政府全面质量管理理论与方法研究

发布时间：2021-12-09 20:07

　　政府全面质量管理研究是当前公共管理和质量管理领域中非常重要的研究课题。本文综述了质量管理理论与方法的最新研究成果,分析了我国政府在质量管理研究中存在问题,在此基础上,应用系统化的管理思想和定性与定量相结合的方法,对政府全面质量管理理论与方法进行了系统深入的研究,具有重要的理论意义和较大的实用价值。主要研究成果如下:第一,质量管理体系的研究,研究了政府组织质量管理的特点,分析了质量管理模式基本内容,运用集成管理的理论,提出了政府组织质量管理的基本体系框架,同时研究了与之相适应的政府质量管理层次体系、质量管理技术体系和支持体系的基本内容。研究了现代虚拟政府的概念、特征与作用,分析了虚拟政府质量管理体系的基本要求,建立了虚拟政府质量管理组织模型、质量管理结构模型与任务结构模型。第二,本文阐述了当前我国公共政策制定过程中的主要问题及其原因,探讨了在政策制定过程中引入并行工程的可能性,研究了并行政策制定模式的基本内容和特点,提出了实施并行政策制定模式的策略。研究了基于QFD的服务产品设计的系统方法,并进行了案例研究。第三,业务流程是政府部门服务质量的基础,制定合理的流程是保证公共服务达到预期标准... 

【文章来源】：天津大学天津市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：142 页

【学位级别】：博士

【部分图文】：

－1集成化质量管理体系的结构模型

紫仍擞?KJ（亲和图）法对申请者需求进行聚类分析（如图3-3），将申请者的需求明晰化，并由此得到需求质量展开表（表 3-1 所示）。质量需求的重要度是公众对各项质量需求程度的表示尺度。市场调查和专家意见是确定需求重要度的方式。需求质量的重要度（权重）由 AHP 和德尔菲法确定。首先，5 个第一层项目进行成对比较。其次，按组成比较第二层项目。第一层项目的重要性水平是由第二层项目分布方法所决定的，如表 3-1 所示，由此看出群众对缩减审批时间给与了极高的关注，其次是审批过程无差错。[57]图 3-3 通过 KJ 法创建需求质量展开表

第四章 政府流程再造与优化控制4.3 基于 FMEA 的流程改进与控制流程的可靠性是政府服务质量的基础，制定合理的流程是保证公共服务达到预期标准的重要途径。如果流程不完善或流程存在容易导致失误的环节，将极大地影响预期效果，而高质量的流程是建立在充分策划基础上的。有效的策划与分析需要在流程批准前进行，明确其过程环节，把握每个环节的控制点，这样才能充分保证流程实施后有效、顺畅，因此，如何在流程优化设计策划阶段有效的识别这些风险并加以预防是保证流程质量的重点。目前各类有关流程再造的著作中对于流程缺陷分析及风险预防还很少有专门论述。FMEA 是一个应用于失效模式分析较成熟的质量分析工具，将 FMEA 应用于流程优化设计能有效保证流程质量，实践证明也起到了良好效果。

【参考文献】：
期刊论文
[1]政府流程再造的基础理论与现实意义[J]. 姜晓萍.  中国行政管理. 2006(05)
[2]电子政务环境下虚拟组织协作关系模型[J]. 张建.  清华大学学报(自然科学版). 2006(03)
[3]浅谈政府部门公众满意度评价的有效实现途径[J]. 李锦红,王谦.  天府新论. 2006(01)
[4]城市政府全面质量管理的主要理念[J]. 王家合.  上海管理科学. 2005(02)
[5]公共政策设计的综合集成方法[J]. 张顺.  行政与法(吉林省行政学院学报). 2005(04)
[6]灰色关联决策方法研究[J]. 罗党,刘思峰.  中国管理科学. 2005(01)
[7]顾客满意度在政府绩效评估中的运用[J]. 徐友浩,吴延兵.  天津大学学报(社会科学版). 2004(04)
[8]公共政策的工程品格[J]. 张顺.  行政与法(吉林省行政学院学报). 2004(12)
[9]政府全面质量管理及其运用[J]. 刘华涛.  兰州学刊. 2004(05)
[10]工商行政管理与ISO9000[J]. 邹启尧.  中国工商管理研究. 2004(10)

硕士论文
[1]业务流程再造的理论与应用研究[D]. 刘利军.辽宁工程技术大学 2002



本文编号：3531233