协作性公共管理视角下公立医院医疗服务质量管理研究

发布时间：2017-04-03 21:06

  本文关键词：协作性公共管理视角下公立医院医疗服务质量管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：医疗服务质量不仅直接关系到病人身体健康、生命安全,更是医院管理中的核心要素,是医院发展立足之本。特别是在国家大力鼓励社会资本办医的巨大冲击下,公立医院的医疗服务质量管理就显得尤为重要。只有完善的医疗质量管理体系、健全的管理模式、科学的指导方针,才能正确的指导医院坚持正确的步伐向前迈步,把保障医疗安全作为医院管理的根本,把持续不断改进医院医疗服务质量作为医院管理的重中之重。针对目前我国公立医院医疗工作情况复杂多变,以及我国不断改变的疾病谱,各卫生机构之间、各医疗部门、包括同院科室之间越来越多交错复杂的问题。如何有效、合理的在协作性公共管理的视角下做好医院医疗服务质量管理工作成为现行医疗体制所需要研究的问题,作为医院的行政人员必须为医院的发展不断研究并出谋献策。因此,笔者以该选题为例进行探索研究。本研究的目的是通过在协作性公共管理的视角下找出深圳市Z医院现行质量管理上存在的问题,通过从外部政策影响到内部自身原因的调整,探索出以保障病人医疗安全并满足病人人文关怀的医疗服务质量管理模式,以协作性公共管理理论为指导,通过纵向、横向、内部协同等相关政策来完善公立医院医疗服务质量管理。本文通过查阅相关参考文献和大量资料,对国内外协作性管理及医疗质量管理理论及实践的研究,探索协作性公共管理理论在中国卫生医疗领域的应用,研究该理论对公立医院医疗服务质量管理的促进。并通过临床访谈和问卷调查等方式,分析由外部政策到内部管理中存在的不足,分析原因提出改进措施。笔者以深圳市Z医院为研究主体,根据自身的工作实践,进行相应的研究:首先,对深圳市Z医院的医疗服务质量以及管理现状进行分析,然后查找出该院现行管理体制下所出现的问题,最后,通过协作性公共管理理论及医疗服务质量管理理论,提出完善深圳市Z医院医疗服务质量管理的对策和措施。本论文的研究内容分为五部分:第一部分绪论部分介绍该论文选题背景和意义,叙述国内外的研究现状,介绍本论文研究方法、研究内容及技术路线;第一章对协作性公共管理理论是否适用本论文研究进行分析;第二章对本论文的研究样本深圳市Z医院医疗服务质量管理的现状、问题及原因进行分析;文中第三章陈述了国内外医院协作性医疗服务质量管理的先进经验;最后一章提出协作性公共管理理论视角下完善公立医院医疗服务质量的相关对策。
【关键词】：协作性公共管理 公立医院 质量管理
【学位授予单位】：云南财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：R197.32
【目录】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-10
• 绪论10-20
• 一、选题的背景及研究的意义10-12
• （一）选题的背景10-11
• （二）研究的意义11-12
• 二、国内外研究现状12-17
• （一）国外研究现状12-16
• （二）国内研究现状16-17
• 三、研究方法17-18
• （一）文献法17-18
• （二）案例分析法18
• （三）访谈讨论18
• （四）问卷调查18
• 四、研究内容及技术路线18-20
• （一）研究内容18-19
• （二）技术路线19-20
• 第一章 协作性公共管理理论对本论文研究适用性分析20-38
• 第一节 公立医院医疗服务质量及特性分析20-24
• 一、公立医院20
• 二、公立医院与私立医院的区别20-21
• 三、公立医院公益性的体现21-22
• 四、公立医院医疗质量管理的内容22-24
• 五、公立医院医疗质量管理的意义24
• 第二节 协作性公共管理产生的背景及解决的问题24-27
• 一、协作性公共管理产生的背景24-26
• 二、协作性公共管理解决的问题26-27
• 第三节 协作性公共管理的核心内容及协作机理27-29
• 一、协作性公共管理的核心27
• 二、协作性公共管理的协作机理27-29
• 第四节 协作性公共管理下对公立医院医疗服务质量的促进29-38
• 一、公立医院医疗服务质量管理的特性29-30
• 二、公立医院医疗服务质量对提升竞争力的促进作用30
• 三、协作性公共管理对公立医院医疗服务质量的促进30-31
• 四、公立医院医疗服务质量管理评价指标体系31-35
• 五、公立医院医疗质量体系的建立与实施和质量评价35-38
• 第二章 深圳市Z医院医疗服务质量管理的现状、问题及原因分析38-49
• 第一节 Z医院医疗服务质量管理的现状分析38-41
• 一、Z 医院医疗服务质量管理的整体组织架构38-39
• 二、Z 医院医疗服务质量管理工作现状分析39-41
• 第二节 医院医疗服务质量管理中存在的主要问题41-46
• 一、临床访谈及问卷调查41-43
• 二、Z医院在管理方面存在的问题43-46
• 第三节 医疗服务质量管理方面存在问题的归因46-49
• 一、外部环境影响了医疗领域质量管理46-47
• 二、医院内部因素影响了医院医疗质量管理工作的开展47-49
• 第三章 国内外医院协作性医疗服务质量管理的经验借鉴49-60
• 第一节 国外医院协作性管理举措49-52
• 一、德国构建协同体卫生保健系统49-50
• 二、瑞典持续性医疗服务传递系统50-52
• 三、新加坡公立医院竞争机制52
• 第二节 国内医院协作性的运用52-60
• 一、台湾地区医疗协同网络体系52-55
• 二、香港地区统一医院营运制度55-57
• 三、大陆地区医疗集团57-60
• 第四章 协作性公共管理理论视角下完善公立医院医疗服务质量的相关对策60-67
• 第一节 公立医院医疗服务质量管理的纵向协同60-61
• 一、加大政府对医疗卫生的投入保证公立医院公益性60
• 二、政府主导创建新型的组织模式60
• 三、上下协调一致平衡目标60-61
• 四、加强政府对医院医疗服务质量管理进行监控或评价61
• 第二节 公立医院医疗服务质量管理的横向协同61-63
• 一、职业医师多点执业切实推行61-62
• 二、建立电子病历资料库实现信息共享62
• 三、加强医院对口支援工作增加扶持社区医疗力度62
• 四、鼓励公私性质的医疗机构进行协作62-63
• 第三节 公立医院医疗服务质量管理的内部协同63-67
• 一、资源整合63
• 二、健全医院医疗质量的具体考评措施63
• 三、完善医院医疗持续改进管理措施63-64
• 四、做好人力资源的具体管理工作64
• 五、引入患者到医疗安全管理环节中来，提高人文关怀度64-65
• 六、不断提高综合业务水平65
• 七、对重点部门、人以及环节加强管理65-66
• 八、做好诊疗信息的收集整理66
• 九、提升社区服务能力方面66-67
• 参考文献67-70
• 附录1：访问小结70-71
• 附录2 医院管理问题问卷调查内容71-73
• 附录3 医院社区转诊流程问卷调查内容73-75
• 致谢75

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

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本文编号：284954