基于平衡计分卡的YL地税局绩效评估体系研究

发布时间：2020-05-30 16:37

【摘要】：本文以YL地税局为研究对象,在回顾和总结目前国内外关于政府机关绩效评估相关研究的基础上,针对YL地税局现有绩效评估体系的缺陷,运用平衡计分卡这一商业领域的战略管理工具来改进绩效评估过程,建立了一套新的基于平衡计分卡的绩效评估体系,并运用层次分析法确定了各绩效评估指标之间的结构和权重,研究结论对改进YL地税局的绩效评估体系具有重要作用,能够有效促进YL地税局绩效水平的提升。具体来说,本文的主要工作有:1)系统的分析和总结了国内外关于政府机关绩效评估的相关研究,发现了前人研究的不足或有待改进之处,进而在本文的研究设计中对相关的理论和方法加以改进和完善,从而丰富了政府机关绩效评估(特别是我国政府机关绩效评估)的相关研究;2)本研究结合我国国情,创造性的将平衡计分卡引入政府机关的绩效评估领域,建立了以平衡计分卡的四个维度(财务、纳税人、内部流程、学习与成长)为一级指标的YL地税局绩效评估体系,充分的运用平衡计分卡的独特优势(有助于组织战略目标的实现)来促进原有绩效评估体系的改进;3)运用层次分析法确定了 YL地税局绩效评估体系中一级指标之间的权重以及同一一级指标下的二级指标之间的权重,通过权重比较确定了 YL地税局绩效评估的重点,为现有绩效评估体系的改进指明了方向;4)根据YL地税局的实际情况,并结合新的绩效评估体系,提出了改善YL地税局绩效水平的措施与建议,并指出了在今后的绩效评估过程中应该着重注意的问题。本研究是对政府机关绩效评估改革作出的一次探索性的尝试,研究结论具有一定的理论意义和现实意义。
【图文】：

段性的进行评估，进而将组织战略与绩效评估的有机结合，并最终实现组织预定的战略逡逑目标。一般来说，平衡计分卡由四大维度构成，分别为财务维度、顾客维度、内部流程逡逑维度以及学习与成长维度，平衡计分卡的结构图如图２－１所示。平衡计分卡最大的优势逡逑在于：它克服了传统的绩效考评过于关注财务指标的缺点，同时将财务维度，顾客维度、逡逑内部流程维度和学习与成长的维度引入到一个统一的绩效评估体系中，从而使得绩效评逡逑估的中心从传统的“关注投资回报”向“关注组织目标和战略”转变，因而可通过绩效逡逑评估的方式促进组织战略的顺利实现。逡逑使命：创造价值．成本最逡逑小化及获得公众支持逡逑颐客维度：谁ｔｔ我们的屖客？逡逑我们将如何为他们创造价值？逡逑丨测＝指标逦￣￣逡逑财＾度：如何在控｜逦ｊｒｔｓｐａｅａ？．邋＊ｔ逡逑制成本的同时为顾＿在浈约束下满足顾逡逑客增加价值，逦客的溢求，我扪应该逡逑－ｖｊ邋逦邋Ｉ逦｜Ｈｆｅ邋Ｉ邋测h4标逡逑学习成长维度：士何确保ｆｔ身的逡逑成长变化？以满足市求＊＾逡逑￡３标邋｜测评指标逡逑图２－１平衡计分卡的结构图逡逑

对地税局服务质量和效率的提高、促进ＹＬ地区经济的持续快速增长产生非常重要的影逡逑响。通过与ＹＬ地税局的相关领导、管理者以及相关专家进行座谈采访，本研究运用鱼逡逑骨图法对ＹＬ地税局的关键成功因素进行了分解，如图４－１所示逡逑良好的税收收入｜｜科学的管理程序和制度逡逑工作人员的学习能力１１和谐的社会关｜逦战略灵活性￣￣逡逑图４－１ＹＬ地税局发展的成功因素鱼骨图逡逑从鱼骨图可以看出，图中的四个方面与平衡记分卡的四个维度基本吻合，关键成功逡逑因素的分解结果也再次说明了邋ＹＬ地税局采用基于平衡积分卡的绩效评估系统是合适逡逑的，因此，，本文依据平衡积分卡的原理建立财务指标与各驱动指标之间的联系，通过对逡逑
【学位授予单位】：西安电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F812.42

【参考文献】

相关期刊论文 前6条

1 戴钰;刘亦文;;我国政府绩效评估最新研究进展综述[J];科技管理研究;2010年04期

2 马炳寿;;税务部门公务员绩效岗责管理体系探索[J];广西财经学院学报;2008年06期

3 蔡立辉;;政府绩效评估:现状与发展前景[J];中山大学学报(社会科学版);2007年05期

4 付俊文,赵红;效绩评价新工具——平衡积分卡的理论综述[J];当代财经;2005年07期

5 彭国甫;李树丞;盛明科;;应用层次分析法确定政府绩效评估指标权重研究[J];中国软科学;2004年06期

6 彭国甫;对政府绩效评估几个基本问题的反思[J];湘潭大学学报(哲学社会科学版);2004年03期

本文编号：2688412