Y县国税局纳税服务优化研究

发布时间：2021-12-22 11:54

　　纳税服务已成为税收工作的基础和核心内容,构建现代化纳税服务体系,提升纳税服务质效,是推进税收现代化的必然要求。近些年来,各级税务机关以“始于纳税人需求,基于纳税人满意,终于纳税人遵从”为目标,着力推进纳税服务建设,使得纳税服务的理念越来越为人们所接纳,纳税服务的质量和效率也显著提升。基层税务机关处于为纳税人服务的一线,他们是推动税收现代化发展进程,构建现代化纳税服务体系的关键力量。随着财税体制改革的不断推进,纳税人需求的日益增长,基层税务机关纳税服务面临着新的挑战。近年来,Y县国税局积极推进纳税服务工作,优化办税流程、建设星级办税服务厅、落实纳税服务规范、加强国地税合作,有效促进了税收管理,提升了纳税人满意度,但是仍存在一些问题,纳税服务理念不够深入、满足纳税人需求准确度不够、税收宣传针对性不强、网上办税渠道不够通畅等问题。本文基于新公共管理理论、公共财政理论和税收遵从理论,以国内外纳税服务研究成果为基础,借鉴先进地区的管理经验,结合自身工作实践,对Y县国税局纳税服务现状进行分析,提出深化纳税服务理念、全面提升队伍素质、提供个性化纳税服务、提高办税效率、规范涉税中介机构、处理好依法治税... 

【文章来源】：西北师范大学甘肃省

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
导论
    一、研究背景及意义
        (一)研究背景
        (二)研究意义
    二、文献综述
        (一)国内研究现状
        (二)国外研究现状
        (三)简评
    三、研究思路及研究方法
        (一)研究思路
        (二)研究方法
第一章 纳税服务相关概念及理论基础
    一、纳税服务相关概念界定
        (一)纳税服务的定义
        (二)纳税服务的内容
    二、纳税服务的理论基础
        (一)新公共管理理论与纳税服务
        (二)公共财政理论与纳税服务
        (三)税收遵从理论与纳税服务
第二章 Y县国税局纳税服务现状
    一、Y县国税局基本情况
        (一)Y县经济发展情况
        (二)Y县国税局纳税人构成情况
        (三)Y县国税局机构设置及人员情况
    二、Y县国税局纳税服务发展历程
        (一)纳税服务理念初步形成
        (二)加强纳税服务制度建设
        (三)办税服务环境逐步优化
        (四)落实纳服规范简化办税流程
        (五)积极推进国地税合作
        (六)税银合作惠及纳税人
第三章 Y县国税局纳税服务存在的问题及成因
    一、Y县国税局纳税服务状况调查分析
        (一)不同身份受访者对纳税服务的满意度差异
        (二)受访者对纳税服务需求
        (三)受访者认为最需要改进的纳税服务内容
    二、Y县国税局纳税服务存在的问题及成因
        (一)对纳税服务认识有待深化
        (二)基层税务队伍建设有待加强
        (三)纳税服务供需不平衡
        (四)办税服务质效还须提升
        (五)多元化办税渠道不够通畅
        (六)社会化纳税服务机构有待规范
第四章 优化Y县国税局纳税服务的对策
    一、转变思想理念,增强纳税服务意识
        (一)深化纳税服务理念
        (二)树立全过程纳税服务理念
    二、加强队伍建设,提高服务水平
        (一)优化人力资源配置
        (二)提升税务人员素质
        (三)建立激励机制
        (四)开展心理疏导
    三、提供个性化纳税服务,注重服务实效
        (一)注重获取纳税人信息,针对性开展纳税服务
        (二)个性化税收宣传,提高税收遵从度
        (三)提高信息化办税程度,降低纳税成本
        (四)畅通沟通渠道,建立纳税人需求响应机制
    四、扎实开展便民办税春风行动,提升办税效率
    五、规范涉税中介机构管理
    六、处理好依法治税和纳税服务的关系
    七、建立纳税服务监督评价机制
总结
参考文献
附录：纳税人满意度及纳税服务需求调查问卷
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]大数据背景下的纳税服务创新[J]. 林颖,徐志明,薛云云.  税务研究. 2015(12)
[2]“互联网+”背景下的纳税服务模式研究[J]. 林绍君.  税收经济研究. 2015(03)
[3]推进纳税服务现代化的策略[J]. 祝洪溪,国凤,靖树春.  税务研究. 2015(05)
[4]权利义务相对应是准确把握纳税服务的重要理念[J]. 李华,刘见.  税务与经济. 2014(03)
[5]关于优化纳税服务工作的思考[J]. 孔静.  现代经济信息. 2013(22)
[6]论我国纳税服务的改进与优化[J]. 陈必福.  发展研究. 2013(07)
[7]各国纳税服务工作的经验与思考[J]. 叶美萍.  现代经济探讨. 2012(02)
[8]论我国纳税服务的理念与机制构建[J]. 李波.  涉外税务. 2011(07)
[9]关于优化纳税服务工作的实践与思考[J]. 凌才农,黄建卫,覃殷历.  广西民族师范学院学报. 2011(01)
[10]对新时期纳税服务的认识和思考[J]. 古平,彭红霞.  中共乐山市委党校学报. 2010(S1)

硕士论文
[1]进一步优化纳税服务的研究[D]. 程飞.山东财经大学 2016
[2]基层税务机关优化纳税服务问题研究[D]. 褚铭.山东财经大学 2016
[3]基层税务局纳税服务优化研究[D]. 张丽.云南财经大学 2015
[4]基于新公共管理理论的纳税服务研究[D]. 李文彬.云南财经大学 2015
[5]服务型政府构建视角下的纳税服务研究[D]. 陈韵.上海师范大学 2014
[6]基于新公共管理理论的纳税服务研究[D]. 李璐.上海交通大学 2013



本文编号：3546344