甘井子区政府办公室导入质量管理体系研究

发布时间：2023-04-20 01:57

　　我国加入世贸组织后，对政府的管理理念和管理手段提出了新的挑战。各级政府机关都在进行政府改革，力求适应入世的需要，实现管理的现代化，提高行政效能。然而，由于缺乏相应的理论作为支撑，其成效并不明显。如何进行管理创新，有效提升行政效能，真正转变政府职能，成为摆在各级政府机关面前的重要课题。 本文探讨了如何在政府机关中导入国际质量管理体系标准ISO9001，试图以此作为机关的管理创新提供新的途径。ISO9000系列标准是世界上经济发达国家多年来质量管理实践经验的科学总结，具有较强的通用性和指导性，是目前国际通用的实施质量保证的模式。其在2000年实行了改版，增强了适用性，其适用范围包括行政管理。 本文分析了入世对中国政府管理的影响，借鉴管理大师戴明的PDCA循环管理思想和全面质量管理理论，深入探讨了政府机关导入ISO9001质量管理体系的必要性和可行性。本文认为，在政府机关中导入和应用ISO9001标准是可行的。它能够进一步强化政府工作人员的服务意识，为提高政府机关工作质量和效率提供了持续改进的操作手段。同时，本文作者根据管理实践，提出了导入质量管理体系的基本步骤，从而为其它行...

【文章页数】：50 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
1 引言
    1.1 我国政府管理面临的挑战
    1.2 ISO9000族标准简介
    1.3 导入质量管理体系的意义
2 理论综述
    2.1 戴明的管理思想
        2.1.1 “十四要点”
        2.1.2 PDCA循环
    2.2 全面质量管理
        2.2.1 全面质量管理概述
        2.2.2 全面质量管理的基本工作方法
        2.2.3 全面质量管理和ISO9000族标准的关系
    2.3 ISO9000族标准的发展和现状
        2.3.1 ISO9000族标准的发展
        2.3.2 1994版ISO9000族标准
        2.3.3 2000版ISO9000族标准
    2.4 新公共管理理论
        2.4.1 新公共管理的理论基础
        2.4.2 新公共管理的特征
        2.4.3 新公共管理的借鉴作用
3 导入质量管理体系的必要性分析
    3.1 区政府办概况
    3.2 区政府办管理中存在的问题分析
        3.2.1 工作流程不规范
        3.2.2 绩效评估体系不健全
        3.2.3 重管制轻服务
    3.3 导入质量管理体系的作用
4 导入质量管理体系的可行性分析
    4.1 外部条件分析
        4.1.1 国内外政府机关导入质量管理体系的成功案例
        4.1.2 导入质量管理体系的辅助条件分析
    4.2 区政府办内部条件分析
        4.2.1 人力资源条件分析
        4.2.2 资金条件分析
5 导入质量管理体系工作方案
    5.1 导入体系的整体策划
        5.1.1 成立工作小组
        5.1.2 选定合作公司
        5.1.3 确定工作时间表
    5.2 全员培训与文件编写
        5.2.1 全员培训
        5.2.2 编写质量手册与程序文件
        5.2.3 编写工作流程
    5.3 体系的运行
        5.3.1 体系试运行
        5.3.2 内部审核
        5.3.3 管理评审
6 结束语
参考文献
致谢



本文编号：3794652