大连市公安局出入境中管受理业务便民服务问题研究
发布时间：2021-10-26 17:23
政府要不断深化服务理念,以人为本,做到由管制型向服务型的成功转型,树立全心全意为人民服务的办事宗旨,把人民的利益放在第一位,把为人民谋福祉放在重中之重。随着社会经济的不断发展和群众视野的不断开阔,越来越多的人选择出国旅行,中国公民出境证件的受理量也逐年递增,出入境中管受理前台民警的压力陡然加大。及时发现中管受理便民服务中存在的问题,提出相应的解决办法,对提高出入境中管受理的服务效率、改善服务质量起到至关重要的作用。本文运用了新公共管理理论、新公共服务理论、公共服务型政府理论等相关理论对服务型政府和便民服务等内容进行了理论分析。本文以大连市公安局出入境中管受理窗口的工作实践为基础,通过资料查阅的方式对大连市公安局出入境管理局中管受理业务的发展历程和服务背景进行系统的梳理,对当前出入境中管受理便民服务的主要措施加以分析。通过调查问卷、实地访谈、前台问询等方式总结归纳出便民服务方面存在的问题,并对问题出现的原因进行分析。针对发现的问题,在借鉴国内其他省市出入境的先进经验的基础上,提出了建立统一标准,整合细化出入境法律法规;树立以人为本,改进窗口服务态度;研究心理资本理论缓解民警焦虑情绪;建立...
【文章来源】：东北财经大学辽宁省
【文章页数】：64 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图３－１?２００９－２０１６年出入境人数统计图??
图３－２大连市各出入境受理窗口??（２）中管受理业务基本情况??出入境管理局中管受理业务主要由中国公民出境因私证件受理科负责。??出入境管理局１层和２层为办证大厅，面积为６０００平方米。中管受理业务工??作日实行全天不间断受理，周六及节假日开设加班服务受理窗口。幵通“老幼??病残孕，，绿色通道，开展预约服务、上门服务、延时服务等工作举措。为了方??便群众，大厅正门设置了自动扶梯和残疾人无障碍通道，大厅设有等候休息??区，材料准备区，配备了自动排号叫号系统、休闲电视、餐饮服务区等便民??服务设施。目前，大连市各市县（分）局均成立了出入境专职机构，并设立??了公民出境证件受理窗口，窗口数量３９个。??中管受理业务主要的服务对象是：具有大连户口（包括市辖范围内金州、??旅顺、北三市等）的中国公民，辽宁省内户口的中国公民，持有大连市居住证、??大连各全日制大学或大专学生证和在学证明、正在大连交社保并超过丨２个月、??
—?一次性出入境通行证??图３－３中管受理业务种类??中管受理业务办证流程：??照相：申请人来到办证大厅先去照相处照相（办理港澳通行证及大陆居??民往来台湾通行证签注、护照单独加注、查询出入境记录等业务不需照相），??申请人不需纸质照片的可免费照取照片条码，照相等候时间约１０分钟。??填表：在等候照片时，申请人可在大厅咨询台领取《中国公民出入境申??请表》，也可以用自助受理机进行填表，并按照样表如实填写。??复印：申请人需要到大厅复印处将所需材料的原件进行复印，复印免费。??取号并等候受理：申请人将申请表、照片、所需材料的原件、复印件准??备好去咨询台，经过咨询台工作人员审核，审核成功后领取号码，并等候受??理。??前台受理：申请人等待叫号，叫到时方可去办证窗口进行受理。??缴费：受理完毕后
【参考文献】：
期刊论文
[1]试论破解公安出入境便民措施执行瓶颈的路径[J]. 林衍娇. 公安教育. 2018(03)
[2]中英两国出入境管理体制对比研究[J]. 安翠丽. 政法学刊. 2018(01)
[3]新时期出入境管理工作的应对策略研究[J]. 王玲玲. 中国国际财经(中英文). 2017(08)
[4]沿边地区经济发展中出入境管理政策定位和服务效能问题分析[J]. 张楠. 湖南警察学院学报. 2017(02)
[5]服务型政府、公共服务型政府、新公共服务的比较研究[J]. 韩兆柱,翟文康. 天津行政学院学报. 2016(06)
[6]国外心理资本研究述评[J]. 王颖,江新会,田思雨. 中国管理信息化. 2016(16)
[7]中国公共服务质量改进的理论与实践进展[J]. 陈振明,耿旭. 厦门大学学报(哲学社会科学版). 2016(01)
[8]掌舵还是服务——服务型政府职能定位研究[J]. 肖黎明,王龙浩. 社科纵横. 2015(11)
[9]略论“以人为本”在公安出入境管理中的体现——以公安出入境管理和口岸签证服务为视角[J]. 方卫军. 北京警察学院学报. 2015(04)
[10]从新公共服务理论的视角探析中国服务型政府的构建[J]. 付超. 贵州广播电视大学学报. 2015(02)
硕士论文
[1]深圳市公安出入境窗口服务优化研究[D]. 鲍天竹.深圳大学 2017
[2]大连市公安局出入境管理服务中存在的问题及对策研究[D]. 苏维.辽宁师范大学 2017
[3]山东省公安机关面向公民出入境管理研究[D]. 闫玲.天津大学 2015
本文编号：3459900
【文章来源】：东北财经大学辽宁省
【文章页数】：64 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图３－１?２００９－２０１６年出入境人数统计图??
图３－２大连市各出入境受理窗口??（２）中管受理业务基本情况??出入境管理局中管受理业务主要由中国公民出境因私证件受理科负责。??出入境管理局１层和２层为办证大厅，面积为６０００平方米。中管受理业务工??作日实行全天不间断受理，周六及节假日开设加班服务受理窗口。幵通“老幼??病残孕，，绿色通道，开展预约服务、上门服务、延时服务等工作举措。为了方??便群众，大厅正门设置了自动扶梯和残疾人无障碍通道，大厅设有等候休息??区，材料准备区，配备了自动排号叫号系统、休闲电视、餐饮服务区等便民??服务设施。目前，大连市各市县（分）局均成立了出入境专职机构，并设立??了公民出境证件受理窗口，窗口数量３９个。??中管受理业务主要的服务对象是：具有大连户口（包括市辖范围内金州、??旅顺、北三市等）的中国公民，辽宁省内户口的中国公民，持有大连市居住证、??大连各全日制大学或大专学生证和在学证明、正在大连交社保并超过丨２个月、??
—?一次性出入境通行证??图３－３中管受理业务种类??中管受理业务办证流程：??照相：申请人来到办证大厅先去照相处照相（办理港澳通行证及大陆居??民往来台湾通行证签注、护照单独加注、查询出入境记录等业务不需照相），??申请人不需纸质照片的可免费照取照片条码，照相等候时间约１０分钟。??填表：在等候照片时，申请人可在大厅咨询台领取《中国公民出入境申??请表》，也可以用自助受理机进行填表，并按照样表如实填写。??复印：申请人需要到大厅复印处将所需材料的原件进行复印，复印免费。??取号并等候受理：申请人将申请表、照片、所需材料的原件、复印件准??备好去咨询台，经过咨询台工作人员审核，审核成功后领取号码，并等候受??理。??前台受理：申请人等待叫号，叫到时方可去办证窗口进行受理。??缴费：受理完毕后
【参考文献】：
期刊论文
[1]试论破解公安出入境便民措施执行瓶颈的路径[J]. 林衍娇. 公安教育. 2018(03)
[2]中英两国出入境管理体制对比研究[J]. 安翠丽. 政法学刊. 2018(01)
[3]新时期出入境管理工作的应对策略研究[J]. 王玲玲. 中国国际财经(中英文). 2017(08)
[4]沿边地区经济发展中出入境管理政策定位和服务效能问题分析[J]. 张楠. 湖南警察学院学报. 2017(02)
[5]服务型政府、公共服务型政府、新公共服务的比较研究[J]. 韩兆柱,翟文康. 天津行政学院学报. 2016(06)
[6]国外心理资本研究述评[J]. 王颖,江新会,田思雨. 中国管理信息化. 2016(16)
[7]中国公共服务质量改进的理论与实践进展[J]. 陈振明,耿旭. 厦门大学学报(哲学社会科学版). 2016(01)
[8]掌舵还是服务——服务型政府职能定位研究[J]. 肖黎明,王龙浩. 社科纵横. 2015(11)
[9]略论“以人为本”在公安出入境管理中的体现——以公安出入境管理和口岸签证服务为视角[J]. 方卫军. 北京警察学院学报. 2015(04)
[10]从新公共服务理论的视角探析中国服务型政府的构建[J]. 付超. 贵州广播电视大学学报. 2015(02)
硕士论文
[1]深圳市公安出入境窗口服务优化研究[D]. 鲍天竹.深圳大学 2017
[2]大连市公安局出入境管理服务中存在的问题及对策研究[D]. 苏维.辽宁师范大学 2017
[3]山东省公安机关面向公民出入境管理研究[D]. 闫玲.天津大学 2015
本文编号：3459900
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