公共服务供给中的共情问题研究

发布时间：2020-06-22 08:25

【摘要】：随着经济社会的进步,公共服务领域得到了长足的发展,政府致力于公共服务改革,提高公共服务供给质量,向社会和公民提供更优质更有效的公共服务,日益满足社会和公民对公共服务的需求。尽管公共服务供给的发展进程加快并趋于完善,但仍然存在诸多问题,尤其是公共服务供给中存在的共情问题。在公共服务领域的供给研究中,大多重视制度、经济等因素对公共服务的影响,但却忽略了公共服务供给中情感所起到的重要作用。公共服务供给属于政府公共管理的范畴,政府公共服务的供给存在着以供给方偏好为出发点,较少考虑需求对象需要的现象,由此产生供给方和需求方的地位长期处于不对称状态。公共服务中的共情则要求在公共服务发展中,供给方需要了解公共服务对象的需求,继而从供给方面提供有效的公共服务,这不仅要有供给的条件和规范,还应当要站在需求对象的立场上设身处地为其着想,将共情融入公共服务的供给中。在公共服务供给中,共情动机、共情方式、共情能力的缺乏是公共服务供给中存在的主要共情困境。文章通过引入共情理论对公共服务供给现状进行梳理,探讨二者之间的关系,明晰存在的问题及其原因,有针对性的提出解决路径,避免公共服务供给中存在的共情问题,以期能增强政府共情能力,增强公共服务的有效供给。
【学位授予单位】：广西民族大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：D035
【图文】：

助于公共服务的完善”，如下图 2-1 所示。由此可见，公民是非常希望政府工作人员能充分发挥共情的作用，从而完善公共服务的供给的。共情可以表达公共服务主体在提供公共服务时的主观想法和行为，共情通过公共服务主体的心理，使其能工作实践中建立起与公民心理间的联系，再经际工作传导给公民，最终会影响公共服务供给的效果，推动公共服务供给质有效提升。从这个方面来看，共情的价值取向也是符合公共伦理的价值规范在公共服务供给中，往往难免出现公共伦理失范现象的发生，公民公共利益现就难以保障；而公共服务主体都能良好的共情于公民，致力于维护公民的利益，公共伦理的价值规范也将能得到更好的维护。

图 2-2 公共服务质量和数量可以满足民众需要情况的比例分布图 2-3 公共服务供给中供给需求不平衡情况的比例分布数据来源：通过实地调研问卷统计分析所得两者同时并存的情况表明现有的公共服务供给基本能满足大部分公民的需但是公民却普遍认为公共服务供给和需求之间是不平衡的，看似矛盾的数据实际上却透露了人们对“美好”的向往，需求越来越多样化，而基本公共服供给则落后于需求的发展。

【参考文献】

相关期刊论文 前1条

1 姜晓萍;郭金云;;基于价值取向的公共服务绩效评价体系研究[J];行政论坛;2013年06期

相关硕士学位论文 前1条

1 赵洪金;共情的理论和发展[D];云南师范大学;2007年

本文编号：2725462