认为每月因同一业务往返办税服务厅的最主要原因是税收政策

图 3.2:样本纳税人对办税人员税收执法水平满意度结构图Fig 3.2:Sample Taxpayer Satisfaction Structural Chart of Tax Enforcement Level of Taxpayers（3）如图 3.3，在对办税服务厅税务人员工作态度的评价上，样本纳税人给出基本上评价的占 80.7%，一般的为 15.73%，不满意的为 3.58%。在对办税服务厅税务人素质的评价上，81.36%的参评纳税人对税务人员业务素质表示满意，14.41%的纳税般，3.95%的纳税人对办税人员业务素质持不满意的态度,0.19%的纳税人表达了非常态度。办税服务厅税务人员工作态度和业务素质得到的总体评价偏低，不满意率较明办税人员工作态度还需进一步转变，，业务素质还需进一步提高，纳税服务意识还加强。
【学位授予单位】：内蒙古大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F812.42

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本文编号：2642332